Bewertung: 4.9. Anzahl der Organisationen: 506

Länder: Alles
Betriebssystem: Windows, Android, macOS
Gruppe von Programmen: Geschäftsautomatisierung

Software USU

Servicequalitätsmanagement

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Screenshot des Programms

Das Servicemanagement im USU-Softwaresystem trägt zum Wachstum dieser Qualität bei, wenn sowohl Kunden als auch im Service akzeptierte Artikel bedient werden. Nehmen wir zur Vereinfachung der Beschreibung an, wir sprechen beispielsweise von einer Reparaturwerkstatt, in der alle Arten von Haushaltsgeräten „repariert und verlötet“ werden. Stattdessen kann es Kleidungsstücke, Bürogeräte, Industrieausrüstungen und Wohnungen geben - das Programm ist universell und verfügt über grundlegende Funktionen und Dienstleistungen und kann in jedem Unternehmen verwendet werden, unabhängig vom Umfang seiner Aktivitäten.

In dieser Softwarekonfiguration des Servicequalitätsmanagements als individuelles Programm reicht es aus, es unter Berücksichtigung der individuellen Merkmale des Unternehmens zu konfigurieren, zu denen Vermögenswerte und Ressourcen, Personal, Niederlassungen, Kostenelemente und Finanzierungsquellen gehören. Nach diesen Informationen werden die Vorschriften für Geschäftsprozesse, Rechnungslegungsverfahren und deren Verwaltung festgelegt, nach denen die aktuellen Aktivitäten ausgeführt werden. Die Qualität der Arbeit beginnt nicht mit dem Service selbst, sondern mit der Qualität seiner Organisation und Verwaltung. Daher ist die Automatisierung der beste Weg, um in allen Aspekten des Unternehmens, unabhängig davon, was es tut, auf ein qualitativ neues Niveau zu gelangen.

Wenn wir über die Servicequalität sprechen, sollten wir sofort sagen, dass das Management, das die Konfiguration der Servicequalität konfiguriert, eine Bewertung der Leistungsfunktion direkt vom Verbraucher erhalten muss, die durch Senden einer Anfrage zur Bewertung aller Phasen der Bestellung implementiert wird von der Akzeptanz bis zum qualitativ hochwertigen Betrieb des Produkts nach mehreren Tagen, bei denen aufgrund einer skrupellosen Reparatur unterschiedliche Nuancen festgestellt werden konnten. Um eine solche Anfrage zu senden, bietet die Konfiguration des Quality of Service Managements verschiedene Arten der elektronischen Kommunikation - E-Mail, Viber, SMS, Sprachanruf. Alle diese Formate können auch verwendet werden, um Werbung und Informationsmailings bei der Werbung für Werkstattdienste zu organisieren oder um den Kunden automatisch über die Bereitschaft seiner Bestellung zu informieren.

Wie kann die Servicequalität im Unternehmen verbessert werden? Hier beruht die Motivation der Mitarbeiter auf persönlicher Verantwortung und materiellem Interesse, und die Konfiguration des Servicequalitätsmanagements versucht, diese Probleme zu den niedrigsten Kosten zu lösen. Es sollte gesagt werden, dass alle von Mitarbeitern ausgeführten Vorgänge mit ihren Anmeldungen gekennzeichnet sind. Dies geschieht, wenn der Mitarbeiter seine Ergebnisse in das automatisierte System eingibt, da jetzt das System seine Arbeit bewertet, einschließlich der Zuverlässigkeit der veröffentlichten Informationen. Jeder Mitarbeiter verfügt über einen persönlichen Benutzernamen und ein Kennwort, um den Zugriff auf Serviceinformationen einzuschränken und ihm nur die Menge an Informationen zur Verfügung zu stellen, die für die Ausführung von Arbeiten im Rahmen seiner Zuständigkeit erforderlich sind.

Wer ist der Entwickler?

Die Konfiguration des Qualitätssicherungssystems versucht, die Vertraulichkeit von Servicedaten und persönlichen Informationen des Benutzers zu schützen, sodass der Benutzer nur in persönlichen elektronischen Protokollen arbeitet, auf die das Management Zugriff hat und unter deren Kontrolle der Mitarbeiter selbst steht. Dieser Zugriff wird vom Management benötigt, um die Übereinstimmung der Benutzerdaten mit dem tatsächlichen Stand der Dinge in der Werkstatt zu überprüfen. Ein solches Verfahren ist regelmäßig. Um dies zu beschleunigen, wird eine Prüffunktion vorgeschlagen, die einen Bericht erstellt, der neue strukturierte Betriebsangaben enthält nach Datum und Benutzer sowie überarbeitete alte Daten wurden seit der letzten Überprüfung zur Servicequalität der Steuerungskonfiguration hinzugefügt.

