USU
››
Bernameyên ji bo otomasyona karsaziyê
››
Bernameya ji bo klînîkê
››
Talîmatên ji bo bernameya bijîjkî
››
Divê ev taybetmendî ji hev cuda bêne ferman kirin.
Analîtîka axaftinê ji bo çi ye? Berî her tiştî, ew kontrola kalîteya otomatîkî ya danûstandinên têlefonê peyda dike. Bêaqil e ku meriv kesek veqetandî ku guh bide hemî danûstendinên têlefonê yên karmendan bi xerîdar re veqetîne. Ev mesrefên zêde ne. Û dê faktorek mirovî jî hebe. Dibe ku mufetîş bi bawerîya xerab tevbigere. Gava ku bi xerîdaran re diaxive dibe ku ew bi xeletî xeletiyên operatoran nabîne. Û her weha ew dikarin bi wî re bipejirînin da ku ew bi zanebûn xeletiyên hin operatorek têlefonê veşêre. Û pergala agahdariyê dê nikaribe li hev bike. Ne mecbûr e her meh meaşê xwe bide. Analîtîka axaftina pargîdanî dê li gorî algorîtmaya diyarkirî xebata xwe bi hişkî pêk bîne.
Berî her tiştî, hûn dikarin ferhengek çêbikin ku dê peyvên nederbasdar di axaftinê de bihewîne. Piştî wê, hûn dikarin bi hêsanî wan axaftinên ku ev gotin tê de têne dîtin bibînin. Hûn dikarin çend ferhengan çêkin û her yek ji wan bi nav bikin da ku armanca wê diyar bibe. Di ferhengê de dibe ku peyvên ku dê nerazîbûna xerîdar ji xebata pargîdaniyê, nerazîbûna ji karûbarê, retorîka operator, xebata operator, danûstendina nebaş, nebûna bertek, xebata bêkêmasî ya operatorê, xebata operatorê ya nediyar, hwd. Li jêr mînakên hevokên nederbasdar hene ku bername dikare di danûstendinê de destnîşan bike. Hûn dikarin analîtîkên axaftinê bi lê zêdekirin an guheztina van navnîşan perwerde bikin.
Analîtîkên axaftinê bi taybetî di firotanê de girîng e. Ger operator gava ku bi xerîdar re diaxive xeletiyan dike, wê hingê firot dikare pir kêm be. Axaftinên nederbasdar dikarin bi awayên cûrbecûr werin dîtin. Hûn dikarin ji wan axaftinên têlefonê hilbijêrin ku tê de peyvek an hevokek ji ferhengên berê hatine berhev kirin di axaftinê de heye. Her weha hûn dikarin peyvên xerîdar û peyvên operatorê xwe ji hev cuda analîz bikin.
Digel vê yekê, karanîna analîtîkên axaftinê tewra dihêle hûn danûstendinên ku tê de operator, berevajî, negot tiştê ku divê bigota. Mînak silav nekiriye. An jî operator dema bersiva telefonê da navê şirketê neda. An jî hilberek an karûbarê ku rêxistina we hewce dike ku pêşkêşî her xerîdarek ku gazî dike pêşkêş nekir.
Bi heman prensîbê, kategoriyên cuda yên danûstendinê dikarin bêne cûda kirin. Ger xerîdar hevokek diyar kir, ev tê vê wateyê ku ew bi hin karûbarek we an hilberek diyarkirî re eleqedar bû. Hûn dikarin ferhengên din ên cihêreng biafirînin da ku hûn danûstandinan li komên cûda dabeş bikin. Ev ê fersendê bide we ku hûn fêm bikin ka ji sedî çend kiriyaran bi celebek taybetî ya hilbera we re eleqedar in.
Bi heman rengî, gengaz e ku meriv ji sedî xerîdarên ku ne tenê gazî lêçûnê dikin, lê amade ne ku karûbarek an hilberek bikirin jî were fêm kirin. Em amade ne ku ji bo wergirtina karûbarek siparîşekê bidin an jî bi karmendê we re randevûyekê çêbikin.
