Λειτουργικό σύστημα: Windows, Android, macOS
Ομάδα προγραμμάτων: Επιχειρήσεις αυτοματισμού
Μητρώο καταγγελιών και αιτήσεων
- Τα πνευματικά δικαιώματα προστατεύουν τις μοναδικές μεθόδους αυτοματισμού επιχειρήσεων που χρησιμοποιούνται στα προγράμματά μας.
Πνευματική ιδιοκτησία - Είμαστε ένας επαληθευμένος εκδότης λογισμικού. Αυτό εμφανίζεται στο λειτουργικό σύστημα κατά την εκτέλεση των προγραμμάτων και των εκδόσεων μας.
Επαληθευμένος εκδότης - Συνεργαζόμαστε με οργανισμούς σε όλο τον κόσμο, από μικρές επιχειρήσεις έως μεγάλες. Η εταιρεία μας περιλαμβάνεται στο διεθνές μητρώο εταιρειών και διαθέτει ηλεκτρονικό σήμα εμπιστοσύνης.
Σημάδι εμπιστοσύνης
Γρήγορη μετάβαση.
Τι θέλεις να κάνεις τώρα?
Εάν θέλετε να εξοικειωθείτε με το πρόγραμμα, ο πιο γρήγορος τρόπος είναι να παρακολουθήσετε πρώτα το πλήρες βίντεο και στη συνέχεια να κατεβάσετε τη δωρεάν δοκιμαστική έκδοση και να εργαστείτε με αυτό μόνοι σας. Εάν είναι απαραίτητο, ζητήστε μια παρουσίαση από την τεχνική υποστήριξη ή διαβάστε τις οδηγίες.
Επικοινωνήστε μαζί μας εδώ
Πώς να αγοράσετε το πρόγραμμα;
Δείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του προγράμματος
Δείτε ένα βίντεο για το πρόγραμμα
Λήψη δοκιμαστικής έκδοσης
Συγκρίνετε τις διαμορφώσεις του προγράμματος
Υπολογίστε το κόστος του λογισμικού
Υπολογίστε το κόστος του cloud εάν χρειάζεστε διακομιστή cloud
Ποιος είναι ο προγραμματιστής;
Στιγμιότυπο οθόνης προγράμματος
Το μητρώο καταγγελιών και αιτήσεων είναι μια ειδική μορφή λογιστικής τεκμηρίωσης. Συλλέγει όλες τις αιτήσεις που λαμβάνει ο οργανισμός από πολίτες, συμπεριλαμβανομένων ανώνυμων καταγγελιών. Η εγγραφή τους πραγματοποιείται αυστηρά την ημέρα της αίτησης καταγγελίας. Οι πληροφορίες από το περιοδικό γίνονται η βάση για έλεγχο, επιθεωρήσεις, εσωτερικό έλεγχο, ποιοτικό έλεγχο. Κάθε αίτηση πρέπει να ελέγχεται χωρίς αποτυχία.
Το περιοδικό εγγραφής συνήθως φυλάσσεται από κυβερνητικές υπηρεσίες. Ωστόσο, οι ιδιωτικές εταιρείες που αποδίδουν ιδιαίτερη σημασία στα σχόλια των πελατών χρησιμοποιούν συχνά ένα τέτοιο περιοδικό καταχώρισης καταγγελιών για την καταχώριση αιτήσεων. Ένα γραπτό παράπονο εγγράφεται στο περιοδικό εγγραφής με μια ένδειξη του παραλήπτη, τα στοιχεία αναγνώρισής του και περιγράφει επίσης την ουσία του παραπόνου στην αίτηση. Οι τηλεφωνικές κλήσεις μπορούν να απευθύνονται ή να είναι ανώνυμες, αλλά σε κάθε περίπτωση, υπόκεινται επίσης σε εγγραφή και πρέπει να εγγραφούν στο ημερολόγιο της αίτησης καταγγελίας.
