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Groupe de programmes: Automatisation des affaires
CRM pour le service de livraison
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Le CRM pour le service de livraison est considéré comme le meilleur outil d'interaction avec les clients dans le logiciel Universal Accounting System, qui automatise les processus internes du service de livraison, réduisant ainsi les coûts de main-d'œuvre pour l'enregistrement et la livraison elle-même. Et le service, à son tour, obtient des clients satisfaits de la livraison et donc fidèles à celle-ci. Le système CRM pour le service de livraison est un format pratique pour stocker des données sur chaque client, ses commandes, ses besoins et ses préférences, et fournit également ses propres services pour augmenter l'activité des clients, attirer de nouveaux ordres de livraison.
D'ailleurs, le système CRM pour le service de livraison effectue un suivi quotidien des clients par les dernières dates de contacts et fait une liste de ceux qui doivent être contactés en premier lieu - envoyer un rappel de la livraison prévue, proposer d'autres, plus attrayants conditions de livraison ou informer sur les nouveaux services du service. La liste est distribuée aux employés de service et sa mise en œuvre est automatiquement surveillée par le système CRM - si le contact n'a pas eu lieu, car le système CRM n'a pas reçu d'informations sur le résultat, qui doivent être publiées par l'employé sans faute après l'action effectuée , le système CRM rappellera au gestionnaire la tâche ayant échoué. La régularité des contacts améliore la qualité de l'interaction et conduit à un volume important de ventes dans le service de livraison.
Le système CRM est également pratique en ce sens qu'il vous permet d'établir un plan de travail pour chaque client, prenant en compte ses demandes et surveille son exécution également en mode automatique, et à la fin de la période de reporting, il prépare un rapport sur chaque gestionnaire séparément, en montrant la différence entre les cas prévus et ceux réellement terminés. Ce rapport permet d'évaluer objectivement l'efficacité de chaque employé séparément et le service de livraison dans son ensemble. Dans le même plan de travail établi dans le système CRM, la direction peut ajouter ses tâches et contrôler l'exécution des travaux, leur calendrier et leur qualité.
De plus, le système CRM remplit de nombreuses autres fonctions utiles. Par exemple, lors de l'organisation d'un service de livraison de SMS, destiné à maintenir une communication efficace avec les clients, il suffit de spécifier les paramètres du public cible pour l'envoi de messages, en tenant compte du contenu de l'événement publicitaire et/ou d'actualité, et le système CRM compilera de manière indépendante une liste d'abonnés relevant de ces paramètres et leur enverra également des messages de manière indépendante, en tenant toutefois compte du fait qu'il existe une marque dans leur profil concernant le consentement à recevoir de tels envois. Une telle marque doit être présente dans le système CRM afin de prendre en compte les souhaits de ses clients et préserver leurs intérêts. Les textes des envois sont enregistrés dans le dossier personnel de chaque abonné, constituant ainsi un historique des relations et éliminant les doublons d'informations du service de livraison.
Il est à noter que dans le système CRM, les clients sont répartis en catégories reflétant leurs qualités générales, tandis que la classification est choisie par le service de livraison lui-même, selon ses préférences, le classificateur est rattaché au système CRM sous la forme d'un catalogue. Cette division permet au service de livraison d'organiser le travail avec des groupes cibles, ce qui augmente immédiatement l'échelle d'interaction et fait gagner du temps au personnel, car la même offre, compte tenu des propriétés du groupe, peut être envoyée non pas à un client, mais à tous clients avec des demandes similaires à la fois. Il est également à noter que des textes de contenus différents sont intégrés au programme d'automatisation spécifiquement pour les raisons publicitaires et informationnelles du service, dont il peut disposer, ce qui permet encore une fois d'accélérer le processus d'organisation du mailing dans le CRM, d'envoi de messages .
Qualité pratique du CRM - joignez tous les documents aux profils des clients, ce qui vous permet d'avoir à portée de main une archive complète des interactions à partir du moment où un client est enregistré dans CRM, ce qui est effectué lorsqu'il contacte le service pour la première fois. Lors de l'inscription via un formulaire spécial, des données personnelles sont saisies, y compris des contacts, et les informations à partir desquelles le client a eu connaissance de l'entreprise elle-même sont spécifiées, ce qui nous permet d'enquêter sur l'efficacité des outils marketing que le service utilise pour promouvoir ses services. Des informations plus détaillées peuvent être ajoutées au CRM plus tard - au fur et à mesure que la relation se développe.
Le format du système CRM prend en charge les formats de toutes les autres bases de données fonctionnant dans le programme d'automatisation - il s'agit des factures, des commandes, de la gamme de produits, de la base de données de messagerie, etc. séparément, selon la ligne supérieure sélectionnée. Les détails sont représentés par des onglets séparés, où à l'intérieur de chacun se trouve une liste détaillée de ce qui est lié à son contenu, la transition entre les onglets s'effectue en un clic.
