Τύποι πελατών

Κατηγορίες πελατών

Ένας τεράστιος αριθμός πελατών περνά συνήθως από διάφορους οργανισμούς. Για να κατανοήσετε καλύτερα με τι είδους πελάτη εργάζεστε αυτή τη στιγμή, είναι καλύτερο να χωρίσετε όλους τους ανθρώπους σε διαφορετικές κατηγορίες. Δημιουργήστε διαφορετικούς τύπους πελατών για να ταξινομήσετε τους πελάτες. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε σε έναν ξεχωριστό οδηγό "Κατηγορίες ασθενών" .

Ταξινόμηση πελατών

Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν απεριόριστο αριθμό διαφορετικών ομάδων ανθρώπων.

απλοί πελάτες

Συνηθισμένοι , μη αξιόλογοι, μέτριοι πελάτες.

VIP πελάτες

Κριτικοί πελάτες που χρειάζονται περισσότερη προσοχή. Συνήθως λόγω της υψηλής φερεγγυότητάς τους. Όταν συναλλάσσεσαι με τέτοιους πελάτες, απαιτείται ακόμη περισσότερη ευγένεια και ακόμη περισσότερη υπομονή. Αποκλείεται κάτι να μην τους αρέσει. Διαφορετικά, η εταιρεία μπορεί να χάσει μέρος των εσόδων της. Επομένως, ακόμα κι αν ο VIP πελάτης έχει κακή διάθεση, οι υπάλληλοι πρέπει να χαμογελούν και να υπομένουν. Αυτή είναι η δουλειά με VIP-πελάτες.

Προβληματικοί πελάτες

Προβληματικοί πελάτες , με τους οποίους πρέπει πάντα να προσέχετε. Οι προβληματικές καταστάσεις του πελάτη είναι διαφορετικές. Πρώτα απ 'όλα, ένας προβληματικός πελάτης για μια εταιρεία είναι αυτός που μπορεί να μην πληρώσει. Για το οικονομικό ζήτημα είναι πάντα το πιο σημαντικό. Είναι καλύτερο να συνεργάζεστε με τέτοιους πελάτες μόνο με πλήρη προπληρωμή.

Ποιος άλλος πελάτης είναι προβληματικός για την εταιρεία; Αυτός που του αρέσει να ξεσπάει τα νεύρα του ή να βρίζει. Η ενασχόληση με προβληματικούς πελάτες θα πρέπει να γίνεται όσο το δυνατόν πιο προσεκτικά, ώστε να μην προκαλούνται αρνητικά συναισθήματα.

Ποιος άλλος πελάτης μπορεί να γίνει προβληματικός για την εταιρεία; Αυτός που κακώς θα του γίνει χάρη. Επομένως, κάθε οργανισμός πρέπει, χωρίς αποτυχία, να ελέγχει προσεκτικά το προσωπικό του για επαγγελματική καταλληλότητα.

Και ακόμη και στο μέλλον, μην παραμελείτε να διεξάγετε ποιοτικό έλεγχο. Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι για αυτό. Για παράδειγμα, η αξιολόγηση της απόδοσης Έρευνα SMS .

Υπαλλήλους

Οι εργαζόμενοι μπορούν επίσης να λειτουργήσουν ως πελάτες. Μπορούν επίσης να τοποθετηθούν σε ξεχωριστή κατηγορία. Τις περισσότερες φορές γίνονται ειδικές τιμές για τους εργαζόμενους ώστε να μπορούν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ή τα αγαθά της εταιρείας με προνομιακούς όρους.

Η γνώμη σας είναι σημαντική για εμάς!
'Ηταν αυτό το άρθρο χρήσιμο? Ναί Οχι
Το σχόλιό σου