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कॉल करते समय ग्राहक डेटा

इन सुविधाओं को अलग से आदेश दिया जाना चाहिए।

कौन सा ग्राहक कॉल कर रहा है?

कई कॉल सेंटर संचालक बातचीत के पहले मिनट प्रश्न का उत्तर खोजने में व्यतीत कर सकते हैं: ' कौन सा ग्राहक कॉल कर रहा है? '। लेकिन यह तुरंत प्रदर्शन में भारी नुकसान है। ' USU ' प्रोग्राम का उपयोग करने वाले संपर्क केंद्र एजेंटों के पास यह समस्या नहीं है. कॉल करते समय क्लाइंट डेटा स्वचालित रूप से प्रकट होता है। इसलिए, वे मामले पर ग्राहक के साथ तुरंत संचार शुरू करते हैं।

उत्पादकता कैसे बढ़ाई जाए?

कॉल रिकॉर्ड करने और नियंत्रित करने के लिए एक आधुनिक कार्यक्रम का उपयोग करना कॉल करने वाले के लिए बहुत सुविधाजनक है, क्योंकि उसे लंबे समय तक इंतजार नहीं करना पड़ता है, जबकि ऑपरेटर नाम, उपनाम या फोन नंबर द्वारा आवश्यक खाते के लिए डेटाबेस खोजता है। इससे नियोक्ता को भी लाभ होता है। जिस कंपनी ने ग्राहकों से कॉल के लिए लेखांकन का स्वचालन किया है, वह यह सुनिश्चित करने के लिए जानती है कि ग्राहक के साथ बातचीत का समय जिसे खोजे जाने की आवश्यकता नहीं है, आधे या अधिक से कम हो जाती है। यह पता चला है कि एक ऑपरेटर अधिक फोन कॉल्स को हैंडल कर सकता है। संगठन का प्रमुख इस बात पर बहुत बचत करता है कि उसे कॉल सेंटर में अतिरिक्त कर्मचारियों को नियुक्त करने की आवश्यकता नहीं है।

अपने आप से प्रश्न पूछें: उत्पादकता कैसे बढ़ाएँ? आईपी टेलीफोनी उत्पादकता कैसे बढ़ा सकती है, इसके बारे में और जानें।

कॉल करते समय ग्राहक डेटा

जब वे कॉल करते हैं तो ' यूनिवर्सल अकाउंटिंग सिस्टम ' के उपयोगकर्ता क्लाइंट कार्ड पॉप अप करते हैं।

आप पॉप-अप अधिसूचना प्रणाली के बारे में विस्तार से पढ़ सकते हैं।

इस कार्ड में सभी आवश्यक ग्राहक डेटा शामिल हैं। अलग-अलग संगठन कॉल करने वाले ग्राहक के अलग-अलग विवरण प्रदर्शित करते हैं। कंपनी को तुरंत क्या देखने की जरूरत है, जबकि अभी भी एक इनकमिंग कॉल है, पॉप-अप क्लाइंट कार्ड में कॉल करते समय प्रदर्शित किया जाएगा।

कौन सा ग्राहक कॉल कर रहा है

• मैसेज के ऊपर मोटे अक्षरों में कंपनी का नाम लिखा है।

  फोन कॉल की तारीख और समय

• आप कॉल की तारीख और समय देख सकते हैं।

• कॉल की दिशा बड़े अक्षरों में लिखी होती है: चाहे वह इनकमिंग कॉल हो या आउटगोइंग।

  ग्राहक श्रेणी

• ग्राहक की श्रेणी इंगित की जाती है, जिससे यह स्पष्ट होता है कि यह औसत ग्राहक है या नहीं। यदि यह लिखा है कि एक समस्या क्लाइंट कॉल कर रहा है, तो ऑपरेटर तुरंत बातचीत करने से सावधान हो जाएगा। इसके विपरीत, यदि यह लिखा जाता है कि ग्राहक विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, तो प्रबंधक तुरंत अपनी आवाज को और भी अधिक विनम्र रूप में बदल सकता है और ऐसे ग्राहक की हर इच्छा को खुश करने की कोशिश करना शुरू कर सकता है। आखिरकार, VIP ग्राहक कंपनी के लिए अच्छी आय लाते हैं।

