დამხმარე მაგიდის კონტროლი

ბოლო წლებში ჩვეულებრივი იყო Help Desk-ის კონტროლის ავტომატიზაცია, რათა სათანადოდ აკონტროლოთ მიმდინარე სამუშაო პროცესები და მოთხოვნები, დაარეგულიროს რესურსები, ჩამოაყალიბოს პერსონალის სტრუქტურა და ავტომატურად მოამზადოს ანგარიშები და მარეგულირებელი დოკუმენტები. ავტომატური კონტროლი საშუალებას გაძლევთ ერთდროულად აკონტროლოთ ყველა Help Desk ოპერაციები, დროულად შეავსოთ მატერიალური რესურსები, მოძებნოთ უფასო სპეციალისტები ან შეიძინოთ გარკვეული ნაწილები და სათადარიგო ნაწილები, დაამყაროთ პერსპექტიული და ორმხრივად მომგებიანი ურთიერთობა მომხმარებლებთან.

საკმაოდ დიდი ხნის განმავლობაში, USU Software სისტემა (usu.kz) ავითარებს პროგრამულ გადაწყვეტილებებს Help Desk ფორმატში, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ეფექტურად აკონტროლოთ მომხმარებლებისა და კომპანიების მოთხოვნები, მომსახურება და ტექნიკური მხარდაჭერა IT სფეროს სხვადასხვა სფეროში. . საიდუმლო არ არის, რომ კონტროლის პოზიცია დიდწილად განისაზღვრება ადამიანის ფაქტორით. პროგრამა ათავისუფლებს ორგანიზაციას ამ დამოკიდებულებისგან, ამცირებს ყოველდღიურ ხარჯებს და ამცირებს რისკებს. არცერთი ოპერაცია არ რჩება შეუმჩნეველი. ნაგულისხმევად, დამონტაჟებულია სპეციალური ინფორმაციის გაფრთხილების მოდული. Help Desk-ის რეგისტრები შეიცავს მოთხოვნებისა და მომხმარებლების დეტალურ შეჯამებას, რეგულაციებს და ანალიტიკურ ნიმუშებს. სტრუქტურის საქმიანობაზე კონტროლი გულისხმობს მიმდინარე ოპერაციების აქტიურ მონიტორინგს, როდესაც თქვენ შეგიძლიათ სწრაფად უპასუხოთ ოდნავ პრობლემებს. პირდაპირი კონტროლი ხორციელდება რეალურ დროში. თუ ზოგიერთ შეკვეთას შეიძლება დასჭირდეს დამატებითი რესურსები (ნაწილები, სათადარიგო ნაწილები, სპეციალისტები), პროგრამა სწრაფად გაცნობებთ ამის შესახებ. მომხმარებლებმა სწორად უნდა დააყენონ თავსატეხი, შეუკვეთონ ოპერაცია და აირჩიონ შესაფერისი დრო.

Help Desk პლატფორმის საშუალებით საკმაოდ მარტივია ინფორმაციის, გრაფიკული და ტექსტური, ფაილების, მართვის ანგარიშების, სტატისტიკური და ანალიტიკური გამოთვლების გაცვლა. ორგანიზაციის მენეჯმენტის ყველა ასპექტი კონტროლის ქვეშაა. Help Desk ასევე აკონტროლებს კლიენტებთან კომუნიკაციის საკითხებს, რაც ავტომატურად აუმჯობესებს კონტროლის ხარისხს. შეგიძლიათ ისარგებლოთ SMS შეტყობინებების მოდულით, ეფექტურად შეუწყოთ ხელი კომპანიის სერვისებს, გააგზავნეთ სარეკლამო ინფორმაცია, შეხვიდეთ დიალოგში მომხმარებლებთან.

არ დაივიწყოთ Help Desk-ის რეაგირება. ის ფოკუსირებულია ინფრასტრუქტურის მახასიათებლებზე, პირად პრეფერენციებზე, ტექნიკური მხარდაჭერის სტანდარტებზე, გრძელვადიან მიზნებსა და ამოცანებს, რომლებსაც კომპანია ადგენს თავისთვის აქ და ახლა, ისევე როგორც მოკლევადიან პერიოდში. ავტომატური კონტროლი საუკეთესო გამოსავალი იქნება. არასდროს ყოფილა კონტროლი ასეთი საიმედო და კომფორტული, საოპერაციო გარემოს ყველა დახვეწილობისა და ნიუანსის გათვალისწინებით. ჩვენ გირჩევთ, ჯერ დაეუფლოთ პროდუქტის დემო ვერსიას, ივარჯიშოთ და გადაწყვიტოთ ფუნქციური აღჭურვილობა.

