Организация внутреннего контроля качества в медицинской организации

Организация внутреннего контроля качества в медицинской организации

Организация внутреннего контроля качества в медицинской организации — важнейшая часть работы любой больницы, частной клиники, поликлиники. Этот процесс регулируется федеральными законами и является обязательным для медицинских организаций. Внутренний контроль важен не только для того, чтобы персонал был дисциплинирован. Меры контроля призваны сделать обслуживание пациентов более качественным, процесс оказания медицинской помощи — более слаженным.

Внутреннему контролю придается статус частного управленческого инструмента, без которого эффективное управление государственной или частной клиникой не представляется возможным. Всего существует полтора десятка направлений, по которым в рамках программы внутреннего контроля организацию ждут изменения. По каждому из 15 выделены группы показателей, на которые и должны ориентироваться работники медучреждения в своей повседневной внутренней работе. Эти же направления считаются и главными критериями контроля, по которым оценивается качество и безопасность услуг в частных и государственных учреждениях.

При организации внутренних контрольных мер в медицинском учреждении теоретически можно воспользоваться специальными таблицами, в которые внесены все 15 частных показателей, чтобы отметить, соответствуют ли они реальности. Но более простым и эффективным считается способ автоматического ведения и контроля — специальная компьютерная программа подсчитает все показатели и предоставит уже полностью готовые отчеты не только о качестве медицинских услуг, но и других направлениях работы учреждения. Ведение оценочной таблицы контроля качества не составит труда. Каждый частный показатель должен оцениваться отдельно, а потом использоваться для общей сводной оценки и подсчета.

Если положительного ответа заслужили около 80% критериев, считается, что внутренний контроль в медицинском учреждении находится на высоком уровне, и если требует улучшений, то незначительных. Показатель в 75% говорит о необходимости корректировки по отдельным направлениям работы, ниже 75% - система признается неэффективной, она требует изменения подхода к качеству. Информация по каждому показателю должна черпаться из нескольких частных источников — документации, включая медицинскую документацию организации, опросов персонала и опросов пациентов. Чтобы приступить к организации внутреннего контроля, рекомендуется следующий порядок действий.

По каждому направлению ставят цели и задачи, осуществляют планирование. Составляют перечень мероприятий контроля качества и механизмы внутреннего аудита. И главный вопрос — по каким показателям следует вести внутренний контроль качества в частной медицинской организации, в государственной клинике? Как уже говорилось, их полтора десятка.

Это лекарственный контроль и контроль за расходованием медикаментов, оценка качества медицинских изделий, которые используются в частном или государственном учреждении. Третье направление — хирургическая безопасность, оценка всех общих и частных рисков, которые связаны с любыми оперативными вмешательствами. Далее следует безопасность ухода за пациентами, эпидемиологическая профилактика, сохранение и передача всех сведений о пациенте иному звену медпомощи. Организация внутреннего аудита включат в себя оценку качества срочной неотложной помощи. Восьмое направление — идентификация каждого больного. Девятое — четко выстроенная система управления медицинским персоналом. Далее следует учесть точность и верность протоколов лечения, особенности работы регистратуры, дневные стационары, если они имеются в частной или государственной организации. Три заключительных направления — диспансеризация населения, диспансерный учет хронических больных и организация профилактики и мероприятий, направленных на здоровый образ жизни как в целом, так и частных случаях.

Внутренний контроль качества в частной медицинской организации

В процессе реализации программы внутреннего контроля качества в медицинской организации важно проводить обучение сотрудников, назначить ответственного по каждому направлению. Внутренний аудит должен быть не периодическим, а постоянным, а потому персоналу нужно будет вести соответствующий учет на непрерывной основе. На бумажный учет частный и государственный стационар полагаться не может, ведь он не гарантирует достоверности и точности сведений и находится в сильной зависимости от человеческого фактора. В каждом частном случае не исключены ошибки, которые негативно отразятся на общей картине — она будет искажена.

Как провести организацию внутреннего аудита качества более точно и просто? Ответ прост — при помощи программной автоматизации. Для этого существуют специально разработанные ПО. Они собирают данные о каждом направлении деятельности, ведут автоматический частный и общий учет и помогают осуществлять внутренний аудит на самом высоком уровне.

При этом медицинскому персоналу не придется тратить свое рабочее время на ведение бумажной документации — документооборот станет автоматизированным. Сама по себе эта мера очень полезна — освободившееся время врачи и медсестры смогут направить на работу с пациентами, повышая тем самым качество обслуживания. Руководитель сможет получать полный спектр оперативной и точной информации, важной не только для внутреннего аудита в организации, но и для развития учреждения, управления им. Один из сложных вопросов — как выбрать такую программу, чтобы она справилась со всеми возложенными на нее задачами?

Хорошее ПО всегда единолично комплексно учитывает все направления. Это достигается путем создания единой информационной сети, в которой объединенными оказываются разные отделения, службы и сотрудники медицинской организации. Они могут вести как частный учет, так и оперативно взаимодействовать с коллегами, что обеспечивает рост скорости работы и точность контроля качества. Хорошая программа поддерживается разработчиком.

Именно такое программное решение предложили специалисты компании «Универсальная Система Учета». Программа от «УСУ» поможет осуществить все 15 направлений внутреннего аудита и при этом не потребует больших трудозатрат. Она будет регистрировать пациентов, сохранять результаты обследования по каждому, поможет облегчить работу с документами, установит контроль за медицинским складом, за диагностическими действиями и работой лабораторий. Дополнительно ПО будет вести учет финансов и автоматически формировать нужные отчеты.

Программа «УСУ» разработана специально для медицинских организаций, а потому она наиболее точно учитывает отраслевую специфику деятельности. У нее минимальные сроки внедрения, она гибко адаптируется под потребности конкретной организации. Если специфика медучреждения отлична от традиционной, то разработчики готовы создать персональную версию программы для конкретной частной клиники или государственной больницы. Пользование системой не облагается обязательной абонентской платой.

Демонстрационная версия доступна на сайте «УСУ», ее можно скачать бесплатно. Полная версия с расширенным функционалом будет установлена и настроена сотрудниками «УСУ» удаленно, через интернет. Чаще всего персонал медицинских организаций, как частных, так и государственных, опасается компьютерных решений по причине боязни не разобраться в программе. С «УСУ» такие опасения беспочвенны — у системы очень простой интерфейс, и все сотрудники быстро смогут его изучить. ПО «УСУ» с одинаковой эффективностью можно внедрить для организации внутреннего контроля в крупных государственных и муниципальных медицинских учреждениях, для повышения качества обслуживания в частных клиниках, в НИИ, в поликлиниках, госпиталях и диспансерах.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email, в чат или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?