  खुद के नोट्स

• क्लाइंट को कोई भी नोट निर्दिष्ट करना संभव है, जो कॉल करते समय क्लाइंट के कार्ड में भी शामिल होगा। यह किसी प्रकार की चेतावनी या इस विशेष ग्राहक के साथ काम करने का संकेत हो सकता है।

  वर्तमान आदेशों के बारे में जानकारी

• कॉल के दौरान क्लाइंट के बारे में जानकारी में वर्तमान ऑर्डर के बारे में जानकारी हो सकती है। यदि क्लाइंट के पास एक खुला ऑर्डर है, तो ऑपरेटर न केवल क्लाइंट के लिए डेटाबेस खोजेगा, बल्कि पहले से बने ऑर्डर के लिए भी खोज करेगा। आपकी आंखों के ठीक पहले, आदेश के निष्पादन के चरण, जिम्मेदार कर्मचारी या ऋण की उपस्थिति के बारे में आवश्यक डेटा दिखाई देगा।

  देश और शहर

• यदि आप विभिन्न शहरों और देशों के साथ काम करते हैं, तो कॉल करते समय खरीदार के स्थान के बारे में जानकारी क्लाइंट कार्ड में जोड़ी जा सकती है।

  कॉलर आईडी

• इसके बाद उस क्लाइंट का नंबर आता है जिससे वह कॉल करता है। और उस कर्मचारी का आंतरिक नंबर जो वर्तमान कॉल का उत्तर देता है। आंतरिक फोन नंबर के बाद कर्मचारी का नाम तुरंत जोड़ दिया जाता है।

  कॉल करते समय ग्राहक का नाम

• आप कॉल करने वाले क्लाइंट का नाम भी देख सकते हैं। नाम देखना बहुत जरूरी है। पढ़ें कि लॉयल्टी इम्प्रूवमेंट प्रोग्राम कैसे काम करता है।

कॉल करते समय ग्राहक का चेहरा

यदि आप ' USU ' प्रोग्राम में ग्राहक की तस्वीरें संग्रहीत करना चाहते हैं, तो आपको एक कस्टम फॉर्म बनाने के लिए कहा जा सकता है जो आपके कॉल करने पर ग्राहक की जानकारी और एक ग्राहक की फोटो प्रदर्शित करेगा।

अगर कॉल करने वाले क्लाइंट के डेटाबेस में फोटो अपलोड नहीं होता है तो असली फोटो की जगह उस जगह पर तस्वीर दिखाई जाएगी, जहां कॉल करते समय क्लाइंट की फोटो होनी चाहिए। कॉल करने वाले ग्राहक की प्रदर्शित तस्वीर अपलोड की गई फ़ाइल के समान गुणवत्ता वाली होगी।

नया ग्राहक बुला रहा है

यदि कोई नया ग्राहक कॉल करता है, तो उसके बारे में अभी तक कार्यक्रम में कोई जानकारी नहीं होगी। इसलिए, केवल वह फ़ोन नंबर प्रदर्शित किया जाएगा जिससे इनकमिंग कॉल की गई है। आमतौर पर, बातचीत के दौरान, कॉल सेंटर संचालक के पास लापता सूचना को तुरंत दर्ज करने का अवसर होता है। और फिर उसी क्लाइंट की अगली कॉल पर, प्रोग्राम पहले से ही बहुत अधिक जानकारी दिखाएगा।

और ऐसा भी होता है कि एक वैध ग्राहक कॉल करता है, लेकिन एक नए अज्ञात नंबर से। यह बातचीत के दौरान ही पता चलता है। तब प्रबंधक को केवल पहले से खोले गए ग्राहक पंजीकरण कार्ड में एक नया फ़ोन नंबर जोड़ने की आवश्यकता होती है।

भाषण विश्लेषण

आपके पास कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच टेलीफोन वार्तालापों का स्वचालित रूप से विश्लेषण करने का अवसर भी होगा।

अन्य उपयोगी विषयों के लिए नीचे देखें:

• ग्राहकों को कॉल करने के लिए टेलीफोनी
• वफादारी कार्यक्रम
• कार्य उत्पादकता में सुधार कैसे करें?
• भाषण विश्लेषण
• कार्यक्रम में पॉप-अप सूचनाएं
• शुरुआत के लिए

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