USU ›› Programmid ettevõtte automatiseerimiseks ›› Kliiniku programm ›› Meditsiiniprogrammi juhised ››

Kliendi andmed helistamisel

Need funktsioonid tuleb eraldi tellida.

Milline klient helistab?

Paljud kõnekeskuse operaatorid võivad kulutada vestluse esimesed minutid, otsides vastust küsimusele: „ Milline klient helistab? '. Kuid see on kohe tohutu jõudluse kaotus. Kontaktikeskuse agentidel, kes kasutavad programmi USU , seda probleemi ei ole. Kliendiandmed kuvatakse helistamisel automaatselt. Seetõttu alustavad nad viivitamatult juhtumiga suhtlemist kliendiga.

Kuidas tootlikkust tõsta?

Moodsa kõnede salvestamise ja juhtimise programmi kasutamine on helistajale endale väga mugav, kuna ta ei pea kaua ootama, kuni operaator otsib andmebaasist nime, perekonnanime või telefoninumbri järgi vajalikku kontot. Sellest on kasu ka tööandjale. Klientide kõnede arvestuse automatiseerimise teinud ettevõte teab kindlalt, et läbiotsimist mittevajava kliendiga vestluse aeg väheneb poole või enama võrra. Selgub, et üks operaator saab hakkama rohkemate telefonikõnedega. Organisatsiooni juht säästab tohutult selle pealt, et ta ei pea kõnekeskusesse lisatöötajaid palkama.

Küsi endalt küsimus: kuidas tõsta tootlikkust? Lisateave selle kohta, kuidas IP-telefon võib tootlikkust tõsta.

Kliendi andmed helistamisel

Universaalse raamatupidamissüsteemi kasutajad avavad helistades kliendikaardi.

Saate üksikasjalikult lugeda hüpikakende teavitusmehhanismi kohta.

Sellel kaardil on kõik vajalikud kliendiandmed. Erinevad organisatsioonid kuvavad helistava kliendi erinevaid andmeid. Mida ettevõte peab kohe sissetuleva kõne ajal nägema, kuvatakse hüpikkliendikaardile helistades.

Milline klient helistab

Ettevõtte nimi on kirjas kirja ülaosas paksus kirjas.
Telefonikõne kuupäev ja kellaaeg
Näete kõne kuupäeva ja kellaaega.
Kõne suund kirjutatakse suurte tähtedega: kas tegemist on sissetuleva või väljamineva kõnega.
Kliendi kategooria
Märgitakse kliendi kategooria, mille järgi on selge, kas tegemist on keskmise kliendiga. Kui on kirjas, et helistab probleemne klient, on operaator kohe läbirääkimiste suhtes ettevaatlik. Ja vastupidi, kui on kirjas, et klient on eriti oluline, siis saab juht kohe muuta oma hääle veelgi viisakamaks ja hakata püüdma sellise kliendi igale kapriisile meeldida. VIP-kliendid toovad ju ettevõttele head tulu.
Enda märkmed
Kliendile on võimalik määrata mistahes märge, mis lisatakse helistades ka kliendikaardile. See võib olla hoiatus või märge selle konkreetse kliendiga töötamiseks.
Teave jooksvate tellimuste kohta
Kõne ajal kliendi kohta käiv teave võib sisaldada teavet jooksvate tellimuste kohta. Kui kliendil on avatud tellimus, ei otsi operaator andmebaasist mitte ainult klienti, vaid ka varem vormistatud tellimust. Kohe teie silme ette ilmuvad vajalikud andmed tellimuse täitmise etapi, vastutava töötaja või võla olemasolu kohta.
Riik ja linn
Kui töötate erinevate linnade ja riikidega, saab helistades kliendikaardile lisada info ostja asukoha kohta.
Helistaja ID
Edasi tuleb kliendi number, millelt ta helistab. Ja praegusele kõnele vastava töötaja sisenumber. Pärast sisemist telefoninumbrit lisatakse koheselt töötaja nimi.
Kliendi nimi helistades
Näete ka helistava kliendi nime. Nimi on väga oluline näha. Lugege, kuidas lojaalsuse parandamise programm toimib.

Kliendi nägu helistades

Kui kavatsete salvestada klientide fotosid programmi USU , võidakse teil paluda luua kohandatud vorm, mis kuvab helistamisel klienditeavet ja kliendi foto.

Kui helistava kliendi jaoks pilti andmebaasi üles ei laeta, siis päris foto asemel näidatakse pilti kohas, kus helistades peaks olema kliendi foto. Helistava kliendi kuvatav foto on sama kvaliteediga kui üleslaaditud fail.

Helistab uus klient

Kui helistab uus klient, siis tema kohta programmis veel infot ei ole. Seetõttu kuvatakse ainult telefoninumber, millelt sissetulev kõne tehakse. Tavaliselt on kõnekeskuse operaatoril vestluse käigus võimalus puuduv info kohe sisestada. Ja siis sama kliendi järgmisel kõnel näitab programm juba palju rohkem teavet.

Ja juhtub sedagi, et kehtiv klient helistab, aga uuelt tundmatult numbrilt. See selgub alles vestluse käigus. Seejärel tuleb halduril lihtsalt juba avatud kliendi registreerimiskaardile lisada uus telefoninumber.