Το ημερολόγιο καταχώρισης προτάσεων, δηλώσεων και παραπόνων γίνεται πηγή πληροφοριών για τον διαχειριστή. Ενημερώνεται για κάθε ένσταση που λαμβάνεται και καθορίζει τη διαδικασία και το χρονικό πλαίσιο για την εξέταση κάθε πρότασης, διορίζει έναν υπάλληλο υπεύθυνο για αυτό το έργο και μερικές φορές συνεργάζεται με προτάσεις ξεχωριστά. Σύμφωνα με τους κανόνες της γραφικής εργασίας και των γραφείων, οι εντολές για τη διαδικασία πρέπει να συντάσσονται γραπτώς. Ο διευθυντής ελέγχει τις προθεσμίες για την εργασία με παράπονα, αξιολογεί την πληρότητα και την ποιότητα της εργασίας που έχει γίνει. Για κάθε αίτημα ή αίτηση, δημιουργείται μια εσωτερική υπόθεση, στην οποία επισυνάπτονται όλα τα έγγραφα, οι πράξεις και τα πρωτόκολλα που σχετίζονται με τη διαδικασία. Για αιτήσεις για τις οποίες έχει ήδη ληφθεί μία ή άλλη απόφαση, είναι απαραίτητο να στείλετε απάντηση στον παραλήπτη.
Ο οργανισμός δεν κρατά απλώς αρχεία σε ένα ημερολόγιο. Η ισχύουσα νομοθεσία της υποχρεώνει να διατηρεί αλληλογραφία, διαθέτοντας μια ειδική θέση για αυτήν στο αρχείο. Απαγορεύεται στους εκτελεστές να αποθηκεύουν δεδομένα για καταγγελίες ή εφαρμογές, προτάσεις πολιτών. Είτε η γραμματεία ασχολείται με αυτό, είτε η υπόθεση με την απόφαση παραδίδεται στο αρχείο. Η διάρκεια ζωής είναι τουλάχιστον πέντε χρόνια. Το ίδιο το γεμάτο και συμπληρωμένο αρχείο καταγραφής διατηρείται στο αρχείο.
Ποιος είναι ο προγραμματιστής;
Akulov Nikolay
Εμπειρογνώμονας και επικεφαλής προγραμματιστής που συμμετείχε στη σχεδίαση και ανάπτυξη αυτού του λογισμικού.
2024-04-26
Βίντεο μητρώου καταγγελιών και αιτήσεων
Αυτό το βίντεο μπορεί να προβληθεί με υπότιτλους στη δική σας γλώσσα.
Το περιοδικό εγγραφής αίτησης καταγγελίας μπορεί να διατηρηθεί σε έντυπη μορφή. Αυτό θα είναι ένα έντυπο έτοιμο έγγραφο που περιέχει όλες τις απαιτούμενες στήλες. Η καταχώριση καταγγελιών μπορεί να πραγματοποιηθεί σε εξειδικευμένο περιοδικό εγγραφής, ενώ ο νόμος δεν απαγορεύει την ηλεκτρονική του μορφή. Κατά τη δημιουργία ενός ημερολογίου σε χαρτί ή σε υπολογιστή, είναι σημαντικό να τηρείτε την καθιερωμένη δομή του εγγράφου. Το περιοδικό παρέχει τις ακόλουθες ενότητες - αύξων αριθμός, ημερομηνία προσφυγής, επώνυμο και διεύθυνση του αιτούντος, ουσία της καταγγελίας, πρόταση ή δήλωση, επώνυμο του διευθυντή που εξέτασε την προσφυγή, επώνυμο του εκτελεστή. Στο αρχείο καταγραφής, μετά από αυτές τις στήλες, υπάρχουν στήλες για σημάδια σχετικά με την απόφαση που ελήφθη και την ημερομηνία ειδοποίησης του αιτούντος σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου και της εργασίας.
Ένα έντυπο περιοδικό απαιτεί ακρίβεια και επιμέλεια από το προσωπικό εγγραφής. Δεν πρέπει να συνδυάζουν τα δεδομένα, να κάνουν λάθος στη διεύθυνση, την ουσία της ένστασης. Τα γραφικά λάθη και η παραβίαση των όρων εξέτασης καταγγελιών πρέπει να αποκλειστούν. Το ειδικό λογισμικό βοηθά στο να καταστεί η εργασία με τις δηλώσεις των πελατών πιο υπεύθυνη και ακριβής. Με τη βοήθειά του, η εγγραφή γίνεται αυτόματη και καμία προσφορά δεν θα χαθεί. Το πρόγραμμα συμπληρώνει το ψηφιακό περιοδικό, στέλνει τα δεδομένα στο κεφάλι online.
