Sistema operativo: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: Automatización de negocios
Sistema de atención al cliente
- Los derechos de autor protegen los métodos exclusivos de automatización empresarial que se utilizan en nuestros programas.
Derechos de autor - Somos un editor de software verificado. Esto se muestra en el sistema operativo cuando se ejecutan nuestros programas y versiones de demostración.
Editor verificado - Trabajamos con organizaciones de todo el mundo, desde pequeñas hasta grandes empresas. Nuestra empresa está incluida en el registro internacional de empresas y tiene una marca de confianza electrónica.
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El sistema de servicio al cliente en el software USU está diseñado para mejorar la calidad del servicio. Esto le permite contar con ganancias adicionales del crecimiento tanto de pedidos como de clientes. La automatización de los procesos comerciales da un salto cualitativo a la empresa dedicada a la reparación y el mantenimiento del servicio, ya que la velocidad de las operaciones de trabajo se minimiza, la mayoría de las responsabilidades de contabilidad y gestión de las actividades empresariales, incluido el mantenimiento, son asumidas por un sistema automatizado. Control automático sobre los clientes, la sincronización de sus pedidos permite el servicio, más precisamente, los operadores no pierden tiempo cumpliendo los plazos. El sistema de atención al cliente de alta calidad regula de forma independiente la ejecución y notifica en caso de cualquier desviación del plan.
La instalación del sistema de atención al cliente de alta calidad es realizada por nuestros especialistas, realizando el trabajo de forma remota a través de una conexión a Internet. Para establecerlo, no hay requisitos para las computadoras, excepto una condición: la presencia del sistema operativo Windows. Además, el sistema de atención al cliente de alta calidad cuenta con aplicaciones móviles tanto para empleados como para clientes en plataformas iOS y Android, lo que también asegura el crecimiento de la calidad del servicio. El sistema automatizado tiene una interfaz simple y una navegación fácil, que, en conjunto, lo hace accesible a todos los empleados, independientemente de su nivel de habilidades de usuario, que incluso puede ser cero. Su dominio no requiere entrenamiento adicional. Como seminario de capacitación, podemos mencionar una clase magistral de un desarrollador con una presentación de todas las capacidades del sistema, realizada después de la configuración.
¿Quién es el desarrollador?
2024-05-17
Video del sistema de atención al cliente
Este video se puede ver con subtítulos en su propio idioma.
Para la comodidad de los usuarios, el sistema de servicio al cliente utiliza solo formularios electrónicos unificados, lo que le permite recordar rápidamente reglas simples de trabajo con ellos y en ellos. Un servicio al cliente de alta calidad implica un trabajo del personal de alta calidad y condiciones de alta calidad para el desempeño de dicho trabajo. Esta última es la tarea de este sistema. La atención al cliente comienza con su registro en una única base de datos de contrapartes, cuyo formato es CRM, uno de los más efectivos para interactuar con los clientes, atrayéndolos a los servicios y productos de la empresa. En el primer contacto, los datos personales se ingresan rápidamente en el sistema a través de un formulario especial: la ventana del cliente, donde se agrega el nombre, el número de teléfono se registra automáticamente, durante la conversación, aclaran de qué fuentes de información aprendieron sobre el empresa. Esto es importante ya que el sistema de servicio al cliente analiza la efectividad de los sitios utilizados para promover la empresa, por lo que la evaluación debe ser lo más correcta posible.
Al registrar a los clientes, el operador también especifica cuidadosamente si no estarán en contra de recibir mensajes de marketing regulares, lo cual es importante a la hora de organizar los correos publicitarios y de información que el sistema de atención al cliente envía en diferentes formas: individualmente, a todos a la vez oa un objetivo. grupos, para ellos en el sistema de plantillas de texto preparado y función de ortografía. Si el cliente se niega, se coloca una casilla de verificación correspondiente en el "expediente" recién compilado y ahora, al compilar una lista de suscriptores, el sistema de servicio al cliente excluye cuidadosamente a este cliente de la lista de correo. Esta atención a la respuesta del cliente también es parte de un servicio de calidad.
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¿Quién es el traductor?
khoilo romano
Programador jefe que participó en la traducción de este software a diferentes idiomas.
