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Grupo de programas: Automação comercial
CRM de uma floricultura
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O negócio da floricultura destaca-se pela beleza, devido à sua atividade principal, mas ao mesmo tempo, não pode ser chamado de leve e belo como as flores. Nesta área, em princípio, como em qualquer outra, existem nuances e dificuldades, que estão principalmente associadas ao curto prazo de validade do material principal e à necessidade de manter uma rotação constante. Não existe oportunidade como nas lojas de colocar uma lata na prateleira e ela pode ficar lá por quase um ano e esperar pelo comprador, os donos da floricultura entendem que só podem ser vendidos buquês frescos. O principal aqui é criar uma estrutura bem pensada para cada etapa, manter registros competentes, formar um esquema de controle de relacionamento com o cliente, o chamado sistema de CRM.
Esse problema é especialmente relevante durante os períodos de pico e feriados, quando os funcionários da loja são expostos a uma carga de trabalho muitas vezes maior do que o turno de trabalho normal. Nesses dias, há um grande número de ligações, cujo fluxo é problemático, pois é necessário preencher um formulário de acordo com todos os requisitos, e isso leva um certo tempo e, em paralelo, muitos mais clientes vêm, e uma situação com perda de lucro, confusão e caos que exige ordem. O sistema de CRM da floricultura e a automação total dos processos é exatamente a saída ideal que permitirá aos empreendedores conduzir seus negócios de forma estruturada, atraindo potenciais clientes e fazendo frente ao aumento da carga de trabalho, de forma fácil e simples.
Com a introdução do software CRM automatizado na floricultura, você pode alcançar um crescimento constante da base de clientes. Afinal, quando os funcionários conhecerem o histórico de interação com o cliente, suas preferências e a faixa de preços das compras possíveis, eles poderão oferecer a melhor opção de buquê. Mesmo que o gestor saia do trabalho, a base acumulada e as histórias serão salvas dentro do programa, assim qualquer novo usuário poderá rapidamente ingressar nos negócios da organização e continuar a comunicação no mesmo nível. Esta oportunidade é fornecida por nossa plataforma de software - o Software USU. Além de assumir todo o serviço de CRM, ajudará a gestão a regular e a monitorizar a qualidade do trabalho executado por cada florista, incentivando os mais produtivos.
E por meio de uma ferramenta funcional de monitoramento da jornada de trabalho, estabelecerá indicadores de tempo precisos para o desempenho de uma determinada tarefa, distribuindo a carga de trabalho de maneira uniforme entre todos os colaboradores. O serviço de CRM em curso para floristas tem a possibilidade de atribuir um valor fixo de desconto ao cliente, que será automaticamente levado em consideração na reaplicação. Existe um módulo no aplicativo para ajudá-lo a controlar o serviço de entrega de flores. O gerente poderá, a qualquer momento, determinar o correio gratuito ou a localização de quem já se dirigiu ao endereço.
Quem é o desenvolvedor?
Akulov Nikolai
Especialista e programador-chefe que participou da concepção e desenvolvimento deste software.
2024-04-27
Vídeo de crm de uma floricultura
Este vídeo pode ser visualizado com legendas no seu idioma.
O programa USU oferece ainda um módulo de elaboração de relatórios, gerenciais, financeiros, por diversos parâmetros, para o período requerido, que serão muito necessários para a análise de casos, para proprietários de floristas. Com base nos resultados dos relatórios recebidos, é fácil determinar os custos operacionais e os lucros de cada loja. E com base nessas informações, é muito mais fácil traçar um novo plano de desenvolvimento. Na seção 'Módulos', o pessoal será capaz de redigir toda a documentação necessária, a maioria da qual o software irá preencher automaticamente. A visão automatizada do sistema CRM ajudará a economizar significativamente no trabalho com informações, pois todas as informações estão interconectadas, e a função de pesquisa de contexto facilitará o processo de localização de dados. Adicionalmente, pensamos na possibilidade de envio de mailing por vários métodos, como mensagens SMS, chamadas de voz, e-mails. A informação instantânea da clientela sobre os próximos descontos e promoções em curso afetará o aumento do seu nível de fidelização e o aumento do número de encomendas de flores e bouquets.