Ο διευθυντής, αφού εξέτασε την προσφυγή, θα είναι σε θέση να διορίσει αμέσως ένα υπεύθυνο άτομο στο πρόγραμμα, να καθορίσει χρονικούς κανονισμούς, προθεσμίες. Αυτό το σύστημα θα μπορεί να παρακολουθεί όλα τα στάδια της εργασίας σχετικά με την καταγγελία. Στο ηλεκτρονικό περιοδικό, για κάθε καταχώρηση, μπορείτε να σχηματίσετε θήκες, να επισυνάψετε σε αυτά έγγραφα που σχετίζονται με την ουσία του τεύχους. Στο τέλος της εξέτασης, τα δεδομένα από τη στιγμή της καταχώρισης έως το τέλος μπορούν να παρουσιαστούν με τη μορφή συνοπτικής αλλά λεπτομερούς έκθεσης, βάσει της οποίας λαμβάνεται απόφαση και συντάσσεται απάντηση στον συντάκτη του εφαρμογή.
Από ένα ειδικό πρόγραμμα, οι υπάλληλοι του οργανισμού θα μπορούν να ειδοποιούν τους αιτούντες μέσω e-mail, αυτόματη φωνητική ειδοποίηση σχετικά με την κατεύθυνση μιας επίσημης επιστολής. Η αποθήκευση τεκμηρίωσης παρέχεται αυτόματα. Εάν πρέπει να συγκεντρώσετε πληροφορίες σχετικά με μια πρόταση, ένα αίτημα επανεξέτασης, σε λίγα δευτερόλεπτα μπορείτε να βρείτε τη σωστή περίπτωση εισάγοντας μόνο μια συγκεκριμένη παράμετρο - την ημερομηνία, την περίοδο, το όνομα του αιτούντος ή του αντισυμβαλλομένου, την ουσία της ένστασης.
Λήψη δοκιμαστικής έκδοσης
Κατά την έναρξη του προγράμματος, μπορείτε να επιλέξετε τη γλώσσα.
Ποιος είναι ο μεταφραστής;
Khoilo Roman
Επικεφαλής προγραμματιστής που συμμετείχε στη μετάφραση αυτού του λογισμικού σε διάφορες γλώσσες.
Εκτός από την εκκαθάριση της εργασίας στο γραφείο, το λογισμικό καθιστά δυνατή τη χρήση του περιοδικού για τη βελτίωση της ποιότητας της εργασίας. Τα δεδομένα εγγραφής θα αναλυθούν από το πρόγραμμα, το λογισμικό δείχνει ποια παράπονα αντιμετωπίζονται πιο συχνά, με ποιες δηλώσεις ή προτάσεις οι πελάτες και οι επισκέπτες εμφανίζονται πιο συχνά. Αυτό βοηθά στην εύρεση αδύναμων σημείων στην εταιρεία και την εξάλειψή τους. Το λογισμικό εξαλείφει τη γραφική εργασία και τις πιθανότητες σφαλμάτων που σχετίζονται πάντα με την καταγραφή χαρτιού. Χάρη σε αυτό, η εργασία με παράπονα θα καταστεί λειτουργική, οι εργαζόμενοι θα μπορούν ταυτόχρονα να ελέγχουν πολλές αιτήσεις, χωρίς να παραβλέπουν το χρονοδιάγραμμα και τη σημασία, την προτεραιότητα ορισμένων προτάσεων, προσφυγών.
Το πρόγραμμα είναι σε θέση να διατηρεί ηλεκτρονικά περιοδικά, λογιστική, καταχώριση παραπόνων και αναπτύχθηκε από την ομάδα ανάπτυξης λογισμικού USU. Το λογισμικό USU όχι μόνο λειτουργεί με εφαρμογές και προτάσεις, διασφαλίζοντας αξιόπιστο έλεγχο των προθεσμιών, αλλά και αυτοματοποιεί ολοκληρωμένα πολλές διαδικασίες - εργασία με πελάτες, συνεργάτες και προμηθευτές, προμήθειες και προμήθειες, παραγωγή, εφοδιαστική, αποθήκευση. Το λογισμικό USU παρέχει στον διαχειριστή πολλές πληροφορίες για τη διαχείριση, αυτοματοποιεί την εργασία με έγγραφα, αναφορές, περιοδικά.
