USU ›› Cláir le haghaidh uathoibriú gnó ›› Clár don chlinic ›› Treoracha le haghaidh an clár leighis ››

Sonraí custaiméirí agus iad ag glaoch

Ní mór na gnéithe seo a ordú ar leithligh.

Cén custaiméir atá ag glaoch?

Is féidir le go leor oibreoirí lárionad glaonna na chéad nóiméad de chomhrá a chaitheamh ag cuardach freagra ar an gceist: ' Cén custaiméir atá ag glaoch? '. Ach is caillteanas ollmhór é seo láithreach i bhfeidhmíocht. Ní bhíonn an cheist seo ag gníomhairí ionaid teagmhála a úsáideann an clár ' MSU '. Feictear sonraí cliant go huathoibríoch agus iad ag glaoch. Dá bhrí sin, tosaíonn siad láithreach cumarsáid leis an gcliant ar an gcás.

Conas táirgiúlacht a mhéadú?

Tá sé an-áisiúil don ghlaoiteoir féin clár nua-aimseartha a úsáid chun glaonna a thaifeadadh agus a rialú, ós rud é nach gá dó fanacht i bhfad agus an t-oibreoir ag cuardach an bhunachar sonraí don chuntas riachtanach de réir ainm, sloinne nó uimhir theileafóin. Téann sé chun sochair don fhostóir freisin. Tá a fhios ag an gcuideachta a rinne uathoibriú cuntasaíochta glaonna ó chustaiméirí go cinnte go laghdaítear am comhrá le cliant nach gá a chuardach faoi leath nó níos mó. Tarlaíonn sé gur féidir le hoibreoir amháin níos mó glaonna gutháin a láimhseáil. Sábhálann ceannaire na heagraíochta go mór ar an bhfíric nach gcaithfidh sé fostaithe breise a fhostú san ionad glaonna.

Cuir an cheist ort féin: Conas táirgiúlacht a mhéadú? Foghlaim tuilleadh faoi conas is féidir le teileafónaíocht IP táirgiúlacht a mhéadú.

Sonraí custaiméirí agus iad ag glaoch

Buaileann úsáideoirí an ' Córas Cuntasaíochta Uilíoch ' cárta cliaint suas nuair a ghlaonn siad.

Is féidir leat léamh go mion faoin meicníocht fógra aníos .

Tá na sonraí custaiméara riachtanacha go léir ar an gcárta seo. Léiríonn eagraíochtaí éagsúla sonraí éagsúla an chustaiméara atá ag glaoch. An méid a chaithfidh an chuideachta a fheiceáil láithreach, cé go bhfuil glao ag teacht isteach fós, taispeánfar é agus é ag glaoch isteach i gcárta cliant aníos.

Cén custaiméir atá ag glaoch

Tá ainm na cuideachta scríofa i gcló trom ag barr na teachtaireachta.
Dáta agus am an ghlao gutháin
Is féidir leat dáta agus am an ghlao a fheiceáil.
Tá treo an ghlao scríofa i gceannlitreacha: bíodh sé ina ghlao isteach nó amach.
Catagóir cliant
Cuirtear catagóir an chliaint in iúl, trína bhfuil sé soiléir cé acu meánchliant é seo. Má tá sé scríofa go bhfuil cliant fadhbach ag glaoch, beidh an t-oibreoir aireach láithreach faoin idirbheartaíocht. Os a choinne sin, má tá sé scríofa go bhfuil an cliant thar a bheith tábhachtach, ansin is féidir leis an mbainisteoir láithreach a ghuth a athrú go ceann níos cúirtéiseach agus tosú ag iarraidh gach whim de chuid cliant den sórt sin a shásamh. Tar éis an tsaoil, tugann cliaint VIP ioncam maith don chuideachta.
Nótaí féin
Is féidir aon nóta a shonrú don chliant, a bheidh i gcárta an chliaint agus é ag glaoch. D’fhéadfadh rabhadh de shaghas éigin a bheith anseo nó comhartha chun oibriú leis an gcliant áirithe seo.
Eolas faoi orduithe reatha
D’fhéadfadh faisnéis faoi orduithe reatha a bheith i bhfaisnéis faoin gcliant le linn an ghlao. Má tá ordú oscailte ag an gcliant, ní dhéanfaidh an t-oibreoir an bunachar sonraí a chuardach, ní hamháin don chliant, ach freisin don ordú a foirmíodh roimhe seo. Díreach roimh do shúile, beidh na sonraí is gá maidir le céim fhorghníomhaithe an ordaithe, an fostaí freagrach nó láithreacht fiacha le feiceáil.
Tír agus cathair
Má oibríonn tú le cathracha agus tíortha éagsúla, is féidir faisnéis faoi shuíomh an cheannaitheora a chur leis an gcárta cliaint agus tú ag glaoch.
Aitheantas an ghlaoiteora
Ansin tagann uimhir an chliaint óna ndéanann sé an glao. Agus uimhir inmheánach an fhostaí a fhreagraíonn an glao reatha. Tar éis an uimhir theileafóin inmheánaigh, cuirtear ainm an fhostaí leis láithreach.
Ainm an chustaiméara agus é ag glaoch
Is féidir leat ainm an chliaint atá ag glaoch a fheiceáil freisin. Tá an t-ainm an-tábhachtach a fheiceáil. Léigh conas a sheachadann an Clár Feabhsaithe Dílseachta .

Aghaidh an chustaiméara agus é ag glaoch

Má tá sé ar intinn agat grianghraif chustaiméirí a stóráil sa chlár ‘ MSU ’, b’fhéidir go n-iarrfar ort foirm shaincheaptha a chruthú a thaispeánfaidh faisnéis do chustaiméirí agus grianghraf custaiméara nuair a ghlaonn tú.

Mura ndéantar an grianghraf a uaslódáil chuig an mbunachar sonraí don chliant atá ag glaoch, ansin in ionad an fhíorghrianghraf, taispeánfar pictiúr san áit inar cheart grianghraf an chliaint a bheith agus é ag glaoch. Beidh grianghraf taispeáint an chustaiméara atá ag glaoch ar an gcaighdeán céanna leis an gcomhad uaslódáilte.

Glao custaiméara nua

Má ghlaonn cliant nua, ansin ní bheidh aon fhaisnéis mar gheall air sa chlár fós. Mar sin, ní thaispeánfar ach an uimhir theileafóin óna ndéantar an glao isteach. De ghnáth, le linn an chomhrá, bíonn deis ag oibreoir an ionaid glaonna an fhaisnéis atá ar iarraidh a chur isteach láithreach. Agus ansin ag an gcéad ghlao eile ar an gcliant céanna, beidh an clár a thaispeáint cheana féin i bhfad níos mó faisnéise.

Agus a tharlaíonn sé freisin go glaonna cliant bailí, ach ó uimhir anaithnid nua. Is le linn an chomhrá amháin a thagann sé seo ar eolas. Ní gá don bhainisteoir ansin ach uimhir theileafóin nua a chur leis an gcárta clárúcháin cliaint a osclaíodh cheana féin.