USU  ››  Programi za automatizaciju poslovanja  ››  Program za kliniku  ››  Upute za medicinski program  ›› 

Zašto klijenti odlaze?

Kako prepoznati razloge zbog kojih kupci odlaze?

Ako ste generirali izvješće o klijentima koji su dugo koristili vaše usluge, a onda su iznenada prestali, tada biste mogli pronaći takve klijente koji su iz nekog razloga bili nezadovoljni vašom uslugom. Identificirane nezadovoljne kupce potrebno je intervjuirati i označiti odgovor svakog u kartici klijenta uz naznaku datuma i razloga odlaska. Ovdje se popis razloga samostalno uči - to znači da kada unesete razlog, možete ga ponovno odabrati s ovog popisa. Međutim, ne biste trebali stvarati mnogo varijanti istih razloga, jer ako se razlikuju u opisu, tada nećete moći vidjeti statistiku o njima, jer će se smatrati zasebnim razlozima. Bolje je identificirati mali broj glavnih razloga za nestanak klijenata i koristiti ih.

Ako nemate priliku sami nazvati sve, jednostavno pripremite predloške za traženje povratnih informacija i kreirajte masovnu poštu iz izvješća o nestalim kupcima koristeći način komunikacije koji vam odgovara: SMS, E-mail, Viber ili glasovni poziv To će vam omogućiti da ne gubite vrijeme, već da dobijete odgovore o razlozima napuštanja barem nekih klijenata.

Analiza razloga odlaska kupaca

Zašto klijenti odlaze? Razlozi su različiti. Analizu identificiranih uzroka izvršit će naš profesionalni softver. To će se učiniti izvješćem. "nestala" .

Ovaj analitički izvještaj će pokazati ukupan broj razloga za odlazak. Omjer uzroka će biti vidljiv, što će pomoći da se istaknu glavni. Bit će jasna i dinamika kretanja broja nezadovoljnih kupaca. Ako radite na bugovima na vrijeme, tada broj incidenata ne bi trebao rasti, već se smanjivati.

Ako se loša njega ili pružanje usluga često navodi kao jedan od razloga odlaska, tada možete generirati izvješće o zadržavanju vaših pacijenata od strane liječnika za brzu analizu tko se od njih vraća, a tko radi jednom.

Ako su razlog visoke cijene, možete pokušati procijeniti kupovnu moć kupaca pomoću izvješća 'Prosječni ček' kako biste shvatili koliko su ljudi spremni platiti za usluge.

U nastavku pogledajte druge korisne teme:

• Računovodstvo za klijente
• Kupci koji su prestali kupovati
• SMS anketa
• Na početak

• Preuzmite program s interaktivnom obukom