USU ›› Programas de automatización empresarial ›› Programa para clínica ›› Instrucións para o programa médico ››

Tipos de clientes

Categorías de clientes

Un gran número de clientes adoita pasar por varias organizacións. Para comprender mellor con que tipo de cliente está a traballar neste momento, é mellor dividir a todas as persoas en diferentes categorías. Crear diferentes tipos de clientes para clasificar os clientes. Para iso, vai a unha guía separada "Categorías de pacientes" .

Clasificación de clientes

Podes crear un número ilimitado de diferentes grupos de persoas.

Clientes comúns
Clientes normais , pouco notables e medios.
Clientes VIP
Clientes críticos que necesitan máis atención. Normalmente pola súa alta solvencia. Cando se trata con este tipo de clientes, requírese aínda máis cortesía e aínda máis paciencia. É imposible que algo non lles guste. En caso contrario, a empresa pode perder parte dos seus ingresos. Polo tanto, aínda que o cliente VIP teña mal humor, os empregados teñen que sorrir e soportar. Tal é o traballo cos clientes VIP.
Clientes problemáticos
Clientes problemáticos , cos que sempre hai que estar atentos. As situacións problemáticas do cliente son diferentes. En primeiro lugar, un cliente problemático para unha empresa é aquel que pode non pagar. Pois a cuestión financeira é sempre o máis importante. É mellor traballar con tales clientes só co pago anticipado completo.
Que outro cliente é problemático para a empresa? O que lle gusta poñerse dos nervios ou xurar. O tratamento dos clientes problemáticos debe levarse a cabo co máximo coidado posible para non causar emocións negativas.
Que outro cliente pode chegar a ser problemático para a empresa? A quen se lle fará mal un favor. Polo tanto, cada organización debe, sen falta, comprobar coidadosamente o seu persoal para a idoneidade profesional.
E mesmo no futuro, non deixes de realizar o control de calidade. Hai diferentes métodos para iso. Por exemplo, a avaliación do rendemento Enquisa por SMS .
Empregados
Os empregados tamén poden actuar como clientes. Tamén se poden colocar nunha categoría separada. Na maioría das veces, fanse prezos especiais para os empregados para que poidan utilizar os servizos ou bens da empresa en condicións preferentes.