שליטה בדלפק העזרה

בשנים האחרונות נהוג לבצע אוטומציה של בקרת Help Desk כדי לעקוב נכון אחר תהליכי העבודה והבקשות השוטפות, להסדיר משאבים, לגבש מבנה כוח אדם ולהכין אוטומטית דוחות ומסמכי רגולציה. בקרה אוטומטית מאפשרת לנטר בו זמנית את כל פעולות ה-Help Desk, למלא בזמן משאבי חומר, לחפש מומחים בחינם או לרכוש חלקים וחלקי חילוף, ליצור קשרים מבטיחים ומועילים הדדיים עם לקוחות.

כבר תקופה ארוכה שמערכת USU Software (usu.kz) מפתחת פתרונות תוכנה בפורמט Help Desk המאפשרים לך לשלוט ביעילות בבקשות של משתמשים וחברות, שירות ותמיכה טכנית בתחומים שונים של תחום ה-IT . זה לא סוד שעמדת השליטה נקבעת במידה רבה על ידי הגורם האנושי. התוכנית משחררת את הארגון מתלות זו, מפחיתה עלויות יומיומיות ומפחיתה סיכונים. שום פעולה לא עוברת מעיניו. כברירת מחדל, מותקן התראת מידע מיוחד. פנקסי ה-Help Desk מכילים סיכומים מפורטים של בקשות ולקוחות, תקנות ודוגמאות אנליטיות. שליטה על פעילויות המבנה מרמזת על ניטור פעיל של הפעולות הנוכחיות כאשר אתה יכול להגיב במהירות לבעיות הקטנות ביותר. בקרה ישירה מתבצעת בזמן אמת. אם הזמנות מסוימות עשויות לדרוש משאבים נוספים (חלקים, חלקי חילוף, מומחים), התוכנית מודיעה לך על כך במהירות. המשתמשים צריכים לשים נכון את הפאזל, להזמין את הפעולה ולבחור את הזמן הנכון.

באמצעות פלטפורמת ה-Help Desk, די קל להחליף מידע, גרפי וטקסטואלי, קבצים, דוחות ניהול, חישובים סטטיסטיים ואנליטיים. כל היבט של ניהול הארגון נמצא בשליטה. ה-Help Desk גם עוקב אחר בעיות התקשורת עם הלקוחות, מה שמשפר אוטומטית את איכות הבקרה. אתה יכול להשתמש במודול הודעות SMS, לקדם ביעילות את שירותי החברה, לשלוח מידע פרסומי, להיכנס לדיאלוג עם לקוחות.

אל תשכח את ההיענות של דלפק העזרה. היא מתמקדת בתכונות תשתית, העדפות אישיות, תקני תמיכה טכנית, יעדים ארוכי טווח ויעדים שהחברה מציבה לעצמה כאן ועכשיו, כמו גם בטווח הקצר. שליטה אוטומטית תהיה הפתרון הטוב ביותר. מעולם לא הייתה השליטה כה אמינה ונוחה, תוך התחשבות בכל הדקויות והניואנסים של סביבת ההפעלה. אנו מציעים לך תחילה לשלוט בגרסת ההדגמה של המוצר, להתאמן ולהחליט על הציוד הפונקציונלי.

תוכנית ה-Help Desk עוקבת אחר התהליכים השוטפים של שירות ותמיכה טכנית, מבצעת בקרה אוטומטית על ביצוע ההזמנה, הן על איכות העבודה והן בתזמון שלה. העוזר האלקטרוני אינו רגיל לבזבז זמן, לרבות על רישום ערעור חדש, גיבוש תיעוד רגולטורי ודיווח. דרך המתזמן, הרבה יותר קל לשלוט בכל שלבי ביצוע הבקשה הבאה, לעבור בחופשיות בין משימות. אם ביצוע הזמנה מסוימת עשוי לדרוש משאבים נוספים, אזי התוכנה מודיעה על כך.

תצורת ה-Help Desk פונה לכל המשתמשים כמעט ללא יוצא מן הכלל. הוא מהיר, יעיל ובעל ממשק ידידותי ואינטואיטיבי. כל שלב ייצור נתון לשליטה, אשר בתורה מאפשרת תגובה לבעיות במהירות הבזק, בחירה קפדנית של מבצעים ומעקב אחר עמדת קרן החומר. אין איסור לשמור על קשר עם לקוחות דרך מודול ההודעות המובנה. משתמשים יכולים להחליף במהירות מידע, קבצי גרפיקה וטקסט, דוחות ניהול. מערכת ה-Help Desk עוקבת ומעריכה את ביצועי הצוות, מתאימה את עומס העבודה הכולל ומנסה לשמור על רמת תעסוקה מיטבית. בעזרת בקרה אוטומטית ניתן לעקוב הן אחר משימות ותהליכי עבודה שוטפים והן יעדים ארוכי טווח, אסטרטגיית הפיתוח של הארגון, מנגנוני קידום ופרסום שירותי פרסום. מודול ההתראות מותקן כברירת מחדל. אין דרך קלה יותר להחזיק את האצבע על הדופק של האירועים כל הזמן. כדאי לשקול את היכולת להשתלב עם התאמות ושירותים מתקדמים. התוכנה אידיאלית למרכזי שירות, שירותי תמיכה טכנית, חברות IT, ללא קשר לגודל והתמחות. לא כל הכלים מצאו מקום בתצורה הבסיסית של המוצר. חלקם מוצגים בנפרד. עיין ברשימת התוספות בתשלום. כדאי להתחיל בהקדם האפשרי כדי להכיר את הפרויקט ולקבוע את היתרונות. גרסת ההדגמה זמינה בחינם. כאשר תנאי התפעול של הארגון משתנים, מערכת התהליכים העסקיים המאומצת בו עלולה להפוך ללא אפקטיבית, מה שמצריך שינוי תכליתי כלשהו במערכת זו, או ייעול התהליכים העסקיים. אופטימיזציה היא חשיבה מחודשת בסיסית של התהליכים העסקיים של החברה כדי להשיג שיפורים מהותיים באינדיקטורים הרלוונטיים העיקריים של פעילותה: עלות, איכות, שירותים וקצב. פעולות הנלוות לאופטימיזציה ומובילות לעלייה ביעילות המיזם: מספר נהלי עבודה משולבים לאחד. התהליך נדחס אופקית. אם לא ניתן להביא את כל שלבי התהליך לעבודה אחת, אז נוצר צוות שאחראי על התהליך הזה, מה שמוביל בהכרח לכמה עיכובים וטעויות שצצות בהעברת עבודה בין חברי הצוות. כל זה יכול להוביל לתוצאות מסוימות, אבל לא לצוות התוכנה של USU שלנו, שם תמצא תוכנית המתאימה לדרישות המחמירות ביותר שלך.