USU  ››  Програми для автоматизації бізнесу  ››  Програма для клініки  ››  Інструкція до медичної програми  ›› 

Чому клієнти йдуть?

Як виявити причини, через які клієнти йдуть?

Якщо ви формували звіт по клієнтам , які тривалий час користувалися вашими послугами, а потім раптово перестали, то ви могли знайти таких клієнтів, які чомусь залишилися незадоволені вашим сервісом. Виявлених незадоволених клієнтів необхідно опитувати та відзначати відповідь кожного у картці клієнта , вказуючи дату та причину догляду. Список причин тут самонавчальний - це означає, що при внесенні причини ви зможете вибрати її повторно з цього списку. Однак не варто створювати безліч варіантів одні й тих же причин, тому що якщо вони відрізнятимуться в описі, то ви не зможете подивитися за ними статистику, оскільки вони вважатимуться окремими причинами. Краще позначити в собі невелику кількість основних приводів зникнення клієнтів та їх використовувати.

Якщо у вас немає можливості дзвонити кожному самостійно, то просто підготуйте шаблони для запиту зворотного зв'язку і створіть зі звіту по зниклим клієнтам масове розсилання за зручним для вас способом зв'язку: SMS, E-mail, Viber або голосовим дзвінком. Це дозволить вам не витрачати час, але отримати відповіді з причин відходу хоча б частини клієнтів.

Аналіз причин, через які клієнти йдуть

Чому клієнти йдуть? Причини бувають різні. Аналіз виявлених причин проведе наше професійне програмне забезпечення. Це буде зроблено за допомогою звіту "Пішли" .

Цей аналітичний звіт покаже загальну кількість причин догляду. Буде видно співвідношення причин, що допоможе виділити основні їх. Також буде зрозуміла динаміка зміни кількості незадоволених клієнтів. Якщо ви своєчасно проводите роботу над помилками, то кількість інцидентів має не зростати, а зменшуватись.

Якщо однією з причин догляду часто називають недостатньо хороше обслуговування або надання послуг, то ви можете сформувати звіт щодо утримання ваших пацієнтів лікарями для швидкого аналізу до кого з них клієнти повертаються повторно, а хтось працює один раз.

Якщо причина у високих цінах можна спробувати оцінити купівельну спроможність клієнтів за допомогою звіту 'Середній чек' для розуміння, скільки люди готові платити за послуги.

Далі подивіться, будь ласка, інші корисні теми:

• Облік клієнтів
• Клієнти, які перестали купувати
• Опитування щодо СМС
• На початок

• Завантажити програму з інтерактивним навчанням