서비스 품질 관리

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USU Software 시스템의 서비스 관리는 고객과 서비스에서 수락 된 품목 모두에게 서비스를 제공 할 때 이러한 품질의 성장에 기여합니다. 설명의 단순화를 위해 모든 유형의 가전 제품이 '수리 및 납땜'되는 수리점에 대해 이야기하고 있다고 가정 해 보겠습니다. 대신 의류, 사무 기기, 산업 장비, 주택이있을 수 있습니다.이 프로그램은 보편적이며 기본적인 기능과 서비스를 갖추고 있으며 활동 규모에 관계없이 모든 기업에서 사용할 수 있습니다.

개별 프로그램이되기위한 서비스 품질 관리의이 소프트웨어 구성에서는 자산 및 자원, 인력, 지점, 비용 항목 및 자금 출처를 포함하는 기업의 개별 특성을 고려하여 구성하는 것으로 충분합니다. 이 정보에 따르면 현재 활동이 수행되는 비즈니스 프로세스, 회계 절차 및 관리 규정이 결정됩니다. 업무의 질은 서비스 자체에서 시작되는 것이 아니라 조직 및 관리의 질에서 시작됩니다. 따라서 자동화는 어떤 작업을 수행하든 기업의 모든 측면에서 질적으로 새로운 수준으로 이동할 수있는 가장 좋은 방법입니다.

서비스 품질에 대해 이야기하면 서비스 구성의 품질을 회계하는 관리가 소비자로부터 직접 성능 기능에 대한 평가를 받아야하며, 이는 주문의 모든 단계를 평가하기위한 요청을 전송하여 구현됩니다. , 수일 후 제품의 고품질 작동에 이르기까지 부도덕 한 수리의 결과로 다른 뉘앙스가 드러날 수 있습니다. 이러한 요청을 보내기 위해 서비스 품질 관리 구성은 전자 메일, Viber, SMS, 음성 통화와 같은 여러 유형의 전자 통신을 제공합니다. 이러한 모든 형식은 워크숍 서비스를 홍보 할 때 광고 및 정보 메일 링을 구성하거나 고객에게 주문 준비 상태를 자동으로 알리는 데에도 사용할 수 있습니다.

기업 내 서비스 품질을 개선하는 방법은 무엇입니까? 여기에서 직원의 동기는 개인적 책임과 물질적 관심에 있으며 서비스 품질 관리 구성은 이러한 문제를 최저 비용으로 해결하려고합니다. 직원이 수행하는 모든 작업은 로그인으로 표시됩니다. 이는 게시 된 정보의 신뢰성을 포함하여 자신의 작업을 평가하는 시스템이기 때문에 직원이 자동화 된 시스템에 자신의 결과를 입력 할 때 발생합니다. 각 직원은 서비스 정보에 대한 액세스를 제한하고 자신의 권한 내에서 작업을 수행하는 데 필요한 양의 정보 만 제공하기 위해 개인 사용자 이름과 암호를 가지고 있습니다.

개발자는 누구입니까?

아쿨로프 니콜라이

이 소프트웨어의 설계 및 개발에 참여한 전문가이자 수석 프로그래머입니다.

이 페이지를 검토한 날짜:
2024-05-19

서비스 품질 관리 비디오

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품질 시스템 구성은 사용자의 서비스 데이터 및 개인 정보의 기밀성을 보호하기 위해 노력하므로 사용자는 직원이 직접 제어하고 관리가 액세스 할 수있는 개인 전자 로그에서만 작업합니다. 이 액세스는 작업장에서 사용자 데이터의 실제 상태와 사용자 데이터의 준수 여부를 확인하기 위해 관리자가 필요합니다. 이러한 절차는 정기적이며, 속도를 높이기 위해 구조화 된 새로운 운영 표시를 포함하는 보고서를 생성하는 감사 기능이 제안됩니다. 마지막 점검 이후 제어 구성 서비스 품질에 추가 된 날짜 및 사용자 및 수정 된 이전 항목별로.

