USU  ››  Programas de automatización empresarial  ››  Programa para clínica  ››  Instrucións para o programa médico  ›› 

Programa para gravar conversas telefónicas

Estas funcións deben pedirse por separado.

Control de chamadas

Ao gardar un rexistro de chamadas , o programa ' USU ' verifica o campo especial ' Descargouse a conversa ' cunha marca de verificación de que a gravación de audio da conversación telefónica foi descargada no servidor da empresa. Isto significa que a conversa pode ser escoitada en calquera momento para controlar a calidade do traballo dos operadores de call center ou dos xestores de vendas. O programa para gravar conversas telefónicas é un asistente indispensable no proceso de seguimento da calidade do traballo dos empregados.

Conversación telefónica cun cliente

O programa grava automaticamente as conversas co cliente. Ademais, descárgase automaticamente un ficheiro cunha gravación de audio da conversa. A gravación de audio non se pode descargar se non existe. Neste caso, o programa para gravar chamadas é impotente. Esta situación é estándar e prodúcese no caso de que non fose posible comunicarse co cliente. É dicir, hai unha chamada en si, pero non hai conversa.

É posible especificar a necesidade de gravar conversas telefónicas para cada número interno. Por exemplo, se os empregados que non se comunican cos clientes teñen un número interno, non pode gravar esas chamadas. Isto aforrará espazo no disco duro, porque os ficheiros de gravación de audio almacenaranse no servidor da empresa.

Análise da conversa

A gravación de conversas telefónicas cos clientes incluso inclúe funcións supermodernas. O sistema de contabilidade pode incluso recoñecer automaticamente a fala en diferentes idiomas. Isto suporá un cargo adicional. Os resultados do recoñecemento de voz e a súa conversión en texto pódense enviar ao correo corporativo da organización ou ao enderezo de correo electrónico do empregado responsable.

Analítica de conversas

A analítica de conversas é outra cousa. Esta frase refírese á compilación de varios informes que analizarán as chamadas telefónicas dispoñibles.

Escoitar unha conversación telefónica

Anteriormente, xa analizamos todas as chamadas dun cliente en particular . E agora imos descubrir como escoitar a conversa que nos interesa.

Unha chamada ao cliente e control de calidade - estes deben ser conceptos inseparables. Se non controlas a calidade das chamadas aos clientes, esta calidade non existirá. E os que realizan o control de calidade a través da escoita de conversas fano directamente desde o programa ' USU '. Vaia ao módulo " Clientes ".

A continuación, seleccione o cliente desexado na parte superior. E na parte inferior haberá unha pestana ' Chamadas telefónicas '.

Agora podes seleccionar calquera chamada e na parte superior fai clic na acción ' Escoitar conversa telefónica '.

Se o ficheiro de audio da conversación telefónica aínda non foi descargado no servidor da empresa, o programa descargarao automaticamente desde a central telefónica na nube . Mentres agardas, aparecerá esta notificación.

Cando se complete a descarga, o ficheiro de audio abrirase inmediatamente para escoitar unha conversa telefónica. Abrirase no programa do teu ordenador responsable de tales ficheiros multimedia por defecto.

Análise da fala

Incluso terás a oportunidade de analizar automaticamente as conversas telefónicas entre empregados e clientes .

Vexa a continuación outros temas útiles:

• Contabilidade de chamadas de clientes
• Contabilidade de chamadas telefónicas
• Análise da fala
• Telefonía para chamar a clientes
• Ata o principio

• Descarga o programa con formación interactiva