USU
››
د سوداګرۍ اتومات کولو لپاره برنامې
››
د کلینیک لپاره برنامه
››
د طبي پروګرام لپاره لارښوونې
››
دا ځانګړتیاوې باید په جلا توګه ترتیب شي.
د وینا تحلیل د څه لپاره دی؟ له هرڅه دمخه ، دا د تلیفون خبرو اترو اتومات کیفیت کنټرول چمتو کوي. دا غیر منطقي ده چې یو جلا کس وټاکي چې د پیرودونکو سره د کارمندانو ټولې تلیفوني خبرې واوري. دا اضافي لګښتونه دي. او یو انساني عامل به هم وي. انسپکټر ممکن په بد نیت عمل وکړي. هغه ممکن په ناڅاپي ډول د پیرودونکو سره د خبرو کولو پرمهال د آپریټرانو هیڅ غلطی ونه ګوري. او همدارنګه دوی کولی شي له هغه سره موافقه وکړي ترڅو هغه په عمدي ډول د یو ځانګړي تلیفون آپریټر نیمګړتیاوې پټې کړي. او د معلوماتو سیسټم به موافق نه وي. هغه باید هره میاشت خپل معاش ورکړي. د شرکت د وینا تحلیلونه به خپل کار په کلکه د ټاکل شوي الګوریتم سره سم ترسره کړي.
تر ټولو لومړی، تاسو کولی شئ یو لغت جوړ کړئ چې په خبرو اترو کې به غلط ټکي شامل وي. له هغې وروسته، تاسو کولی شئ په اسانۍ سره هغه خبرې اترې ومومئ چې په کې دا ټکي واقع کیږي. تاسو کولی شئ څو لغتونه جوړ کړئ او هر یو یې نوم کړئ ترڅو هدف یې روښانه وي. په قاموس کې ممکن داسې ټکي وي چې د شرکت له کار څخه د پیرودونکي نا رضایتي تعریف کړي ، د خدماتو څخه نا رضایتي ، د آپریټر بیانات ، د آپریټر کار ، ضعیف اړیکه ، د فیډبیک نشتوالی ، د آپریټر بې کفایته کار ، د آپریټر غیر یقینی کار او داسې نور. لاندې د ناسمو جملو مثالونه دي چې برنامه کولی شي په خبرو اترو کې کشف کړي. تاسو کولی شئ د دې لیستونو په اضافه کولو یا بدلولو سره د وینا تحلیلونه وروزو.
د وینا تحلیلونه په ځانګړي ډول په پلور کې مهم دي. که چیرې آپریټر د پیرودونکي سره د خبرو کولو په وخت کې غلطي وکړي، نو بیا پلور د پام وړ کم کیدی شي. ناسمې خبرې اترې په مختلفو لارو موندل کیدی شي. تاسو کولی شئ د هغو تلیفوني خبرو اترو انتخاب کړئ چیرې چې د مخکینۍ تالیف شوي لغتونو څخه یو ځانګړی کلمه یا جمله په خبرو اترو کې شتون لري. تاسو کولی شئ په جلا توګه د پیرودونکي کلمې او ستاسو د چلونکي ټکي تحلیل کړئ.
برسېره پردې، د وینا تحلیلونو کارول حتی تاسو ته اجازه درکوي د خبرو اترو موندلو لپاره، په کوم کې چې آپریټر، په برعکس، هغه څه ندي ویلي چې باید وویل شي. د مثال په توګه، سلام ونه ویل. یا آپریټر د تلیفون ځواب ورکولو پر مهال د شرکت نوم ندی ورکړی. یا داسې محصول یا خدمت نه دی وړاندې کړی چې ستاسو سازمان اړتیا لري هر پیرودونکي ته چې تلیفون کوي وړاندیز وکړي.
د ورته اصولو له مخې، د خبرو اترو جلا کټګورۍ توپیر کیدی شي. که چیرې پیرودونکي یو ځانګړی جمله ووایی، دا پدې مانا ده چې هغه ستاسو د یو ځانګړي خدمت یا یو ځانګړي محصول سره علاقه درلوده. تاسو کولی شئ مختلف اضافي لغتونه جوړ کړئ ترڅو تاسو کولی شئ خبرې اترې په مختلفو ګروپونو کې طبقه بندي کړئ. دا به تاسو ته فرصت درکړي چې پوه شئ چې د پیرودونکي کوم فیصده ستاسو د محصول ځانګړي ډول سره علاقه لري.