직원의 임무는 작업 결과를 개인 일지에 즉시 추가하는 것이며, 자동 작업 임금 계산은 무엇보다도 그들을 장려합니다. 자동 시스템은 직원이 작성한 일지에 기록 된 금액을 계산합니다. 따라서 물질적 관심이 만족됩니다. 더 많이할수록 더 높은 가치를 얻게됩니다. 서비스 품질 구성이 항상 전면에서 최신 업데이트를 받도록 할 수 있습니다.

수행되는 작업에 대한 책임을 높이기 위해 활동의 의인화가 사용됩니다. 클라이언트로부터 주문을 받으면 주문 창과 같은 특별한 양식으로 신청서를 제출하여 운영자가 승인 된 장비 (이름, 브랜드, 모델, 제조 연도, 문제)에 대한 초기 데이터를 입력합니다. 창의 특수 형식으로 인해 등록에는 문자 그대로 몇 초가 걸리며 서비스 품질 관리 구성은 주문 비용을 계산하고 모든 관련 문서를 생성합니다. 작업 및 재료, 장비 사진과 함께 전송 수락 행위, 필요한 재료 및 부품을 얻기위한 주문 사양.

가장 중요한 것은 서비스 품질 관리 자체 구성이 자신의 고용을 고려하여 전문가 목록에서 계약자를 선택하고 작업을 수행 할 때 자신의 준비 상태를 자신의 일지에 등록하여 즉시 범인을 식별한다는 것입니다. 확립 된 품질과 일치하지 않는 수리. 여기에 개인적인 책임이 나타납니다. 자신이 소유하고 있더라도 무료로 작업을 다시 수행하려는 사람은 거의 없습니다.

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프로그램을 시작할 때 언어를 선택할 수 있습니다.

번역가는 누구입니까?

카일로 로만

이 소프트웨어를 다른 언어로 번역하는 데 참여한 수석 프로그래머입니다.

시스템은 전체 워크 플로를 자동으로 생성하고, 각 문서의 마감일 관리는 일정에 따라 작동하는 기본 제공 스케줄러에 제공됩니다. 작업 스케줄러는 데이터 백업을 포함하여 각각에 대해 설정된 스케줄에 따라 자동 작업 기한을 모니터링하는 기능입니다. 자동으로 생성 된 문서-재무 제표, 모든 송장, 표준 계약, 영수증, 경로 목록, 주문 사양, 참조 조건 등. 문서는 요구 사항을 충족하고 공식적으로 승인 된 형식, 필수 조건이있는 모든 목적을위한 일련의 양식을 가지고 있으며이 작업을 위해 특별히 로고가 동봉되어 있습니다. 자동 계산 관리는 앞서 언급 한 조각 작업 임금 계산, 작업 비용 계산, 주문 비용 결정을 제공합니다.

프로그램을 처음 시작할 때 계산을 자동화하기 위해 모든 작업 작업이 계산되고 구현 규범을 고려하여 결과적으로 각각 값 표현이 있습니다. 작업 수행에 대한 규범과 규칙은 규제 및 참조 기반에 포함되어 있으며, 업계 규정에 대한 수정 사항을 모니터링하고 보고서 형식을 모니터링합니다. 동일한 데이터베이스에는 수리 수행, 회계 권장 사항, 계산 방법, 공식, 규정,보고 규칙에 대한 모든 지침이 포함되어 있습니다.

기간이 끝나면 워크숍 관리자는 표, 그래프 및 지표 시각화가 포함 된 차트의 형태로 모든 활동을 분석 한 관리 보고서 풀을받습니다. 마케팅 보고서는 홍보에 사용 된 사이트의 생산성을 정보를받은 후 방문한 고객으로부터 얻은 수익의 양에 따라 평가합니다.

클라이언트 보고서는 그들 중 어느 것이 가장 활발하고 더 많은 수입과 이익을 가져 왔는지 보여줍니다. 그중 어느 것이 더 충성도가 높은지 보여줍니다.