USU
››
ໂຄງການສໍາລັບທຸລະກິດອັດຕະໂນມັດ
››
ໂຄງການ ສຳ ລັບຄລີນິກ
››
ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບໂຄງການທາງການແພດ
››
ລັກສະນະເຫຼົ່ານີ້ຕ້ອງໄດ້ຮັບການສັ່ງແຍກຕ່າງຫາກ.
ການວິເຄາະການປາກເວົ້າແມ່ນຫຍັງ? ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ມັນສະຫນອງການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບອັດຕະໂນມັດຂອງການສົນທະນາທາງໂທລະສັບ. ມັນບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນທີ່ຈະແຍກຄົນແຍກຕ່າງຫາກທີ່ຈະຟັງການສົນທະນາທາງໂທລະສັບທັງຫມົດຂອງພະນັກງານກັບລູກຄ້າ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເພີ່ມເຕີມ. ແລະຍັງຈະມີປັດໃຈຂອງມະນຸດ. ຜູ້ກວດກາອາດເຮັດໜ້າທີ່ໃນທາງທີ່ບໍ່ດີ. ລາວອາດຈະບໍ່ສັງເກດເຫັນຄວາມຜິດພາດໃດໆຂອງຜູ້ປະກອບການໃນເວລາທີ່ເວົ້າກັບລູກຄ້າ. ແລະພວກເຂົາຍັງສາມາດຕົກລົງກັບລາວເພື່ອວ່າລາວຈະປິດບັງຂໍ້ບົກພ່ອງຂອງຜູ້ປະຕິບັດການໂທລະສັບທີ່ແນ່ນອນ. ແລະລະບົບຂໍ້ມູນຂ່າວສານຈະບໍ່ສາມາດຕົກລົງກັນໄດ້. ນາງບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຈ່າຍເງິນເດືອນຂອງນາງທຸກໆເດືອນ. ການວິເຄາະຄໍາເວົ້າຂອງບໍລິສັດຈະປະຕິບັດວຽກງານຂອງຕົນຢ່າງເຂັ້ມງວດຕາມສູດການຄິດໄລ່ທີ່ກໍານົດໄວ້.
ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ທ່ານສາມາດສ້າງວັດຈະນານຸກົມທີ່ຈະລວມເອົາຄໍາທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງໃນການສົນທະນາ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທ່ານສາມາດຊອກຫາການສົນທະນາເຫຼົ່ານັ້ນໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍທີ່ຄໍາເຫຼົ່ານີ້ເກີດຂື້ນ. ເຈົ້າສາມາດສ້າງວັດຈະນານຸກົມຫຼາຍອັນ ແລະຕັ້ງຊື່ແຕ່ລະອັນເພື່ອໃຫ້ຈຸດປະສົງຂອງມັນຈະແຈ້ງ. ວັດຈະນານຸກົມອາດມີຄໍາສັບຕ່າງໆທີ່ຈະກໍານົດຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຕໍ່ການເຮັດວຽກຂອງບໍລິສັດ, ຄວາມບໍ່ພໍໃຈໃນການບໍລິການ, ຄໍາເວົ້າຂອງຜູ້ປະຕິບັດການ, ການເຮັດວຽກຂອງຜູ້ປະກອບການ, ການສື່ສານທີ່ບໍ່ດີ, ການຂາດຄໍາຕິຊົມ, ການເຮັດວຽກຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານທີ່ບໍ່ມີຄວາມສາມາດ, ການເຮັດວຽກຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານທີ່ບໍ່ແນ່ນອນ, ແລະອື່ນໆ. ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງປະໂຫຍກທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງທີ່ໂຄງການສາມາດກວດພົບໃນການສົນທະນາ. ທ່ານສາມາດຝຶກອົບຮົມການວິເຄາະສຽງເວົ້າໂດຍການເພີ່ມຫຼືປ່ຽນລາຍການເຫຼົ່ານີ້.
ການວິເຄາະຄໍາເວົ້າແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນໂດຍສະເພາະໃນການຂາຍ. ຖ້າຜູ້ປະກອບການເຮັດຜິດພາດໃນເວລາເວົ້າກັບລູກຄ້າ, ການຂາຍສາມາດຫຼຸດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ການສົນທະນາທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງສາມາດພົບໄດ້ໃນຫຼາຍວິທີ. ເຈົ້າສາມາດເລືອກການສົນທະນາທາງໂທລະສັບໄດ້ໂດຍທີ່ຄຳສັບ ຫຼືປະໂຫຍກໃດໜຶ່ງຈາກວັດຈະນານຸກົມທີ່ລວບລວມໄວ້ກ່ອນໜ້ານີ້ຢູ່ໃນການສົນທະນາ. ທ່ານຍັງສາມາດວິເຄາະຄໍາສັບຂອງລູກຄ້າແລະຄໍາເວົ້າຂອງຜູ້ປະກອບການຂອງທ່ານແຍກຕ່າງຫາກ.
ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ການນໍາໃຊ້ການວິເຄາະການປາກເວົ້າເຖິງແມ່ນວ່າຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຊອກຫາການສົນທະນາທີ່ຜູ້ປະຕິບັດການ, ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ບໍ່ໄດ້ເວົ້າສິ່ງທີ່ລາວຄວນຈະເວົ້າ. ຕົວຢ່າງ, ບໍ່ໄດ້ເວົ້າວ່າສະບາຍດີ. ຫຼືຜູ້ປະກອບການບໍ່ໃຫ້ຊື່ບໍລິສັດໃນເວລາຕອບໂທລະສັບ. ຫຼືບໍ່ໄດ້ສະເຫນີຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານຕ້ອງການສະເຫນີໃຫ້ກັບລູກຄ້າທຸກຄົນທີ່ໂທຫາ.
ໂດຍຫຼັກການດຽວກັນ, ປະເພດຂອງການສົນທະນາສາມາດຈໍາແນກໄດ້. ຖ້າລູກຄ້າເວົ້າປະໂຫຍກທີ່ແນ່ນອນ, ມັນຫມາຍຄວາມວ່າລາວມີຄວາມສົນໃຈໃນການບໍລິການທີ່ແນ່ນອນຂອງເຈົ້າຫຼືຜະລິດຕະພັນທີ່ແນ່ນອນ. ທ່ານສາມາດສ້າງວັດຈະນານຸກົມເພີ່ມເຕີມທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດຈັດປະເພດການສົນທະນາເປັນກຸ່ມຕ່າງໆ. ນີ້ຈະໃຫ້ທ່ານມີໂອກາດທີ່ຈະເຂົ້າໃຈວ່າສ່ວນຮ້ອຍຂອງຜູ້ຊື້ມີຄວາມສົນໃຈໃນປະເພດໃດແດ່ຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ.
ເຊັ່ນດຽວກັນ, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະເຂົ້າໃຈອັດຕາສ່ວນຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພຽງແຕ່ໂທຫາເພື່ອຊອກຫາຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ແຕ່ພ້ອມທີ່ຈະຊື້ບໍລິການຫຼືຜະລິດຕະພັນ. ພວກເຮົາພ້ອມທີ່ຈະສັ່ງຊື້ສິນຄ້າຫຼືນັດຫມາຍກັບພະນັກງານຂອງທ່ານເພື່ອຮັບການບໍລິການ.
ການວິເຄາະການປາກເວົ້າຂອງການໂທເຖິງແມ່ນວ່າຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດກໍານົດການສົນທະນາດັ່ງກ່າວທີ່ຜູ້ປະຕິບັດການຂັດຂວາງລູກຄ້າ, ປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ລາວສະແດງຄວາມຄິດຂອງລາວຢ່າງເຕັມທີ່. ເຊິ່ງ, ແນ່ນອນ, ແມ່ນບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້. ການຂັດຂວາງເຮັດໃຫ້ຄວາມປະທັບໃຈທີ່ບໍ່ດີຕໍ່ລູກຄ້າ. ທ່ານຍັງສາມາດກໍານົດຈໍານວນເວລາທີ່ຜູ້ປະຕິບັດການຂັດຂວາງລູກຄ້າ: ທັງໃນປະລິມານແລະເປັນເປີເຊັນ.
ແລະໃນທາງກັບກັນ, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະເຫັນວ່າຜູ້ຊື້ຂັດຂວາງຜູ້ຈັດການຂາຍຂອງທ່ານໃນການສົນທະນາທາງໂທລະສັບຫຼາຍຄັ້ງ. ນອກຈາກນັ້ນ, ທ່ານສາມາດວິເຄາະຈໍານວນການຂັດຂວາງທັງຫມົດໃນການສົນທະນາ.
ການວິເຄາະສຽງເວົ້າສຳລັບສູນຕິດຕໍ່ສາມາດຮັບຮູ້ຄວາມງຽບໄດ້. ຄວາມງຽບແມ່ນສັນຍານທີ່ບໍ່ດີໃນການສົນທະນາ. ນອກນັ້ນທ່ານຍັງສາມາດກວດພົບຄວາມງຽບໃນການສົນທະນາທາງໂທລະສັບກັບລູກຄ້າ. ຄ່າຕົວເລກຍັງຈະມີຢູ່ - ຄວາມງຽບໄດ້ເກີດຂຶ້ນຈັກເທື່ອ. ເປີເຊັນຍັງຈະຖືກສະແດງ.