په ورته ډول، دا ممکنه ده چې د پیرودونکو فیصده پوه شي چې نه یوازې د لګښت موندلو لپاره تلیفون کوي، مګر د خدماتو یا محصول پیرودلو ته چمتو دي. موږ چمتو یو چې د توکو لپاره امر ورکړو یا ستاسو د کارمند سره د خدمت ترلاسه کولو لپاره ملاقات وکړو.
د تلیفونونو تحلیلونه حتی تاسو ته اجازه درکوي چې داسې خبرې اترې وپیژني چې په کوم کې آپریټر د پیرودونکي مداخله کړې، هغه د خپل فکر په بشپړ ډول څرګندولو مخه نیسي. کوم چې، البته، د منلو وړ نه دی. مداخله په پیرودونکي باندې بد تاثیر پریږدي. تاسو حتی کولی شئ معلومه کړئ چې چلونکي څو ځله پیرودونکي مداخله کړې: دواړه په کمیتي شرایطو او د فیصدي په توګه.
او برعکس، دا ممکنه ده چې وګورئ چې پیرودونکي څو ځله ستاسو د پلور مدیر سره په تلیفون خبرو اترو کې مداخله کوي. برسېره پردې، تاسو کولی شئ په خبرو اترو کې د مداخلو ټول شمیر تحلیل کړئ.
د اړیکو مرکزونو لپاره د وینا تحلیل کولی شي چوپتیا پیژني. چوپتیا په خبرو اترو کې بد نښه ده. تاسو کولی شئ د پیرودونکي سره د تلیفون په خبرو کې چوپتیا هم ومومئ. یو شمیري ارزښت به هم شتون ولري - څو ځله چوپتیا شتون لري. سلنه به هم وښودل شي.
زموږ د وینا تحلیلي خدمت حتی کولی شي په خبرو اترو کې د وینا سرعت تحلیل کړي. د آپریټر د وینا سرعت او د پیرودونکي د وینا سرعت دواړه ځان تحلیل ته پور ورکوي. ډیر مهم، البته، د آپریټر د وینا سرعت دی. دا مهمه ده چې هغه ډیره چټکه خبرې ونه کړي، ترڅو پیرودونکي د معلوماتو درک کولو وخت ولري. د وینا سرعت په یوه دقیقه کې په کلمو کې اندازه کیږي.
دا هم مهمه ده چې د تلیفون په خبرو کې پوه شئ چې چا ډیرې خبرې کړې: چلوونکی یا پیرودونکي. تاسو به وکولی شئ د خبرو اترو نمونه وکړئ په کوم کې چې د اجنټ وینا د ټولو خبرو اترو وخت د مطلوب سلنې څخه ډیر یا لږ وي. په تلیفون کې په خبرو کولو کې د مصرف شوي ټول وخت څخه د پیرودونکي وینا سلنه هم شتون لري. د دې ډول انتخابونو سره ، تاسو کولی شئ د زنګ سمت هم په پام کې ونیسئ: ایا یو راتلونکی کال و یا بهر ته تلونکی. دا هم امکان لري چې د زنګ موده او یو مشخص آپریټر په پام کې ونیسئ. آپریټر د سازمان یو کارمند دی چې د پیرودونکي سره د تلیفون له لارې اړیکه نیسي.
د پیرودونکي سره د خبرو اترو ارزونه د تحلیلي سیسټم لخوا په اوتومات ډول تنظیم کیدی شي. تاسو کولی شئ ټول هغه عوامل په پام کې ونیسئ چې پدې مقاله کې پورته بیان شوي. د ځینو سرغړونو شتون یا د دوی شمیرې پراساس، هر خبرو اترو ته په پنځه ټکي پیمانه نمرې ټاکل کیدی شي. او د ټولو پیرامیټونو د درجه بندي مجموعه چې د فعالیت درجه بندي ټیمپلیټ کې اضافه شوي د اجنټ ټوله درجه به وي.
تاسو کولی شئ د تلیفون خبرو اترو مختلف تحلیلونه ترسره کړئ. تحلیل د هرې مودې لپاره ترسره کیږي. د وینا تحلیل سیسټم تاسو ته اجازه درکوي احصایې ترلاسه کړئ. د احصایوي معلوماتو له مخې، د وضعیت لیدلو لپاره مختلف ګرافونه جوړ کیدی شي. دا هم امکان لري چې د تلیفون زنګونو په تحلیلي راپورونو کې احصایوي معلومات شامل کړئ. تاسو کولی شئ د مختلف کارونو لپاره ډیری مختلف راپورونه جوړ کړئ.
د نورو ګټورو موضوعاتو لپاره لاندې وګورئ:
د نړیوال حساب ورکولو سیسټم
2010 - 2024
د متقابل روزنې سره برنامه ډاونلوډ کړئ