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Données client lors de l'appel

Ces fonctionnalités doivent être commandées séparément.

Quel client appelle ?

De nombreux opérateurs de centres d'appels peuvent passer les premières minutes d'une conversation à chercher une réponse à la question : « Quel client appelle ? '. Mais c'est immédiatement une énorme perte de performance. Les agents du centre de contact qui utilisent le programme « USU » n'ont pas ce problème. Les données du client apparaissent automatiquement lors de l'appel. Par conséquent, ils commencent immédiatement à communiquer avec le client sur le cas.

Comment augmenter la productivité ?

L'utilisation d'un programme moderne d'enregistrement et de contrôle des appels est très pratique pour l'appelant lui-même, car il n'a pas à attendre longtemps pendant que l'opérateur recherche dans la base de données le compte nécessaire par nom, prénom ou numéro de téléphone. Cela profite également à l'employeur. L'entreprise qui a automatisé la comptabilisation des appels des clients sait avec certitude que le temps d'une conversation avec un client qui n'a pas besoin d'être recherché est réduit de moitié ou plus. Il s'avère qu'un opérateur peut gérer plus d'appels téléphoniques. Le chef de l'organisation économise énormément sur le fait qu'il n'a pas à embaucher d'employés supplémentaires dans le centre d'appels.

Posez-vous la question : comment augmenter la productivité ? En savoir plus sur la façon dont la téléphonie IP peut augmenter la productivité.

Données client lors de l'appel

Les utilisateurs du ' Universal Accounting System ' font apparaître une carte client lorsqu'ils appellent.

Vous pouvez lire en détail le mécanisme de notification contextuelle .

Cette carte contient toutes les données client nécessaires. Différentes organisations affichent différentes informations sur le client qui appelle. Ce que l'entreprise a besoin de voir immédiatement, alors qu'il y a encore un appel entrant, sera affiché lors de l'appel dans une carte client contextuelle.

Quel client appelle

Le nom de l'entreprise est écrit en gras en haut du message.
Date et heure de l'appel téléphonique
Vous pouvez voir la date et l'heure de l'appel.
La direction de l'appel est écrite en majuscules : s'il s'agit d'un appel entrant ou sortant.
Catégorie de clients
La catégorie du client est indiquée, par laquelle il est clair s'il s'agit d'un client moyen. S'il est écrit qu'un client à problème appelle, l'opérateur se méfiera immédiatement de la négociation. À l'inverse, s'il est écrit que le client est particulièrement important, le responsable peut immédiatement changer de voix pour une voix encore plus courtoise et commencer à essayer de plaire à tous les caprices d'un tel client. Après tout, les clients VIP apportent un bon revenu à l'entreprise.
Notes propres
Il est possible de spécifier n'importe quelle note au client, qui sera également contenue dans la carte du client lors de l'appel. Cela peut être une sorte d'avertissement ou une indication de travailler avec ce client particulier.
Informations sur les commandes en cours
Les informations sur le client pendant l'appel peuvent contenir des informations sur les commandes en cours. Si le client a une commande ouverte, l'opérateur ne cherchera pas dans la base de données non seulement pour le client, mais également pour la commande précédemment formée. Immédiatement sous vos yeux, les données nécessaires sur le stade d'exécution de la commande, l'employé responsable ou la présence d'une dette apparaîtront.
Pays et ville
Si vous travaillez avec différentes villes et pays, des informations sur l'emplacement de l'acheteur peuvent être ajoutées à la carte client lors de l'appel.
Identification de l'appelant
Vient ensuite le numéro du client à partir duquel il effectue l'appel. Et le numéro interne de l'employé qui répond à l'appel en cours. Après le numéro de téléphone interne, le nom de l'employé est immédiatement ajouté.
Nom du client lors de l'appel
Vous pouvez également voir le nom du client qui appelle. Le nom est très important à voir. Découvrez comment le programme d'amélioration de la fidélité fonctionne.

Visage du client lors de l'appel

Si vous avez l'intention de stocker des photos de clients dans le programme ' USU ', il se peut que l'on vous demande de créer un formulaire personnalisé qui affichera des informations sur le client et une photo du client lorsque vous appelez.

Si la photo n'est pas téléchargée dans la base de données pour le client qui appelle, alors au lieu de la vraie photo, une image sera affichée à l'endroit où la photo du client devrait être lors de l'appel. La photo affichée du client qui appelle sera de la même qualité que le fichier téléchargé.

Appel d'un nouveau client

Si un nouveau client appelle, il n'y aura pas encore d'informations à son sujet dans le programme. Par conséquent, seul le numéro de téléphone à partir duquel l'appel entrant est passé sera affiché. Habituellement, pendant la conversation, l'opérateur du centre d'appels a la possibilité de saisir immédiatement les informations manquantes. Et puis lors du prochain appel du même client, le programme affichera déjà beaucoup plus d'informations.

Et il arrive aussi qu'un client valide appelle, mais d'un nouveau numéro inconnu. Cela ne devient connu que pendant la conversation. Ensuite, le gestionnaire n'a qu'à ajouter un nouveau numéro de téléphone à la carte d'enregistrement client déjà ouverte.