USU  ››  Προγράμματα για την αυτοματοποίηση επιχειρήσεων  ››  Πρόγραμμα για κλινική  ››  Οδηγίες για το ιατρικό πρόγραμμα  ›› 

Το πρόγραμμα για την καταγραφή τηλεφωνικών συνομιλιών

Αυτά τα χαρακτηριστικά πρέπει να παραγγελθούν ξεχωριστά.

Έλεγχος κλήσεων

Κατά την τήρηση αρχείου των κλήσεων , το πρόγραμμα « USU » ελέγχει το ειδικό πεδίο « Λήψη της συνομιλίας » με ένα σημάδι επιλογής ότι η ηχογράφηση της τηλεφωνικής συνομιλίας έχει ληφθεί στον διακομιστή της εταιρείας. Αυτό σημαίνει ότι η συνομιλία μπορεί να ακούγεται ανά πάσα στιγμή για να ελέγχεται η ποιότητα της εργασίας των χειριστών τηλεφωνικών κέντρων ή των διευθυντών πωλήσεων. Το πρόγραμμα καταγραφής τηλεφωνικών συνομιλιών είναι ένας απαραίτητος βοηθός στη διαδικασία παρακολούθησης της ποιότητας εργασίας των εργαζομένων.

Τηλεφωνική συνομιλία με πελάτη

Το πρόγραμμα καταγράφει αυτόματα συνομιλίες με τον πελάτη. Επίσης, γίνεται αυτόματη λήψη ενός αρχείου με ηχογράφηση της συνομιλίας. Δεν είναι δυνατή η λήψη της ηχογράφησης εάν δεν υπάρχει. Σε αυτήν την περίπτωση, το πρόγραμμα για την εγγραφή κλήσεων είναι ανίσχυρο. Αυτή η κατάσταση είναι τυπική και συμβαίνει σε περίπτωση που δεν ήταν δυνατή η πρόσβαση στον πελάτη. Δηλαδή, υπάρχει μια κλήση από μόνη της, αλλά δεν υπάρχει συνομιλία.

Είναι δυνατό να καθοριστεί η ανάγκη εγγραφής τηλεφωνικών συνομιλιών για κάθε εσωτερικό αριθμό. Για παράδειγμα, εάν οι υπάλληλοι που δεν επικοινωνούν με πελάτες έχουν εσωτερικό αριθμό, δεν μπορείτε να καταγράψετε τέτοιες κλήσεις. Αυτό θα εξοικονομήσει χώρο στον σκληρό σας δίσκο, επειδή τα αρχεία εγγραφής ήχου θα αποθηκευτούν στον εταιρικό διακομιστή.

Ανάλυση συνομιλίας

Η ηχογράφηση τηλεφωνικών συνομιλιών με πελάτες περιλαμβάνει ακόμη και υπερσύγχρονες λειτουργίες. Το λογιστικό σύστημα μπορεί ακόμη και να αναγνωρίσει αυτόματα την ομιλία σε διάφορες γλώσσες. Αυτό θα επιφέρει επιπλέον χρέωση. Τα αποτελέσματα της αναγνώρισης φωνής και της μετατροπής της σε κείμενο μπορούν να σταλούν στην εταιρική αλληλογραφία του οργανισμού ή στη διεύθυνση email του υπεύθυνου υπαλλήλου.

Αναλυτικά στοιχεία συνομιλίας

Η ανάλυση συνομιλίας είναι κάτι άλλο. Αυτή η φράση αναφέρεται στη συλλογή διαφόρων αναφορών που θα αναλύουν τις διαθέσιμες τηλεφωνικές κλήσεις.

Ακούστε μια τηλεφωνική συνομιλία

Προηγουμένως, έχουμε ήδη εξετάσει όλες τις κλήσεις για έναν συγκεκριμένο πελάτη . Και τώρα ας μάθουμε πώς να ακούσουμε τη συζήτηση που μας ενδιαφέρει.

Κάλεσμα στον πελάτη και ποιοτικός έλεγχος - αυτές θα πρέπει να είναι αχώριστες έννοιες. Εάν δεν ελέγχετε την ποιότητα των κλήσεων προς πελάτες, τότε αυτή η ποιότητα δεν θα υπάρχει. Και όσοι διενεργούν ποιοτικό έλεγχο ακούγοντας συνομιλίες το κάνουν απευθείας από το πρόγραμμα ' USU '. Μεταβείτε στην ενότητα « Πελάτες ».

Στη συνέχεια, επιλέξτε τον επιθυμητό πελάτη από την κορυφή. Και στο κάτω μέρος θα υπάρχει μια καρτέλα « Τηλεφωνικές κλήσεις ».

Τώρα μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε κλήση και στο επάνω μέρος κάντε κλικ στην ενέργεια « Ακούστε τηλεφωνική συνομιλία ».

Εάν το αρχείο ήχου της τηλεφωνικής συνομιλίας δεν έχει γίνει ακόμη λήψη στον διακομιστή της εταιρείας, το πρόγραμμα θα το κατεβάσει αυτόματα από το τηλεφωνικό κέντρο cloud . Κατά την αναμονή, θα εμφανιστεί αυτή η ειδοποίηση.

Μόλις ολοκληρωθεί η λήψη, το αρχείο ήχου θα ανοίξει αμέσως για να ακούσετε μια τηλεφωνική συνομιλία. Θα ανοίξει στο πρόγραμμα του υπολογιστή σας που είναι υπεύθυνο για τέτοια αρχεία πολυμέσων από προεπιλογή.

Αναλύσεις ομιλίας

Θα έχετε ακόμη την ευκαιρία να αναλύετε αυτόματα τις τηλεφωνικές συνομιλίες μεταξύ εργαζομένων και πελατών .

Δείτε παρακάτω για άλλα χρήσιμα θέματα:

• Λογιστική για κλήσεις πελατών
• Λογιστική τηλεφωνικών κλήσεων
• Αναλύσεις ομιλίας
• Τηλεφωνία για καλούν πελάτες
• Στην αρχή

• Κατεβάστε το πρόγραμμα με διαδραστική εκπαίδευση