Système opérateur: Windows, Android, macOS
Groupe de programmes: Automatisation des affaires
Registre des plaintes et des demandes
- Le droit d'auteur protège les méthodes uniques d'automatisation commerciale utilisées dans nos programmes.
droits d'auteur - Nous sommes un éditeur de logiciels vérifié. Ceci est affiché dans le système d'exploitation lors de l'exécution de nos programmes et versions de démonstration.
Éditeur vérifié - Nous travaillons avec des organisations du monde entier, des petites aux grandes entreprises. Notre société est inscrite au registre international des sociétés et dispose d'un label de confiance électronique.
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Le registre des plaintes et des demandes est une forme spéciale de documentation comptable. Il recueille toutes les demandes reçues par l'organisation des citoyens, y compris les plaintes anonymes. Leur enregistrement est effectué strictement le jour de la demande de réclamation. Les informations de la revue deviennent la base d'un audit, d'inspections, de contrôle interne, de contrôle qualité. Chaque candidature doit être examinée sans faute.
Le journal d'enregistrement est généralement tenu par des agences gouvernementales. Mais les entreprises privées qui attachent une importance particulière aux commentaires des clients utilisent souvent un tel journal d'enregistrement des plaintes pour enregistrer les demandes. Une plainte écrite est inscrite dans le journal d'enregistrement avec une indication du destinataire, ses informations d'identification, et décrit également l'essence de la plainte dans la demande. Les appels téléphoniques peuvent être adressés ou anonymes, mais dans tous les cas, ils sont également soumis à enregistrement et doivent être inscrits dans le journal d'enregistrement des demandes de réclamation.
Le journal d'enregistrement des propositions, déclarations et réclamations devient une source d'information pour le gestionnaire. Il est informé de chaque appel reçu, établit la procédure et le délai de prise en compte de chaque proposition, nomme un collaborateur responsable de ce travail et travaille parfois individuellement sur les propositions. Selon les règles de la paperasse et du travail de bureau, les ordres de procédure doivent être rédigés par écrit. Le gestionnaire contrôle les délais des travaux avec réclamations, évalue l'exhaustivité et la qualité du travail effectué. Pour chaque requête ou requête, un dossier interne est formé, auquel sont joints tous les documents, actes et protocoles relatifs à la procédure. Pour les demandes sur lesquelles telle ou telle décision a déjà été prise, il est nécessaire d'envoyer une réponse au destinataire.
L'organisation ne tient pas seulement des registres dans un journal de bord. La législation actuelle l'oblige à conserver sa correspondance, lui attribuant une place spéciale dans les archives. Il est interdit aux exécuteurs testamentaires de stocker des données sur des plaintes ou des demandes, des propositions de citoyens. Que le secrétariat y soit engagé ou que le dossier de la décision soit remis aux archives. La durée de conservation est d'au moins cinq ans. Le journal rempli et complété lui-même est conservé dans l'archive.
Qui est le développeur ?
Akoulov Nikolaï
Expert et programmeur en chef ayant participé à la conception et au développement de ce logiciel.
2024-04-27
Vidéo du registre des plaintes et des demandes
Cette vidéo peut être visionnée avec des sous-titres dans votre propre langue.
Le journal d'enregistrement des demandes de plainte peut être conservé sous forme papier. Ce sera un document imprimé prêt à l'emploi contenant toutes les colonnes requises. L'enregistrement des plaintes peut être effectué dans un journal d'enregistrement spécialisé, alors que la loi n'interdit pas son format électronique. Lors de la création d'un journal sur papier ou sur ordinateur, il est important de respecter la structure établie du document. Le journal fournit les sections suivantes - numéro de série, date de l'appel, nom et adresse du demandeur, essence de la plainte, proposition ou déclaration, nom du gestionnaire qui a examiné l'appel, nom de l'exécuteur testamentaire. Dans le journal d'enregistrement, après ces colonnes, il y a des colonnes pour les notes sur la décision prise et la date de notification du demandeur sur les résultats du contrôle et des travaux.
Un journal papier exige l'exactitude et la diligence du personnel d'enregistrement. Ils ne doivent pas confondre les données, se tromper dans l'adresse, l'essence de l'appel. Les erreurs administratives et la violation des conditions d'examen des plaintes doivent être exclues. Un logiciel spécial aide à rendre le travail avec les déclarations des clients plus responsable et précis. Avec son aide, l'inscription devient automatique et aucune offre ne sera perdue. Le programme remplit le journal numérique, envoie les données à la tête en ligne.
Le directeur, après avoir examiné l'appel, pourra immédiatement nommer une personne responsable dans le programme, établir des règles de temps, des délais. Ce système sera en mesure de suivre toutes les étapes du travail sur la plainte. Dans le journal électronique, pour chaque entrée, vous pouvez former des cas, y joindre tous les documents liés à l'essence du problème. À la fin de l'examen, les données du moment de l'inscription à la fin peuvent être présentées sous la forme d'un rapport concis mais détaillé, sur la base duquel une décision est prise et une réponse est rédigée à l'auteur du application.
À partir d'un programme spécial, les employés de l'organisation pourront informer les candidats par e-mail, notification vocale automatique de la direction d'une lettre officielle. Le stockage de la documentation est fourni automatiquement. Si vous avez besoin de recueillir des informations sur une proposition, un appel, en quelques secondes, vous pouvez trouver le bon cas en entrant seulement un certain paramètre - la date, la période, le nom du demandeur ou de l'entrepreneur, l'essence de l'appel.
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Qui est le traducteur ?
Khoilo Romain
Programmeur en chef qui a participé à la traduction de ce logiciel dans différentes langues.