Tan pronto como se agrega un nuevo cliente a CRM, el operador procede a formar un pedido, abriendo otra ventana para esto, esta vez para completar una solicitud, agregando a ella todos los datos de entrada sobre el objeto recibido para reparación, y simultáneamente haciendo una imagen del objeto a través de una cámara web, si es posible. Habiendo recibido la información necesaria, el sistema elabora instantáneamente un plan de reparación, que enumera el trabajo requerido y los materiales requeridos para ellos y calcula el costo de acuerdo con este plan. Al mismo tiempo, se está formando un paquete de documentos de este pedido, que incluye un recibo de pago con un plan de trabajo impreso en él, un encargo técnico para un taller, una especificación de un pedido de un almacén, una hoja de ruta para un conductor, si se va a entregar el objeto.
El tiempo de ejecución de todo el procedimiento es de segundos, ya que las ventanas que ofrece el sistema para un servicio al cliente de alta calidad tienen un formato especial, por lo que el operador ingresa rápidamente los datos del pedido, y el cálculo del costo y la preparación de la documentación es una división. segundo, ya que estos procedimientos los realiza el propio sistema, y fracciones de segundo: la velocidad de cualquiera de sus operaciones. Así, el cliente dedica el mínimo tiempo posible a la entrega del pedido. Entre las bases de datos, se presenta la nomenclatura: una gama completa de materiales, piezas, componentes y otros productos, divididos en categorías de acuerdo con la clasificación generalmente aceptada.
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Sistema de atención al cliente
A los artículos básicos se les asignan números y los parámetros comerciales individuales se guardan para su identificación en una masa con los mismos nombres: artículo, código de barras, fabricante. El traslado de stock al taller o el envío al comprador se documenta mediante facturas que se elaboran automáticamente, solo es necesario indicar el puesto, su cantidad y justificación. Las facturas tienen un número y una fecha y se guardan automáticamente en la base de los documentos contables primarios, donde se les asigna un estado, un color para su visualización por tipos de transferencia de bienes y materiales.
Los pedidos recibidos del cliente se guardan en la base de datos de pedidos, a cada uno también se le asigna un estado y color para indicar la etapa de ejecución del pedido y realizar un control visual sobre el mismo. El cambio de estados y colores en la base de pedidos es automático basado en registros de personal en el diario electrónico, desde donde el sistema selecciona datos y forma un indicador general. El sistema utiliza activamente el color para reflejar el estado del indicador, el proceso, el trabajo, lo que ahorra tiempo y le permite tomar decisiones mediante una evaluación visual de la situación. La lista de cuentas por cobrar utiliza la intensidad del color para indicar la deuda del cliente, cuanto mayor es la cantidad, más fuerte es el color, lo que indica inmediatamente la prioridad del contacto.
En CRM, los clientes se dividen en categorías según las cualidades elegidas por la empresa, esto permite crear grupos objetivo y aumentar la efectividad del contacto debido a la escala. CRM contiene un historial cronológico de las relaciones con una contraparte, se adjuntan varios documentos al "expediente", incluido un contrato, una lista de precios, los textos de los correos y las solicitudes se guardan. Para atraer nuevos clientes, se organizan envíos publicitarios e informativos. Para garantizarlo, hay un conjunto de plantillas de texto listas para usar, una función de ortografía, el envío proviene de CRM. El sistema compila de forma independiente una lista de destinatarios de acuerdo con los parámetros de muestra especificados y compila un informe sobre la efectividad de cada envío en función de la cantidad de ganancias recibidas. El sistema forma al final del período diferentes calificaciones, evaluando la efectividad del personal y la actividad de los clientes, la confiabilidad de los proveedores y la demanda de servicios y productos. La empresa siempre está al tanto de cuántos saldos de caja hay en sus cajas, en cuentas bancarias. Para cada punto de pago, el sistema genera un registro de transacciones, demuestra la rotación. La empresa siempre está al tanto de la cantidad de stock que queda en el almacén y en el informe, qué tan pronto terminará este o aquel producto, qué se debe comprar en un futuro cercano y en qué volumen.