USU  ››  Προγράμματα για την αυτοματοποίηση επιχειρήσεων  ››  Πρόγραμμα για κλινική  ››  Οδηγίες για το ιατρικό πρόγραμμα  ›› 

Γιατί φεύγουν οι πελάτες;

Πώς να εντοπίσετε τους λόγους για τους οποίους φεύγουν οι πελάτες;

Εάν δημιουργήσατε μια αναφορά για πελάτες που χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες σας για μεγάλο χρονικό διάστημα και μετά σταμάτησαν ξαφνικά, τότε θα μπορούσατε να βρείτε τέτοιους πελάτες που για κάποιο λόγο ήταν δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία σας. Οι εντοπισμένοι δυσαρεστημένοι πελάτες πρέπει να περάσουν από συνέντευξη και να σημειώσουν την απάντηση του καθενός στην κάρτα πελάτη , αναφέροντας την ημερομηνία και τον λόγο αποχώρησης. Η λίστα των λόγων εδώ είναι αυτομάθηση - αυτό σημαίνει ότι όταν εισάγετε έναν λόγο, μπορείτε στη συνέχεια να τον επιλέξετε ξανά από αυτήν τη λίστα. Ωστόσο, δεν πρέπει να δημιουργείτε πολλές παραλλαγές των ίδιων λόγων, γιατί εάν διαφέρουν στην περιγραφή, τότε δεν θα μπορείτε να δείτε στατιστικά για αυτούς, αφού θα θεωρούνται ξεχωριστοί λόγοι. Είναι καλύτερο να εντοπίσετε έναν μικρό αριθμό από τους κύριους λόγους για την εξαφάνιση των πελατών και να τους χρησιμοποιήσετε.

Εάν δεν έχετε την ευκαιρία να καλέσετε όλους μόνοι σας, τότε απλώς προετοιμάστε πρότυπα για να ζητήσετε σχόλια και δημιουργήστε μια μαζική αποστολή από την αναφορά εξαφανισμένων πελατών χρησιμοποιώντας μια βολική για εσάς μέθοδο επικοινωνίας: SMS, E-mail, Viber ή φωνητική κλήση Αυτό θα σας επιτρέψει να μην χάνετε χρόνο, αλλά να λαμβάνετε απαντήσεις σχετικά με τους λόγους για τους οποίους εγκαταλείπετε τουλάχιστον κάποιους από τους πελάτες.

Ανάλυση των λόγων για τους οποίους οι πελάτες φεύγουν

Γιατί φεύγουν οι πελάτες; Οι λόγοι είναι διαφορετικοί. Η ανάλυση των αιτιών που εντοπίστηκαν θα πραγματοποιηθεί από το επαγγελματικό μας λογισμικό. Αυτό θα γίνει με αναφορά. "Χαμένος" .

Αυτή η αναλυτική έκθεση θα δείξει τον συνολικό αριθμό των λόγων αποχώρησης. Η αναλογία των αιτιών θα είναι ορατή, η οποία θα βοηθήσει στην ανάδειξη των κυριότερων. Η δυναμική των αλλαγών στον αριθμό των δυσαρεστημένων πελατών θα είναι επίσης σαφής. Εάν εργάζεστε έγκαιρα σε σφάλματα, τότε ο αριθμός των περιστατικών δεν πρέπει να αυξάνεται, αλλά να μειώνεται.

Εάν η κακή φροντίδα ή η παροχή υπηρεσιών αναφέρεται συχνά ως ένας από τους λόγους αποχώρησης, τότε μπορείτε να δημιουργήσετε μια αναφορά σχετικά με τη διατήρηση των ασθενών σας από τους γιατρούς για μια γρήγορη ανάλυση του ποιοι από αυτούς πελάτες επιστρέφουν ξανά και ποιοι εργάζονται μία φορά.

Εάν ο λόγος είναι οι υψηλές τιμές, μπορείτε να δοκιμάσετε να αξιολογήσετε την αγοραστική δύναμη των πελατών χρησιμοποιώντας την αναφορά "Μέσος έλεγχος" για να κατανοήσετε πόσα είναι διατεθειμένα να πληρώσουν οι άνθρωποι για υπηρεσίες.

Δείτε παρακάτω για άλλα χρήσιμα θέματα:

• Λογιστική για πελάτες
• Πελάτες που σταμάτησαν να αγοράζουν
• Έρευνα SMS
• Στην αρχή

• Κατεβάστε το πρόγραμμα με διαδραστική εκπαίδευση