En plus d'un travail de bureau clair, le logiciel permet d'utiliser la revue pour améliorer la qualité du travail. Les données d'inscription seront analysées par le programme, le logiciel indique quelles plaintes sont les plus souvent rencontrées, quelles déclarations ou suggestions les clients et visiteurs se font le plus souvent entendre. Cela aide à trouver les points faibles de l'entreprise et à les éliminer. Le logiciel élimine la paperasse et le potentiel d'erreurs qui sont invariablement associés à l'enregistrement papier. Grâce à cela, le travail avec les plaintes deviendra opérationnel, les employés pourront simultanément garder sous contrôle de nombreuses applications, sans perdre de vue le timing et l'importance, la priorité de certaines propositions, les appels.
Le programme est capable de tenir des journaux électroniques, la comptabilité, l'enregistrement des plaintes et a été développé par l'équipe de développement de logiciels de l'USU. USU Software fonctionne non seulement avec des applications et des propositions, assurant un contrôle fiable des délais, mais automatise également de manière complète de nombreux processus - travail avec les clients, partenaires et fournisseurs, approvisionnement et approvisionnement, production, logistique, entreposage. Le logiciel USU fournit au gestionnaire une grande quantité d'informations pour la gestion, automatise le travail avec des documents, des rapports, des journaux.
Le système USU enregistre toutes les actions des utilisateurs afin que pour chaque plainte reçue, il soit possible de mener assez rapidement une enquête et d'établir les circonstances de l'incident. Un système avancé s'intègre aux caméras et aux caisses enregistreuses, à d'autres ressources et à l'équipement, ce qui permet d'étendre les zones contrôlées. Le logiciel vous permet de travailler correctement avec les relevés et les indicateurs de plusieurs bureaux et succursales, si l'entreprise en a, tout en étant capable d'évaluer séparément chacun des départements, divisions ou succursales. Le planificateur intégré optimise le travail de l'entreprise, lui faisant gagner du temps et des ressources.
USU Software possède une interface utilisateur simple et intuitive. Le calendrier de mise en œuvre du programme est court. Il est possible de télécharger une version démo gratuite. Une offre spéciale de l'équipe USU Software est la possibilité de commander une présentation à distance du programme. Le coût de l'édition sous licence du logiciel USU n'est pas élevé, il n'y a pas de frais d'abonnement à proprement parler. Ce programme est une excellente proposition pour les grandes organisations en réseau et les petites entreprises qui n'ont pas encore de réseau de succursales. Dans les deux cas, la comptabilité sera aussi précise que possible. Après l'installation et la configuration du système, toutes les applications précédemment reçues des clients peuvent être facilement importées dans le programme dans absolument n'importe quel format afin de ne pas violer l'exhaustivité de l'archive de documentation.
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Registre des plaintes et des demandes
Le système d'information crée un réseau unique dans lequel différents services, divisions, succursales de l'entreprise travaillent avec le même format. L'enregistrement est effectué automatiquement et le responsable de l'établissement doit pouvoir contrôler tout le monde depuis le centre de contrôle principal.
Les développeurs peuvent intégrer le logiciel USU à la téléphonie, au site Web de l'organisation, et il sera alors possible de recevoir des plaintes envoyées via Internet. Pas une seule déclaration, appel, le signal sera perdu ou oublié. Dès réception des propositions des clients, les spécialistes pourront, à l'aide du planificateur intégré au logiciel USU, examiner les prévisions de mise en œuvre de chacun afin de fournir au demandeur une réponse motivée et motivée. Le programme compile des bases de données d'adresses détaillées des clients avec l'historique des commandes. S'il y a une plainte dans le journal de l'un d'entre eux, la marque à ce sujet sera automatiquement transférée à l'historique de la coopération et, à l'avenir, les employés pourront éviter les inexactitudes dans le travail avec les clients. Lors de l'enregistrement des demandes et de leur traitement, les répertoires technologiques électroniques sont utiles, qui contiendront des paramètres techniques complexes des produits ou des étapes de prestation d'un service particulier. Le logiciel vous permet de créer des tâches avec des notifications, cela vous aide à faire des entrées dans les journaux à temps, à envoyer des réponses et des rapports à chaque candidat, à prendre des rendez-vous et à ne pas les oublier. Le système permet de réaliser tous les échantillons nécessaires à l'analyse de la situation - par le nombre de réclamations, les raisons communes, par le volume des candidatures. Vous pouvez afficher une liste des propositions actuelles, voir leur urgence et leur exécution.
Les documents, réponses, formulaires d'inscription par le système seront remplis et générés automatiquement. Vous pouvez non seulement utiliser des formulaires électroniques prêts à l'emploi, mais également créer de nouveaux échantillons si le travail de l'organisation en a besoin. Le logiciel tient également d'autres journaux comptables - comptabilité des finances, des stocks d'entrepôt, des matériaux, des produits finis. Ces enregistrements permettent de gérer et de gérer les finances et les stocks de l'entreprise de manière intelligente et efficace. Les réponses aux réclamations doivent être envoyées par courrier officiel, mais le jour de l'envoi, il sera possible depuis le programme d'en informer automatiquement le demandeur par SMS, e-mail, messagers. Un système d'information avancé génère automatiquement des rapports, en utilisant leurs équivalents graphiques - graphiques, feuilles de calcul et diagrammes. Il sera plus facile d'accepter les candidatures, les candidatures et les offres des clients si eux-mêmes et les employés de l'organisation sont connectés par un canal de communication supplémentaire. Pour cette équipe USU Software a développé des applications mobiles, et bien plus encore.