ບໍລິການວິເຄາະຄຳເວົ້າຂອງພວກເຮົາສາມາດວິເຄາະຄວາມໄວຂອງການເວົ້າໃນການສົນທະນາໄດ້. ທັງຄວາມໄວໃນການປາກເວົ້າຂອງຜູ້ປະຕິບັດການແລະຄວາມໄວຂອງຄໍາເວົ້າຂອງລູກຄ້າໃຫ້ຕົວເອງໃນການວິເຄາະ. ສໍາຄັນກວ່າ, ແນ່ນອນ, ແມ່ນຄວາມໄວຂອງຄໍາເວົ້າຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ລາວບໍ່ເວົ້າໄວເກີນໄປ, ເພື່ອໃຫ້ຜູ້ຊື້ມີເວລາທີ່ຈະຮັບຮູ້ຂໍ້ມູນ. ຄວາມໄວໃນການເວົ້າແມ່ນວັດແທກເປັນຄໍາຕໍ່ນາທີ.
ມັນຍັງມີຄວາມສໍາຄັນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈໃນການສົນທະນາທາງໂທລະສັບຜູ້ທີ່ເວົ້າຫຼາຍ: ຜູ້ປະກອບການຫຼືຜູ້ຊື້. ທ່ານຈະສາມາດຕົວຢ່າງການສົນທະນາທີ່ຄໍາເວົ້າຂອງຕົວແທນແມ່ນຫຼາຍກວ່າຫຼືຫນ້ອຍກວ່າອັດຕາສ່ວນທີ່ຕ້ອງການຂອງເວລາສົນທະນາທັງຫມົດ. ນອກຈາກນີ້ຍັງມີອັດຕາສ່ວນຂອງຄໍາເວົ້າຂອງລູກຄ້າຈາກເວລາທັງຫມົດທີ່ໃຊ້ໃນການເວົ້າໂທລະສັບ. ດ້ວຍການເລືອກດັ່ງກ່າວ, ທ່ານຍັງສາມາດພິຈາລະນາທິດທາງຂອງການໂທ: ບໍ່ວ່າຈະມີສາຍໂທເຂົ້າຫຼືສາຍໂທອອກ. ມັນຍັງເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຄໍານຶງເຖິງໄລຍະເວລາຂອງການໂທແລະຜູ້ປະກອບການສະເພາະ. ຜູ້ປະກອບການແມ່ນພະນັກງານຂອງອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າທາງໂທລະສັບ.
ການປະເມີນການສົນທະນາກັບລູກຄ້າສາມາດຖືກກໍານົດໂດຍອັດຕະໂນມັດໂດຍລະບົບການວິເຄາະ. ທ່ານສາມາດພິຈາລະນາປັດໃຈທັງຫມົດທີ່ໄດ້ອະທິບາຍໄວ້ໃນບົດຄວາມນີ້ຂ້າງເທິງ. ອີງຕາມການປະກົດຕົວຂອງການລະເມີດບາງຢ່າງຫຼືຈໍານວນຂອງພວກເຂົາ, ແຕ່ລະການສົນທະນາສາມາດຖືກມອບຫມາຍໃຫ້ຄະແນນໃນລະດັບຫ້າຈຸດ. ແລະຜົນລວມຂອງການຈັດອັນດັບຂອງຕົວກໍານົດການທັງຫມົດທີ່ເພີ່ມເຂົ້າໃນແມ່ແບບການຈັດອັນດັບການປະຕິບັດຈະເປັນການຈັດອັນດັບທັງຫມົດຂອງຕົວແທນ.
ທ່ານສາມາດປະຕິບັດການວິເຄາະຕ່າງໆຂອງການສົນທະນາທາງໂທລະສັບ. ການວິເຄາະແມ່ນດໍາເນີນການສໍາລັບໄລຍະເວລາໃດຫນຶ່ງ. ລະບົບການວິເຄາະສຽງເວົ້າຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານໄດ້ຮັບສະຖິຕິ. ອີງຕາມຂໍ້ມູນສະຖິຕິ, ກຣາຟຕ່າງໆສາມາດສ້າງຂື້ນເພື່ອເບິ່ງເຫັນສະຖານະການ. ມັນຍັງເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະລວມເອົາຂໍ້ມູນສະຖິຕິໃນບົດລາຍງານການວິເຄາະກ່ຽວກັບການໂທຫາໂທລະສັບ. ທ່ານສາມາດສ້າງບົດລາຍງານທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍສໍາລັບວຽກງານທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
ເບິ່ງຂ້າງລຸ່ມນີ້ສໍາລັບຫົວຂໍ້ທີ່ເປັນປະໂຫຍດອື່ນໆ:
ລະບົບບັນຊີສາກົນ
2010 - 2024
ດາວໂຫລດໂຄງການທີ່ມີການຝຶກອົບຮົມແບບໂຕ້ຕອບ