USU
››
Programy do automatyzacji biznesu
››
Program dla kliniki
››
Instrukcje do programu medycznego
››
Funkcje te należy zamówić oddzielnie.
Czat z klientem na stronie to nowoczesna możliwość komunikacji z klientami. W biznesie ważne jest, aby klient czuł się komfortowo w kontakcie z Twoją organizacją. Często służy do tego okno czatu na stronie. Jest zawsze pod ręką. Klient może zobaczyć Twoją usługę na stronie, zainteresować się nią i od razu skontaktować się z czatem. Odwołanie może dotyczyć zarówno bezpośredniego zakupu usługi, jak i wyjaśnienia istotnych szczegółów. Potencjalny nabywca będzie miał możliwość zadania wszystkich swoich pytań: o koszt czy warunki świadczenia usług. W przeciwieństwie do rozmowy telefonicznej, czat jest wygodniejszy dla osób nieśmiałych, które wahają się, czy rozmawiać o wszystkim za pomocą głosu.
Jako obraz czatu możesz umieścić logo organizacji lub zdjęcie dowolnego kierownika sprzedaży. Korzystając ze zdjęcia, klienci będą bardziej wzrokowi, zobaczą, z kim się komunikują.
Możliwe jest pokazanie statusu online pracowników Twojej organizacji. Jeśli kupujący będzie chciał się z Tobą skontaktować, od razu zrozumie, czy otrzyma odpowiedź od razu, czy też otrzyma odpowiedź dopiero na początku następnego dnia roboczego.
Przed kontaktem z klientem wypełniany jest mały kwestionariusz. Dzięki temu pracownicy Twojej organizacji będą dokładnie wiedzieć, z kim się komunikują.
Aby wykluczyć nadużycia podczas uzyskiwania dostępu przez Internet, wbudowana jest specjalna ochrona, która odróżnia osobę od programu i nie pozwala na wysyłanie zbyt wielu żądań przy użyciu złośliwych systemów robotycznych.
Inteligentny program „ USU ” automatycznie zaakceptuje żądanie ze strony. Przeanalizuje, czy to odwołanie pochodzi od nowego klienta, czy od istniejącego. Uwzględni ona obecność otwartej aplikacji dla znalezionego klienta. Jeśli jest otwarta prośba i została do niej przypisana osoba odpowiedzialna, to program utworzy zadanie specjalnie dla osoby odpowiedzialnej, aby ta osoba odpowiedziała na czat. W innych przypadkach „ Universal Accounting System ” znajdzie najbardziej dostępnego menedżera konta i powierzy mu odpowiedzi. Dzięki takiej organizacji pracy wszyscy pracownicy będą jednakowo zaopatrzeni w pracę.
Ponadto algorytm odpowiedzi na czacie można zmienić. Na przykład program najpierw sprawdzi, czy są dostępni najbardziej doświadczeni pracownicy. Zapewni to najwyższą jakość pracy z klientami.
Lub wręcz przeciwnie, najpierw zostanie zaangażowana tania siła robocza, co zamknie najłatwiejsze problemy. A potem, jeśli to konieczne, pierwsza linia wsparcia technicznego przekaże zadanie innym, bardziej doświadczonym współpracownikom. Istnieje wiele opcji pracy z klientami, nasi programiści skonfigurują dokładnie taki algorytm, który uznasz za najbardziej akceptowalny dla siebie.
Jeśli klient nie otrzymał jeszcze odpowiedzi na czacie, jego dialog jest podświetlony zauważalnym czerwonym kolorem.
Omyłkowo przesłana odpowiedź może być łatwo usunięta. Nawet jeśli wiadomość została już wyświetlona.
Jeśli potencjalny nabywca zadał kilka pytań na raz, możesz odpowiedzieć cytatem z dowolnej wiadomości.
Ponieważ czat służy do natychmiastowej odpowiedzi klientowi, dokładny czas jest umieszczony obok każdej wiadomości. Jeśli klient zadał pytanie po godzinach pracy, a Twoi kierownicy sprzedaży nie odpowiedzieli do następnego dnia, widać to po dacie wiadomości. Wyświetlany jest również czas ostatniej wiadomości i kiedy dana osoba była ostatnio online.
Na czacie możesz zobaczyć dane osobowe, które klient wskazał na swój temat. Dodatkowo wyświetlany jest nawet adres IP kontaktującego się klienta.
Aby menedżer mógł lepiej zrozumieć, czym dokładnie interesuje się kupujący, widoczna jest nawet strona, z której klient zaczął pisać na czacie. Może to być na przykład strona dotycząca konkretnego produktu lub usługi.
Gdy przychodzi nowa wiadomość od klienta, w przeglądarce pracownika rozbrzmiewa powiadomienie dźwiękowe w postaci krótkiej, przyjemnej melodii. A podczas odpowiadania klientowi dźwiękowe powiadomienie o nowej wiadomości rozbrzmiewa już u zwracającego się kupującego.
Po otrzymaniu zapytania z czatu pracownikowi zostanie dodane zadanie, o którym zostanie powiadomiony za pomocą wyskakującego okienka .
Aby zapewnić jeszcze większą kontrolę nad maksymalną szybkością odpowiedzi, możesz otrzymać wiadomość SMS , gdy odwiedzający witrynę skontaktuje się z czatem.
Zobacz poniżej inne przydatne tematy:
Uniwersalny system księgowy
2010 - 2024
Pobierz program z interaktywnym szkoleniem