Help Desk პროგრამა აკონტროლებს მომსახურების და ტექნიკური მხარდაჭერის მიმდინარე პროცესებს, ახორციელებს ავტომატურ კონტროლს შეკვეთის შესრულებაზე, როგორც სამუშაოს ხარისხზე, ასევე მის დროზე. ელექტრონული ასისტენტი არ არის მიჩვეული დროის კარგვაში, მათ შორის ახალი აპელაციის რეგისტრაციაზე, მარეგულირებელი დოკუმენტაციის ფორმირებაზე და მოხსენებაზე. გრაფიკის საშუალებით ბევრად უფრო ადვილია შემდეგი მოთხოვნის შესრულების ყველა ეტაპის კონტროლი, დავალებებს შორის თავისუფლად გადართვა. თუ გარკვეული შეკვეთის შესრულებას შეიძლება დასჭირდეს დამატებითი რესურსები, მაშინ პროგრამული უზრუნველყოფა აცნობებს ამის შესახებ.

Help Desk-ის კონფიგურაცია მიმართავს ყველა მომხმარებელს თითქმის გამონაკლისის გარეშე. ის არის სწრაფი, ეფექტური და აქვს მეგობრული და ინტუიციური ინტერფეისი. წარმოების თითოეული ეტაპი ექვემდებარება კონტროლს, რაც თავის მხრივ საშუალებას იძლევა რეაგირება მოახდინოთ პრობლემებზე ელვის სისწრაფით, გულდასმით შეარჩიოთ შემსრულებლები და აკონტროლოთ მატერიალური ფონდის პოზიცია. არ არის აკრძალული მომხმარებლებთან კონტაქტის შენარჩუნება ჩაშენებული შეტყობინებების მოდულის საშუალებით. მომხმარებლებს შეუძლიათ სწრაფად გაცვალონ ინფორმაცია, გრაფიკული და ტექსტური ფაილები, მენეჯმენტის ანგარიშები. Help Desk სისტემა აკონტროლებს და აფასებს პერსონალის მუშაობას, არეგულირებს საერთო დატვირთვას და ცდილობს შეინარჩუნოს დასაქმების ოპტიმალური დონე. ავტომატური კონტროლის საშუალებით შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ როგორც მიმდინარე ამოცანებს და სამუშაო პროცესებს, ასევე გრძელვადიან მიზნებს, ორგანიზაციების განვითარების სტრატეგიას, პოპულარიზაციისა და სარეკლამო მომსახურების მექანიზმებს. შეტყობინებების მოდული დაინსტალირებულია ნაგულისხმევად. არ არსებობს უფრო მარტივი გზა იმისა, რომ თითი მუდმივად მოვლენის პულსზე იყოს. თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ მოწინავე საცხოვრებლებთან და სერვისებთან ინტეგრაციის შესაძლებლობა. პროგრამული უზრუნველყოფა იდეალურია სერვის ცენტრებისთვის, ტექნიკური დახმარების სერვისებისთვის, IT კომპანიებისთვის, განურჩევლად ზომისა და სპეციალობისა. ყველა ინსტრუმენტმა ვერ იპოვა ადგილი პროდუქტის ძირითად კონფიგურაციაში. ზოგიერთი მათგანი წარმოდგენილია ცალკე. გადახედეთ ფასიანი დანამატების ჩამონათვალს. რაც შეიძლება მალე უნდა დაიწყოთ პროექტის გაცნობა და სარგებლის განსაზღვრა. დემო ვერსია ხელმისაწვდომია უფასოდ. როდესაც ორგანიზაციის საოპერაციო პირობები იცვლება, მასში მიღებული ბიზნეს პროცესების სისტემა შეიძლება გახდეს არაეფექტური, რაც მოითხოვს ამ სისტემის გარკვეულ მიზანმიმართულ ცვლილებას, ან ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციას. ოპტიმიზაცია არის კომპანიის ბიზნეს პროცესების ფუნდამენტური გადახედვა, რათა მიაღწიოს ფუნდამენტურ გაუმჯობესებას მათი საქმიანობის ძირითად შესაბამის ინდიკატორებში: ღირებულება, ხარისხი, მომსახურება და ტემპი. მოქმედებები, რომლებიც თან ახლავს ოპტიმიზაციას და იწვევს საწარმოს ეფექტურობის ზრდას: რამდენიმე სამუშაო პროცედურა გაერთიანებულია ერთში. პროცესი შეკუმშულია ჰორიზონტალურად. თუ შეუძლებელია პროცესის ყველა ეტაპის ერთ სამუშაოზე გადატანა, მაშინ იქმნება გუნდი, რომელიც პასუხისმგებელია ამ პროცესზე, რაც აუცილებლად იწვევს გარკვეულ შეფერხებებს და შეცდომებს, რომლებიც წარმოიქმნება გუნდის წევრებს შორის სამუშაოს გადაცემისას. ამ ყველაფერმა შეიძლება გამოიწვიოს გარკვეული შედეგები, მაგრამ არა ჩვენი USU Software გუნდი, სადაც იპოვით პროგრამას, რომელიც შესაფერისია თქვენი ყველაზე მკაცრი მოთხოვნებისთვის.