Το σύστημα USU καταγράφει όλες τις ενέργειες των χρηστών, έτσι ώστε για κάθε καταγγελία που λαμβάνεται, να είναι δυνατή η γρήγορη διεξαγωγή έρευνας και ο προσδιορισμός των περιστάσεων του συμβάντος. Ένα προηγμένο σύστημα ενσωματώνεται με κάμερες και ταμειακές μηχανές, άλλους πόρους και εξοπλισμό και αυτό βοηθά στην επέκταση των ελεγχόμενων περιοχών. Το λογισμικό σάς επιτρέπει να εργάζεστε σωστά με δηλώσεις και δείκτες πολλών γραφείων και υποκαταστημάτων, εάν τα διαθέτει η εταιρεία, ενώ εξακολουθεί να είναι σε θέση να αξιολογεί ξεχωριστά κάθε τμήμα, τμήμα ή κλάδο. Ο ενσωματωμένος προγραμματιστής βελτιστοποιεί το έργο της εταιρείας, εξοικονομώντας χρόνο και πόρους.
Το λογισμικό USU έχει ένα απλό και διαισθητικό περιβάλλον εργασίας χρήστη. Το χρονικό πλαίσιο για την εφαρμογή του προγράμματος είναι σύντομο. Μπορείτε να κατεβάσετε μια δωρεάν έκδοση επίδειξης. Μια ειδική προσφορά της ομάδας λογισμικού USU είναι η δυνατότητα παραγγελίας απομακρυσμένης παρουσίασης του προγράμματος. Το κόστος της έκδοσης με άδεια χρήσης του λογισμικού USU δεν είναι υψηλό, δεν υπάρχει τέλος συνδρομής. Αυτό το πρόγραμμα είναι μια εξαιρετική πρόταση για μεγάλους δικτυακούς οργανισμούς και μικρές εταιρείες που δεν διαθέτουν ακόμη δίκτυο καταστημάτων. Και στις δύο περιπτώσεις, η λογιστική θα είναι όσο το δυνατόν ακριβέστερη. Μετά την εγκατάσταση και τη διαμόρφωση του συστήματος, όλες οι εφαρμογές που έχουν ληφθεί προηγουμένως από πελάτες μπορούν εύκολα να εισαχθούν στο πρόγραμμα σε απολύτως οποιαδήποτε μορφή, ώστε να μην παραβιάζεται η πληρότητα του αρχείου τεκμηρίωσης.
Παραγγελία μητρώου καταγγελιών και αιτήσεων
Για να αγοράσετε το πρόγραμμα, απλά καλέστε ή γράψτε μας. Οι ειδικοί μας θα συμφωνήσουν μαζί σας για την κατάλληλη διαμόρφωση λογισμικού, θα ετοιμάσουν ένα συμβόλαιο και ένα τιμολόγιο για πληρωμή.
Πώς να αγοράσετε το πρόγραμμα;
Το πρόγραμμα θα εγκατασταθεί
Εάν το πρόγραμμα αγοραστεί για 1 χρήστη, δεν θα διαρκέσει περισσότερο από 1 ώρα
Αγοράστε ένα έτοιμο πρόγραμμα
Μπορείτε επίσης να παραγγείλετε προσαρμοσμένη ανάπτυξη λογισμικού
Εάν έχετε ειδικές απαιτήσεις λογισμικού, παραγγείλετε προσαρμοσμένη ανάπτυξη. Τότε δεν θα χρειαστεί να προσαρμοστείτε στο πρόγραμμα, αλλά το πρόγραμμα θα προσαρμοστεί στις επιχειρηματικές σας διαδικασίες!
Μητρώο καταγγελιών και αιτήσεων
Το σύστημα πληροφοριών δημιουργεί ένα ενιαίο δίκτυο στο οποίο διάφορα τμήματα, τμήματα, υποκαταστήματα της εταιρείας λειτουργούν με την ίδια μορφή. Η εγγραφή εκτελείται αυτόματα και ο διαχειριστής του ιδρύματος θα πρέπει να μπορεί να ελέγχει όλους από το κύριο κέντρο ελέγχου.