Analîtîka axaftinê ya bangan tewra dihêle hûn danûstandinên weha nas bikin ku tê de operator xerîdar qut kiriye, nahêle ku ew bi tevahî ramana xwe îfade bike. Ya ku, bê guman, nayê qebûl kirin. Astengkirin bandorek xirab li ser xerîdar dihêle. Tewra hûn dikarin diyar bikin ka operator çend caran xerîdar qut kiriye: hem di warê hejmarî û hem jî wekî sedî.
Û berevajî vê, mimkun e ku hûn bibînin ka çend caran kiryar di danûstendinek têlefonê de rêveberê firotanê we qut kiriye. Digel vê yekê, hûn dikarin di danûstendinê de hejmara giştî ya astengiyan analîz bikin.
Analîtîkên axaftinê ji bo navendên têkiliyê dikarin bêdengiyê nas bikin. Bêdengî di axaftinê de nîşanek xirab e. Her weha hûn dikarin di danûstendina têlefonê de bi xerîdar re bêdengiyê jî bibînin. Dê nirxek hejmarî jî hebe - çend caran bêdengî çêbûye. Rêjeya wê jî tê nîşandan.
Karûbarê meya analîtîka axaftinê tewra dikare leza axaftinê di axaftinê de analîz bike. Hem leza axaftina operator û hem jî leza axaftina xerîdar xwe dide analîzê. Bê guman, ya girîngtir leza axaftina operator e. Girîng e ku ew pir zû neaxive, da ku kiryar wext hebe ku agahdariya fêm bike. Leza axaftinê di deqeyekê de bi peyvan tê pîvandin.
Di heman demê de girîng e ku meriv di pêwendiyek têlefonê de fêm bike ka kî bêtir diaxive: operator an kiryar. Hûn ê karibin sohbetên ku tê de axaftina ajan ji rêjeya xwestî ya tevahiya dema danûstendinê kêmtir an kêmtir e nimûne bikin. Di heman demê de rêjeya axaftina xerîdar ji tevahiya dema ku bi têlefonê re diaxive jî heye. Bi vebijarkên weha re, hûn dikarin dîrektîfa bangê jî li ber çavan bigirin: gelo têlefonek hatî an bangek derketin hebû. Di heman demê de gengaz e ku meriv dirêjahiya bangê û operatorek taybetî jî bigire ber çavan. Operator karmendek rêxistinê ye ku bi xerîdar re bi têlefonê re têkilî danî.
Nirxandina danûstendinek bi xerîdar re dikare bixweber ji hêla pergala analîtîk ve were saz kirin. Hûn dikarin hemî faktorên ku di vê gotarê de li jor hatine destnîşan kirin hesab bikin. Li ser bingeha hebûna hin binpêkirinan an jimara wan, her danûstendinê dikare li ser pîvanek pênc-xalî xalek were destnîşankirin. Û berhevoka nirxa hemî pîvanên ku li şablona pîvana performansê hatine zêdekirin dê bibe nirxa giştî ya ajansê.
Hûn dikarin analîzên cûda yên danûstandinên têlefonê bikin. Analîz ji bo her heyamê tête kirin. Pergala analîtîka axaftinê dihêle hûn statîstîkan bistînin. Li gorî daneyên statîstîkî, grafikên cûrbecûr dikarin ji bo dîtina rewşê werin çêkirin. Di heman demê de gengaz e ku daneyên statîstîkî di raporên analîtîk ên li ser bangên têlefonê de were vehewandin. Hûn dikarin ji bo karên cûda gelek raporên cûda biafirînin.
Ji bo mijarên din ên alîkar li jêr binêrin:
Pergala Hesabkirina Gerdûnî
2010 - 2024
Bernameyê bi perwerdehiya înteraktîf dakêşin