Die Aufgabe der Mitarbeiter besteht darin, die Ergebnisse ihrer Arbeit unverzüglich in persönliche Tagebücher aufzunehmen, und die automatische Berechnung der Akkordlöhne ermutigt sie am besten - das automatisierte System berechnet die Beträge, die der Mitarbeiter in seinem Tagebuch als abgeschlossen erfasst. Damit ist das materielle Interesse befriedigt - je mehr Sie tun, desto höher werden Sie. Sie können sicherstellen, dass die Servicequalitätskonfiguration immer aktuelle Updates von vorne erhält.

Um die Verantwortung für die durchgeführten Operationen zu erhöhen, wird die Personifizierung der Aktivität verwendet - es handelt sich um eine Kennzeichnung. Der Erhalt einer Bestellung von einem Kunden wird von der Einreichung eines Antrags in einem speziellen Formular begleitet - einem Bestellfenster, in dem der Bediener die Anfangsdaten der akzeptierten Ausrüstung eingibt - Name, Marke, Modell, Herstellungsjahr, Problem. Es ist zu beachten, dass die Registrierung aufgrund des speziellen Formats des Fensters buchstäblich Sekunden dauert. Während dieser Zeit berechnet die Konfiguration des Quality of Service Managements die Kosten der Bestellung und generiert alle dazugehörigen Dokumente - eine Rechnung mit einer Liste aller Operationen und Materialien, ein Akt der Transferannahme mit einem Bild der Ausrüstung, die Spezifikation für die Bestellung, um die erforderlichen Materialien und Teile zu erhalten.

Die Hauptsache ist, dass die Konfiguration für die Qualität des Service-Managements selbst den Auftragnehmer aus der Liste der Spezialisten unter Berücksichtigung seiner Beschäftigung auswählt und er bei der Ausführung seiner Arbeit seine Bereitschaft in seinem Tagebuch registriert, wodurch der Schuldige sofort in der Liste identifiziert wird Reparatur, die nicht der festgelegten Qualität entspricht. Hier manifestiert sich persönliche Verantwortung - nur wenige Menschen wollen ihre Arbeit kostenlos wiederholen, auch wenn sie es besitzen.

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Beim Starten des Programms können Sie die Sprache auswählen.

Wer ist der Übersetzer?

Das System generiert automatisch den gesamten Workflow. Die Verwaltung der Fristen für jedes Dokument wird an den integrierten Scheduler übergeben, der nach einem Zeitplan arbeitet. Der Taskplaner ist eine Funktion, die das Fälligkeitsdatum der automatischen Arbeit gemäß dem jeweils festgelegten Zeitplan überwacht, einschließlich der Datensicherung. Zu den automatisch generierten Dokumenten gehören Finanzberichte, alle Rechnungen, Standardverträge, Quittungen, Routenlisten, Auftragsspezifikationen, Leistungsbeschreibungen und andere. Die Dokumente erfüllen die Anforderungen, haben ein offiziell genehmigtes Format, eine Reihe von Formularen für jeden Zweck mit den erforderlichen Anforderungen, und ein Logo ist speziell für diese Aufgabe beigefügt. Die automatisierte Verwaltung von Berechnungen bietet die oben genannte Berechnung des Akkordlohns, die Berechnung der Arbeitskosten und die Ermittlung der Auftragskosten.

Zu Beginn des Programms werden zur Automatisierung der Berechnungen alle Arbeitsvorgänge unter Berücksichtigung der Normen ihrer Implementierung berechnet, sodass jeder einen Wertausdruck hat. Die Normen und Regeln für die Ausführung von Arbeiten sind in der Regulierungs- und Referenzbasis enthalten, sie überwachen die Branchenvorschriften auf Änderungen und überwachen die Form von Berichten. Dieselbe Datenbank enthält alle Anweisungen zur Durchführung von Reparaturen, Empfehlungen für die Rechnungslegung, Berechnungsmethoden, Formeln, Vorschriften und Berichtsregeln.

Am Ende des Zeitraums erhält das Workshop-Management einen Pool von Managementberichten mit einer Analyse aller Aktivitäten in Form von Tabellen, Grafiken und Diagrammen mit Visualisierung der Indikatoren. Der Marketingbericht bewertet die Produktivität der für die Werbung verwendeten Websites anhand des Gewinnvolumens der Kunden, die nach Erhalt der Informationen von ihnen gekommen sind.

Der Kundenbericht zeigt, welcher von ihnen am aktivsten war und mehr Einkommen und Gewinn brachte, welcher von ihnen loyaler ist - dies ist die Häufigkeit von Anrufen, die unterstützt werden sollten.

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