1. USU
  2.  ›› 
  3. תוכניות לאוטומציה עסקית
  4.  ›› 
  5. אוטומציה של דלפק שירות
דֵרוּג: 4.9. מספר הארגונים: 62
rating
מדינות: את כל
מערכת הפעלה: Windows, Android, macOS
קבוצת תוכניות: USU Software
מַטָרָה: אוטומציה עסקית

אוטומציה של דלפק שירות

  • זכויות יוצרים מגנים על השיטות הייחודיות של אוטומציה עסקית המשמשות בתוכניות שלנו.
    זכויות יוצרים

    זכויות יוצרים
  • אנחנו מפרסם תוכנה מאומת. זה מוצג במערכת ההפעלה בעת הפעלת התוכניות וגרסאות ההדגמה שלנו.
    מפרסם מאומת

    מפרסם מאומת
  • אנו עובדים עם ארגונים ברחבי העולם, החל מעסקים קטנים ועד גדולים. חברתנו כלולה במרשם החברות הבינלאומי ובעלת סימן נאמנות אלקטרוני.
    סימן של אמון

    סימן של אמון


מעבר מהיר.
מה אתה רוצה לעשות כעת?



אוטומציה של דלפק שירות - צילום מסך של התוכנית

לאחרונה, אוטומציה של שירות דסק נראית כמו תחום מבטיח מאוד בתחום ה-IT, שבו קל הרבה יותר לחברות שירות לתקשר עם לקוחות, לספק מגוון רחב של שירותים, לשפר פרמטרים שירות חדשניים, לצמוח ולהתפתח. באוטומציה אי אפשר לפספס שום תהליך של דסק שירות, זה אלמנטרי לשכוח מהאפליקציה, לא להכין מסמכים נלווים, לא לקבוע משימות שיפוצניקים ספציפיות. כל פעולה כפופה לשליטה מלאה בתצורה.

מערכת ה-USU Software (usu.kz) למדה את הסטנדרטים והנורמות של כיוון ה-IT של דלפק השירות היטב כדי לא לסבול מאוטומציה, כדי לפשט רמות מסוימות של ניהול, לפתור ביעילות בעיות ארגוניות, לשלוט בהעסקת כוח אדם. . אין זה סוד שהעדיפות של תוכנית האוטומציה היא חשבונאות תפעולית, כאשר יש צורך לקבל ולעבד בקשה במהירות, לקבוע את סוג התקלה, לשלוח משימה למומחים ספציפיים, לשלוט בביצועה, להכין דו"ח ובמקביל זמן לא לאבד קשר עם הלקוח. עם כל המורכבות הנראית לעין של תהליכי ה-Service Desk, ניתן לפרק אותם לשלבים נפרדים כדי להגביר את איכות הבקרה באופן אלמנטרי. אוטומציה מניחה אפשרות כזו. פרויקט האוטומציה מאחסן מידע מלא על לקוחות ברישום, שם קל לגייס מידע מפתח, כמה סיכומים סטטיסטיים, היסטוריית הבקשות, חבילות תיעוד, מציאת אשף חינמי למשימות לקוח ספציפיות. זרימות עבודה של דלפק שירות מוצגות בזמן אמת. זהו מאפיין מצוין של אוטומציה, כאשר מומחים יכולים להגיב באופן מיידי לשינויים, לעבור בין משימות, לנהל בו זמנית מספר פרויקטים בו זמנית, לתקשר עם לקוחות ואנשי צוות. ללא אוטומציה, מבנה דלפק השירות אינו מושלם. אין סדר בתחזוקת התיעוד והדיווח. אין אסטרטגיית פיתוח מובנית בבירור. אין ארכיון מקיף המציג את כל הפעולות והיישומים במרחק הליכה.

