USU  ››  Programas de automatización empresarial  ››  Programa para clínica  ››  Instrucións para o programa médico  ›› 

Por que marchan os clientes?

Como identificar os motivos polos que os clientes marchan?

Se xeraches un informe sobre os clientes que usaron os teus servizos durante moito tempo e, de súpeto, parases, poderías atopar clientes que por algún motivo non estaban satisfeitos co teu servizo. Os clientes descontentos identificados deberán ser entrevistados e marcar a resposta de cada un na tarxeta do cliente , indicando a data e o motivo da súa saída. A lista de motivos aquí é de autoaprendizaxe; isto significa que cando introduza un motivo, pode seleccionalo de novo desta lista. Non obstante, non debes crear moitas variantes dos mesmos motivos, porque se difiren na descrición, non poderás ver estatísticas sobre eles, xa que se considerarán motivos separados. É mellor identificar un pequeno número dos principais motivos da desaparición dos clientes e utilizalos.

Se non tes a oportunidade de chamar a todos pola túa conta, simplemente prepara modelos para solicitar comentarios e crea un correo masivo a partir do informe sobre clientes desaparecidos mediante un método de comunicación que che convén: SMS, correo electrónico, Viber ou chamada de voz. Isto permitirache non perder o tempo, senón obter respostas sobre as razóns para deixar polo menos algúns dos clientes.

Análise dos motivos polos que os clientes marchan

Por que marchan os clientes? As razóns son diferentes. A análise das causas identificadas será realizada polo noso software profesional. Isto farase cun informe. "Desaparecido" .

Este informe analítico mostrará o número total de motivos para a súa saída. A proporción de causas será visible, o que axudará a destacar as principais. Tamén será clara a dinámica de cambios no número de clientes insatisfeitos. Se traballas en erros de forma oportuna, o número de incidentes non debería crecer, senón diminuír.

Se a miúdo se cita a mala atención ou prestación de servizos como un dos motivos para abandonar, entón podes xerar un informe sobre a retención dos teus pacientes por parte dos médicos para unha análise rápida de cales deles regresan de novo e quen traballan unha vez.

Se o motivo son os prezos elevados, podes tentar avaliar o poder adquisitivo dos clientes mediante o informe "Comprobación media" para comprender canto está disposta a pagar a xente polos servizos.

Vexa a continuación outros temas útiles:

• Contabilidade para clientes
• Clientes que deixaron de comprar
• Enquisa por SMS
• Ata o principio

• Descarga o programa con formación interactiva