A automação de CRM da floricultura e o investimento em software terão retorno muito em breve. Como resultado, seus funcionários poderão receber e trabalhar com informações rapidamente, e será muito mais fácil para a administração de um salão de flores manter registros e identificar pontos fracos e responder a tempo. Mas, no entanto, vale a pena entender que a implantação do CRM não se tornará uma panacéia para os problemas, é apenas uma ferramenta que deve ser utilizada corretamente por cada usuário, registrar o motivo da solicitação do cliente, definir e executar planos financeiros, use a função de lembrete, preencha os papéis necessários, elabore relatórios financeiros diários. E apenas com a entrada constante e correta de informações o efeito desejado pode ser alcançado. Como mostra a prática e a experiência dos nossos clientes, com o uso correto do potencial do programa de CRM, eles conseguiram expandir significativamente a base de clientes ativos em poucos meses. Além das vantagens já listadas de nosso aplicativo, a automação ajuda a reduzir a probabilidade de erros e, portanto, reduz o risco de perdas financeiras.
O sistema de CRM acompanha as vendas realizadas, tanto em números gerais como detalhados por tipos específicos de flores, o que ajudará a visualizar a posição da empresa no contexto do lucro real da floricultura. A chegada da mercadoria é registada na base de dados, de acordo com o procedimento estabelecido e as normas de registo documental, podendo sempre acompanhar a data de entrega e datas de venda por cor. Com base nessas informações, é muito mais fácil planejar as entregas subsequentes, aumentando a quantidade de uma variedade específica para a qual há uma demanda maior. Você pode aprender isso e muito mais por si mesmo, na prática, baixando a versão demo, que distribuímos gratuitamente. E se depois de ainda tiver alguns momentos incompreensíveis, entre em contato conosco pelos números de contato, nossos especialistas altamente profissionais irão aconselhar nos problemas que possam surgir!
Nosso sistema de CRM para uma floricultura monitorará os estoques do depósito, caso seja identificada uma escassez de materiais e recursos consumíveis, imediatamente exibirá uma mensagem correspondente na tela.
Download da versão demo
Ao iniciar o programa, você pode selecionar o idioma.
Quem é o tradutor?
Manual de instruções
A configuração de algoritmos de preços é feita no início, após o processo de instalação, com base na política interna da floricultura. A gerência receberá relatórios completos e completos sobre o movimento das mercadorias vendidas.
No USU Software é uma plataforma de CRM, o cálculo do custo de um buquê é configurado com base no seu conteúdo, tipo de flores, consumíveis e materiais de embalagem.
O inventário ficará muito mais fácil devido à integração do programa com o equipamento, terminal de coleta de dados. Vejamos outros benefícios que nosso programa pode oferecer à sua floricultura.
A transparência na gestão das atividades das floriculturas é alcançada graças a uma unidade analítica funcional integrada na unidade de CRM. O acompanhamento do trabalho do serviço de entrega ajudará a regular as atividades dos mensageiros, seus horários e a definir a situação empregatícia atual de cada um deles.
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Se você tiver requisitos especiais de software, solicite o desenvolvimento personalizado. Assim você não terá que se adaptar ao programa, mas o programa será ajustado aos seus processos de negócio!
CRM de uma floricultura
Apesar da presença da versão básica do CRM da floricultura, a interface flexível pode ser personalizada para atender às necessidades individuais do negócio. Nossos especialistas serão capazes de otimizar todos os componentes internos, integrando-os em uma estrutura funcional comum. Após a formação do buquê, é criado um formulário separado, indicando o consumo de materiais e a baixa automática dos dados dos estoques do depósito. O usuário terá acesso rápido a todas as informações necessárias e a opção de filtrar, classificar e agrupar ajudará a combiná-las em categorias específicas. Graças à automação, você pode calcular facilmente os salários dos funcionários, levando em consideração as taxas aceitas.
Ramos de pontos de venda estão unidos em uma única rede de informações, mas a visibilidade dos dados é delimitada.
A função de auditar o trabalho dos funcionários ajudará a administração a avaliar a eficácia de cada um deles e a desenvolver um sistema produtivo de motivação. A qualquer momento após o início da operação, você pode fazer alterações, adicionar novas opções e expandir recursos. As vantagens do sistema podem ser exploradas antes mesmo de comprá-lo, baixando uma versão demo dele.