USU
››
Programy do automatyzacji biznesu
››
Program dla kliniki
››
Instrukcje do programu medycznego
››
Funkcje te należy zamówić oddzielnie.
Podczas ewidencjonowania rozmów program „ USU ” sprawdza w specjalnym polu „ Pobrano rozmowę ” zaznaczenie, że nagranie dźwiękowe rozmowy telefonicznej zostało pobrane na serwer firmy. Oznacza to, że rozmowę można w każdej chwili podsłuchać, aby kontrolować jakość pracy operatorów call center czy kierowników sprzedaży. Program do nagrywania rozmów telefonicznych jest niezastąpionym pomocnikiem w procesie monitorowania jakości pracy pracowników.
Program automatycznie nagrywa rozmowy z klientem. Ponadto automatycznie pobierany jest plik z nagraniem dźwiękowym rozmowy. Nagrania dźwiękowego nie można pobrać, jeśli nie istnieje. W takim przypadku program do nagrywania rozmów jest bezsilny. Taka sytuacja jest standardowa i ma miejsce w przypadku, gdy nie udało się dodzwonić do klienta. Oznacza to, że jest samo połączenie, ale nie ma rozmowy.
Dla każdego numeru wewnętrznego można określić potrzebę nagrywania rozmów telefonicznych. Na przykład, jeśli pracownicy, którzy nie komunikują się z klientami, mają numer wewnętrzny, nie można nagrywać takich rozmów. Pozwoli to zaoszczędzić miejsce na dysku twardym, ponieważ pliki nagrań audio będą przechowywane na serwerze korporacyjnym.
Nagrywanie rozmów telefonicznych z klientami zawiera nawet supernowoczesne funkcje. System księgowy może nawet automatycznie rozpoznawać mowę w różnych językach. Będzie to wiązać się z dodatkową opłatą. Wyniki rozpoznawania głosu i jego konwersji na tekst można przesłać na firmową pocztę organizacji lub na adres e-mail odpowiedzialnego pracownika.
Analityka konwersacji to coś innego. Ta fraza odnosi się do kompilacji różnych raportów, które będą analizować dostępne połączenia telefoniczne.
Wcześniej przyjrzeliśmy się już wszystkim połączeniom dla konkretnego klienta . A teraz dowiedzmy się, jak słuchać interesującej nas rozmowy.
Telefon do klienta i kontrola jakości – to powinny być pojęcia nierozłączne. Jeśli nie kontrolujesz jakości połączeń do klientów, to ta jakość nie będzie istnieć. A ci, którzy przeprowadzają kontrolę jakości poprzez podsłuchiwanie rozmów, robią to bezpośrednio z programu „ USU ”. Przejdź do modułu „ Klienci ”.
Następnie wybierz żądanego klienta z góry. A na dole będzie zakładka „ Rozmowy telefoniczne ”.
Teraz możesz wybrać dowolne połączenie i u góry kliknąć akcję ' Podsłuchaj rozmowę telefoniczną '.
Jeśli plik audio rozmowy telefonicznej nie został jeszcze pobrany na firmowy serwer, program automatycznie pobierze go z centrali telefonicznej w chmurze . Podczas oczekiwania pojawi się to powiadomienie.
Po zakończeniu pobierania plik audio zostanie natychmiast otwarty, aby odsłuchać rozmowę telefoniczną. Otworzy się domyślnie w programie na twoim komputerze, który jest odpowiedzialny za takie pliki multimedialne.
Będziesz miał nawet możliwość automatycznej analizy rozmów telefonicznych między pracownikami a klientami .
Zobacz poniżej inne przydatne tematy:
Uniwersalny system księgowy
2010 - 2024
Pobierz program z interaktywnym szkoleniem