יתרון נפרד של פלטפורמת השירות דסק הוא שניתן להתאים את היכולות שלה בקלות למציאות ספציפית. לחזק היבטים מסוימים. קבל כלים בתשלום. שנה את ההגדרות לכל משתמש. בניית אסטרטגיית חברה לפיתוח לטווח ארוך. אוטומציה נחשבת לפתרון הטוב ביותר מסיבה כלשהי. ישנם מוצרים רבים בשוק שאינם פונקציונליים כפי שהתיאור המפורט שלהם אומר. קל לאמת זאת. התחל עם הדגמה כדי לקבל את ההחלטה הנכונה ולקבל מוצר ייחודי.

  • order

אוטומציה של דלפק שירות

פלטפורמת השירות דסק מתמחה בתמיכה טכנית ומידענית, עוקבת אחר בקשות נוכחיות ומתוכננות, מסדירה את איכות העבודה ומועדים. עם אוטומציה, זמן הרישום מצטמצם. מערכים מקיפים של מידע, טקסט ונתונים גרפיים נאספים עבור כל הזמנה. ספרייה נפרדת נשמרת עבור לקוחות. המשימות של המתכנן כוללות מעקב אחר בקשות נוכחיות, התאמת רמת עומס העבודה של הצוות. אם עבור פרויקטים מסוימים נדרשים חלקים נוספים, חלקי חילוף וחומרים, אזי העוזר האלקטרוני בודק את זמינותם או רוכש במהירות את הפריטים החסרים. תצורת ה-Service Desk פונה לכל המשתמשים, ללא קשר לרמת אוריינות המחשב, הניסיון והמיומנויות. ניתן לשנות את ההגדרות לפי שיקול דעתך. כאשר מבצעים אוטומציה של הזמנות, נהוג לחלק למספר מסוים של שלבים כדי לשלוט באופן מוחלט על ביצוע כל שלב. לא נשללת האפשרות ליידע את הלקוח באופן מיידי במהלך העבודה, דיווח על נפח, עלות, שליחת SMS, פרסום וקידום שירות הארגונים. לא קשה למשתמשים להחליף מידע חשוב, מסמכים רגולטוריים ותצלומים, דוחות אנליטיים, למצוא מומחים בחינם להזמנה ספציפית וכו'. קל להציג מדדי ייצור על המסכים, הן ערכים כלליים והן תוצאות מפורטות של מומחים ספציפיים.

פלטפורמת ה-service desk מסדירה את התוכניות והיעדים ארוכי הטווח של הארגון. אם יש סטיות בנקודות מסוימות, המשתמשים יהיו הראשונים לדעת על כך.

כברירת מחדל, תוכנית האוטומציה מצוידת במודול הודעות לקבלת סיכומים בזמן של תהליכים ופעולות נוכחיות, כדי להכין מראש את כל הדרוש על פי הזמנות חדשות. האפשרות של שילוב עם שירותים ושירותים מתקדמים אינה נכללת כדי להגדיל את מדדי הפריון מספר פעמים. התוכנית אידיאלית למרכזי שירות מחשוב, תמיכה טכנית, שירותים שונים וארגונים המתמחים במתן שירותי IT. לא כל האפשרויות נפלו בטווח הפונקציונלי הבסיסי. חלק מהכלים נשארו זמינים אך ורק תמורת תשלום. אנו ממליצים לך להכיר את התוספות המתאימות. רק גרסת ניסיון של המוצר עוזרת לך לקבוע את חבילת החבילה, להדגיש את החוזקות והיתרונות, להעריך את האיכות הגבוהה ונוחות השימוש. כללי השירות האפקטיביים, שפותחו על ידי הנוהג העולמי, הם כדלקמן: יש להבטיח את השירות לקונה. יש להעביר לקונים בפלח שוק זה את הטקסט המתאר את תוכן השירות שמספקת החברה. ראשית, כדאי ללמוד איזו רמת שירות רוכשים בפלח זה רואים כמצוינת. הערבויות לשירות ואיכותו צריכות להיות נרחבות יותר ממה שהרוכש מצפה. הם מעוררים רגשות חיוביים ורצון להמשיך במגע. גם קשרים חולפים עם הלקוח צריכים לחזק את ההערכה החיובית של הלקוחות של מחלקת השירות של החברה.