CRM для сервис-центра

CRM для сервис-центра

Управление взаимоотношениями с клиентами с помощью ПО CRM для сервис-центра любого профиля вопрос всегда актуальный. Каждый из них приходит помимо того, что со своей проблемой, еще и со своими особенностями. Но о чем мечтает каждый, так это о порядке, аккуратности и скорости обслуживания, ну и еще об индивидуальном подходе. Не всегда получается так, и одной из причин является бумажное ведение дел или оставляющая желать лучшего бесплатная компьютерная программа для учета.

Проанализировав задачи, которые характерны для этого вида услуг, мы разработали специальный вариант Универсальной Системы Учета для сервис-центров и ремонтных мастерских. По цене ее базовая конфигурация доступна всем, а заказать установку демонстрационной версии приложения для CRM сервисный центр бесплатно может в любой момент, обратившись к нам. Customer Relationship Management, что и расшифровывается как CRM, необходимо для существования сервис-центра. Сервис – это в первую очередь взаимоотношения с человеком, который готов платить за профессиональную помощь.

И нужно, чтобы его надежды оправдались, он захотел сотрудничать с вами дальше и желал того же своим знакомым. Что для этого нужно? Рассмотрим несколько моментов CRM, актуальных для менеджеров сервисных служб. Во-первых, было бы здорово ничего не путать.

С приложением УСУ вам не придется для этого предпринимать особых усилий. Принимая вещь на ремонт, вы заходите в блок Модули, раздел Организация – Заказ-наряды, заполняете несколько понятных полей, среди которых уже стоит название вашей фирмы, фамилия менеджера, дата получения заказа, причем при необходимости поля корректируются вручную. Остается выставить срок окончания ремонта и фамилию посетителя. Заполняя последний пункт, вы попадаете в специальный раздел и, если это новый заказчик, то, воспользовавшись простой формой, вносите его личные и контактные данные.

Если же человек пришел не впервые, просто выбираете из списка его фамилию. В процессе взаимодействия с ним присваиваются категории по посещаемости, например, vip, постоянный, проблемный, и исходя из этого, строится финансовая политика с помощью начисления накопительных бонусов, скидок и специальных предложений. После этого вы дополняете остальную нужную информацию – номер, модель, комплектность, изображение – то есть вы можете даже сфотографировать принесенную технику или одежду. Во-вторых, очень часто у людей мало времени, и нужна скорость оформления бумаг.

И тут мы можем вас порадовать –- согласно данным из заказ-наряда программа сама заполнит акты приемки и выполненных работ. Вам надо будет только распечатать и их и расписаться. Также можно оформить и ремонт по гарантии. Сокращение времени ожидания очень важный фактор CRM для сервис-центров. В современном мире дорога каждая минута, и люди это обязательно оценят. Номер заказа вы тут же отправите СМС-сообщением. Также одним нажатием вы уведомите заказчика об окончании ремонта. Кстати, приложение может не только посылать сообщения, но еще и звонить с разными уведомлениями, вплоть до поздравления с днем рождения.

CRM сервисный центр бесплатно

Далее, у человека должно быть как можно меньше головной боли, у него и так проблема, а когда у нас проблемы, мы рассчитываем на поддержку и понимание. Забирая свою вещь из сервисной службы, ему не нужно будет предъявлять вам квитанцию. Он просто продиктует номер из СМС, который вы вобьете в поле поиска, моментально увидите его страницу, и по фотографии вспомните подробности. Вы будете называть посетителя по имени и знать о его проблеме, а это всегда приятно.

А отдавая отремонтированную вещь, вы сообщите о начислении бонусов. Бонусы и скидки – неотъемлемая часть CRM. О них также можно выслать СМС или письмо по электронной почте. А в программе соответственно накопительной системе скидок автоматически изменится личный прайс-лист заказчика.

Бонусами можно и расплачиваться, что всегда привлекательно. В Универсальной Системе Учета успешно ведется и продажа. При оформлении на конкретного клиента вы найдете его поиском по номеру телефона, имени, карте, затем зададите дату, имя продавца, считаете товар со сканера штрих-кодов или найдете его в номенклатуре. В этом же окне может находиться изображение товара.

Здесь же вводится сумма оплаты, программа посчитает сдачу и можете распечатывать документы. Итак, никаких сложных расчетов и ручного заполнения бумаг. Работа по всем параметрам CRM сделана на твердую пятерку, а вы можете выпить чашечку чая. Заказчик почувствовал вашу информированность и заинтересованность, и он обязательно при необходимости обратится снова именно в ваш сервис-центр.

Взаимоотношения развиваются, только если в них вкладываться, просто так, бесплатно, не дается ничего. Иначе это будет просто случайный посетитель, который даже не вспомнит, где вы находились и что он к вам приносил. И не забудьте поинтересоваться, откуда пришла информация о вашей фирме. Когда у вас накопится достаточно данных, отчет покажет вам статистику, какое из направлений рекламы лучше продвигать.

Что же остается руководителю сервис-центра? Он, как главный стратег, должен создавать линию развития CRM. А для этого он будет изучать отчеты, подготовленные нашей Универсальной Системой Учета. Каждый из них станет, можно сказать, бесплатным консультантом в своей сфере. Вы получите анализ покупательской способности, сумму среднего чека, самых перспективных клиентов, ситуацию со скидками – на каких основаниях они предоставляются чаще, результативность филиалов и многое другое. Такое CRM, несомненно, принесет вам успех и преобладание над конкурентами. Улучшить CRM сервисным центрам бесплатно, конечно, возможно, своим интеллектом, но искусственный интеллект, который мы настроили на повышение эффективности бизнеса, имеет и свои неоспоримые преимущества. Пользуйтесь современными методами ведения дел, будьте лучшими!

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email, в чат или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?