Οι προγραμματιστές μπορούν να ενσωματώσουν το λογισμικό USU με την τηλεφωνία, στον ιστότοπο του οργανισμού και, στη συνέχεια, θα είναι δυνατή η λήψη καταγγελιών που αποστέλλονται μέσω του Διαδικτύου. Ούτε μια δήλωση, μια κλήση, το σήμα θα χαθεί ή θα ξεχαστεί. Με την παραλαβή προτάσεων από πελάτες, οι ειδικοί θα είναι σε θέση, χρησιμοποιώντας τον προγραμματιστή ενσωματωμένο στο Λογισμικό USU, να εξετάσουν τις προβλέψεις για την εφαρμογή του καθενός προκειμένου να παράσχουν στον αιτούντα μια τεκμηριωμένη και αιτιολογημένη απάντηση. Το πρόγραμμα συγκεντρώνει λεπτομερείς βάσεις δεδομένων διευθύνσεων πελατών με ιστορικό παραγγελιών. Εάν υπάρχει κάποιο παράπονο στο περιοδικό από κάποιο από αυτά, το σήμα σχετικά με αυτό θα μεταφερθεί αυτόματα στο ιστορικό συνεργασίας και στο μέλλον οι εργαζόμενοι θα μπορούν να αποφεύγουν ανακρίβειες κατά τη συνεργασία με τους πελάτες. Κατά την εγγραφή εφαρμογών και την επεξεργασία τους, βοηθούν οι ηλεκτρονικοί τεχνολογικοί κατάλογοι, οι οποίοι θα περιέχουν σύνθετες τεχνικές παραμέτρους αγαθών ή στάδια παροχής μιας συγκεκριμένης υπηρεσίας. Το λογισμικό σάς επιτρέπει να δημιουργείτε εργασίες με ειδοποιήσεις, αυτό σας βοηθά να κάνετε έγκαιρα καταχωρήσεις στα περιοδικά, να στέλνετε απαντήσεις και αναφορές σε κάθε υποψήφιο, να κλείνετε ραντεβού και να μην τα ξεχνάτε. Το σύστημα καθιστά δυνατή τη διεξαγωγή δειγμάτων που είναι απαραίτητα για την ανάλυση της κατάστασης - από τον αριθμό των καταγγελιών, από κοινού λόγους, από τον όγκο των αιτήσεων. Μπορείτε να εμφανίσετε μια λίστα με τις τρέχουσες προτάσεις, να δείτε τον επείγοντα χαρακτήρα τους και την εκτέλεση τους.
Τα έγγραφα, οι απαντήσεις, τα έντυπα εγγραφής από το σύστημα θα συμπληρωθούν και θα δημιουργηθούν αυτόματα. Μπορείτε όχι μόνο να χρησιμοποιήσετε έτοιμες ηλεκτρονικές φόρμες αλλά και να δημιουργήσετε νέα δείγματα εάν το έργο του οργανισμού το χρειάζεται. Το λογισμικό διατηρεί επίσης άλλα λογιστικά περιοδικά - λογιστικά για οικονομικά, αποθέματα αποθήκης, υλικά, τελικά προϊόντα. Αυτές οι εγγραφές βοηθούν στη διαχείριση και διαχείριση των οικονομικών και αποθεμάτων των εταιρειών με έξυπνο και αποτελεσματικό τρόπο. Οι απαντήσεις σε παράπονα θα πρέπει να αποστέλλονται μέσω επίσημης αλληλογραφίας, αλλά την ημέρα της αποστολής θα είναι δυνατό από το πρόγραμμα να ειδοποιεί αυτόματα τον αιτούντα μέσω SMS, e-mail, messenger. Ένα προηγμένο σύστημα πληροφοριών δημιουργεί αυτόματα αναφορές, λειτουργώντας με τα γραφικά τους ισοδύναμα - γραφήματα, υπολογιστικά φύλλα και διαγράμματα. Θα είναι ευκολότερο να αποδεχτείτε εφαρμογές, αιτήσεις και προσφορές από πελάτες εάν αυτοί και οι υπάλληλοι του οργανισμού συνδέονται μέσω ενός πρόσθετου καναλιού επικοινωνίας. Γι 'αυτό η ομάδα λογισμικού USU έχει αναπτύξει εφαρμογές για κινητά και πολλά άλλα.