USU  ››  Програми за аутоматизацију пословања  ››  Програм за клинику  ››  Упутство за медицински програм  ›› 

Зашто клијенти одлазе?

Како препознати разлоге зашто купци одлазе?

Ако сте направили извештај о клијентима који су дуго користили ваше услуге, а затим изненада престали, онда бисте могли пронаћи такве клијенте који су из неког разлога били незадовољни вашом услугом. Идентификоване незадовољне муштерије се морају интервјуисати и сваки одговор означити у картици клијента , наводећи датум и разлог одласка. Листа разлога овде је самоучење - то значи да када унесете разлог, можете га поново изабрати са ове листе. Међутим, не би требало да правите много варијанти истих разлога, јер ако се разликују у опису, онда нећете моћи да видите статистику о њима, јер ће се сматрати засебним разлозима. Боље је идентификовати мали број главних разлога за нестанак клијената и искористити их.

Ако немате могућност да сами позовете свакога, једноставно припремите шаблоне за тражење повратних информација и креирајте масовну пошту од извештаја о несталим купцима користећи метод комуникације који вам одговара: СМС, е-маил, Вибер или гласовни позив Ово ће вам омогућити да не губите време, већ да добијете одговоре о разлозима одласка бар неког од клијената.

Анализа разлога зашто купци одлазе

Зашто клијенти одлазе? Разлози су различити. Анализу идентификованих узрока извршиће наш професионални софтвер. То ће бити урађено са извештајем. "Отишла" .

Овај аналитички извештај ће показати укупан број разлога за одлазак. Биће видљив однос узрока, што ће помоћи да се истакну главни. Биће јасна и динамика промене броја незадовољних купаца. Ако благовремено радите на грешкама, онда број инцидената не би требало да расте, већ да се смањује.

Ако се лоша нега или пружање услуга често наводе као један од разлога за одлазак, онда можете направити извештај о задржавању ваших пацијената од стране лекара за брзу анализу ком од њих се клијенти враћају више пута, а ко раде једном.

Ако су разлог високе цене, можете покушати да процените куповну моћ купаца помоћу извештаја „Просечна провера“ да бисте разумели колико су људи спремни да плате за услуге.

У наставку погледајте друге корисне теме:

• Рачуноводство за клијенте
• Купци који су престали да купују
• СМС анкета
• До почетка

• Преузмите програм са интерактивном обуком