L'installation du programme est effectuée par les employés de l'USU à distance via la connexion Internet, la localisation du client n'a pas d'importance, mais ses souhaits et demandes sont prioritaires et sont pris en compte lors de la mise en place du programme et des formulaires électroniques.
Qui est le développeur ?
Akoulov Nikolaï
Expert et programmeur en chef ayant participé à la conception et au développement de ce logiciel.
2024-05-11
Vidéo de CRM pour le service de livraison
L'automatisation d'un service de messagerie, y compris pour les petites entreprises, peut apporter des bénéfices considérables en optimisant les processus de livraison et en réduisant les coûts.
Avec la comptabilité opérationnelle des commandes et la comptabilité générale dans l'entreprise de livraison, le programme de livraison vous aidera.
La comptabilisation de la livraison à l'aide du programme USU vous permettra de suivre rapidement l'exécution des commandes et de créer de manière optimale un itinéraire de messagerie.
Gardez une trace de la livraison des marchandises à l'aide d'une solution professionnelle de l'USU, dotée de nombreuses fonctionnalités et de rapports.
Le logiciel de service de messagerie vous permet de gérer facilement un large éventail de tâches et de traiter de nombreuses informations sur les commandes.
La comptabilité complète du service de messagerie sans problèmes ni tracas sera fournie par un logiciel de la société USU avec une grande fonctionnalité et de nombreuses fonctionnalités supplémentaires.
L'automatisation de la livraison exécutée avec compétence vous permet d'optimiser le travail des coursiers, en économisant des ressources et de l'argent.
Le programme de livraison vous permet de suivre l'exécution des commandes, ainsi que de suivre les indicateurs financiers globaux pour l'ensemble de l'entreprise.
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Le programme de livraison de marchandises vous permet de surveiller rapidement l'exécution des commandes à la fois au sein du service de messagerie et dans la logistique entre les villes.
Le programme de coursier vous permettra d'optimiser les itinéraires de livraison et d'économiser du temps de déplacement, augmentant ainsi les bénéfices.
Si une entreprise a besoin de comptabiliser les services de livraison, la meilleure solution peut être un logiciel de l'USU, doté de fonctionnalités avancées et de rapports étendus.
Le programme se distingue par une interface simple et une navigation aisée, ce qui permet de le maîtriser rapidement pour les travailleurs des services de messagerie qui n'ont pas de compétences et d'expérience en informatique.
Le travail du personnel de ligne vous permet de recevoir des informations actuelles directement des zones de production, ce qui permet de mieux surveiller la situation de travail.
Pour personnaliser le programme sur l'ordinateur de chaque utilisateur, il existe plus de 50 options de conception d'interface, l'employé choisit n'importe laquelle pour créer une ambiance.
Un employé qui a reçu l'autorisation de travailler dans le programme se voit attribuer un identifiant et un mot de passe personnels, qui forment un espace d'information distinct pour lui.
Travailler dans un espace d'information séparé exige que l'employé soit personnellement responsable de la qualité de l'information publiée et de l'opportunité de son placement.
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CRM pour le service de livraison
Plus les informations de travail entrent rapidement dans le programme, plus la précision des indicateurs recalculés à chaque fois que les données sont reçues et reflétant l'état actuel est élevée.
Les employés travaillent dans des formulaires électroniques personnels conçus à des fins différentes - il s'agit de formulaires spéciaux pour la saisie de données primaires, de journaux de travail, de rapports.
Le salarié enregistre toutes les opérations effectuées dans le formulaire correspondant à la nomination, sur la base du volume de travail ainsi enregistré, il percevra un salaire.
Le programme effectue des calculs automatiques pour toutes les opérations, commandes, coûts et fournit à la fin de la période une liste des charges à payer pour le personnel, générées en tenant compte de leur reporting.
La direction effectue un contrôle régulier des informations des utilisateurs, vérifiant leur conformité avec la réalité, la qualité et le calendrier de leur exécution.
Le programme dispose de plusieurs fonctions automatiques, grâce auxquelles de nombreuses procédures sont effectuées beaucoup plus rapidement et ne nécessitent pas la participation des employés.
La fonction d'audit, proposée à la direction pour accélérer le processus de vérification des journaux des utilisateurs, n'affecte que les zones dont les données ont été mises à jour depuis le dernier rapprochement.
La fonction de saisie semi-automatique génère indépendamment toute la documentation de l'entreprise, du colis d'accompagnement aux marchandises livrées en passant par les rapports financiers mensuels.
La fonction d'import propose le transfert de grandes quantités de données depuis des fichiers externes vers le programme en mode automatique, ce qui réduit le temps de génération des factures, etc.
La fonction d'analyse des performances en direct fournit à l'entreprise des rapports mensuels évaluant tous les types de travail, y compris à la fois l'efficacité du personnel et la rentabilité des itinéraires.