USU ›› Програми за автоматизация на бизнеса ›› Програма за клиника ›› Указания за медицинската програма ››

Клиентски данни при обаждане

Тези функции трябва да се поръчат отделно.

Кой клиент се обажда?

Много оператори на кол центрове могат да прекарат първите минути от разговора си в търсене на отговор на въпроса: „ Кой клиент се обажда? '. Но това веднага е огромна загуба на производителност. Агентите на контактния център, които използват програмата „ USU “, нямат този проблем. Клиентските данни се появяват автоматично при обаждане. Затова те незабавно започват комуникация с клиента по случая.

Как да увеличим производителността?

Използването на модерна програма за записване и контрол на разговори е много удобно за самия обаждащ се, тъй като не трябва да чака дълго време, докато операторът търси в базата данни необходимата сметка по име, фамилия или телефонен номер. Това е от полза и за работодателя. Компанията, която е направила автоматизация на отчитането на обаждания от клиенти, знае със сигурност, че времето за разговор с клиент, който не е необходимо да се търси, намалява наполовина или повече. Оказва се, че един оператор може да поеме повече телефонни разговори. Ръководителят на организацията спестява изключително много от факта, че не трябва да наема допълнителни служители в кол центъра.

Задайте си въпроса: Как да увеличите производителността? Научете повече за това как IP телефонията може да увеличи производителността.

Клиентски данни при обаждане

Потребителите на „ Универсалната счетоводна система “ изскачат клиентска карта, когато се обадят.

Можете да прочетете подробно за механизма за изскачащи известия .

Тази карта съдържа всички необходими данни за клиента. Различните организации показват различни подробности за клиента, който се обажда. Това, което компанията трябва да види веднага, докато все още има входящо повикване, ще се показва при обаждане в изскачаща клиентска карта.

Кой клиент се обажда

Името на фирмата е изписано с удебелен шрифт в горната част на съобщението.
Дата и час на телефонния разговор
Можете да видите датата и часа на разговора.
С главни букви се изписва посоката на разговора: дали е входящо или изходящо повикване.
Категория клиент
Посочена е категорията на клиента, по която става ясно дали това е среден клиент. Ако е написано, че се обажда проблемен клиент, операторът веднага ще бъде предпазлив при преговори. Обратно, ако е написано, че клиентът е особено важен, тогава мениджърът може веднага да промени гласа си на още по-любезен и да започне да се опитва да угоди на всеки каприз на такъв клиент. В крайна сметка ВИП клиентите носят добри доходи на компанията.
Собствени бележки
Възможно е да се посочи всяка бележка към клиента, която да се съдържа и в картата на клиента при обаждане. Това може да е някакво предупреждение или индикация за работа с този конкретен клиент.
Информация за текущи поръчки
Информацията за клиента по време на разговора може да съдържа информация за текущи поръчки. Ако клиентът има отворена поръчка, операторът няма да търси в базата данни не само за клиента, но и за предварително формирана поръчка. Веднага пред очите ви ще се появят необходимите данни за етапа на изпълнение на поръчката, отговорния служител или наличието на дълг.
Държава и град
Ако работите с различни градове и държави, информация за местоположението на купувача може да бъде добавена към клиентската карта при обаждане.
Идентификация на обаждащия се
Следва номерът на клиента, от който се обажда. И вътрешния номер на служителя, който отговаря на текущото обаждане. След вътрешния телефон веднага се добавя името на служителя.
Име на клиента при обаждане
Можете също така да видите името на клиента, който се обажда. Името е много важно да се види. Прочетете как работи Програмата за подобряване на лоялността .

Лицето на клиента при обаждане

Ако възнамерявате да съхранявате снимки на клиенти в програмата „ USU “, може да бъдете помолени да създадете персонализиран формуляр, който ще показва информация за клиента и снимка на клиента, когато се обадите.

Ако снимката не е качена в базата данни за клиента, който се обажда, тогава вместо истинската снимка ще се покаже снимка на мястото, където трябва да бъде снимката на клиента при обаждане. Показаната снимка на клиента, който се обажда ще бъде със същото качество като качения файл.

Обажда се нов клиент

Ако се обади нов клиент, тогава в програмата все още няма да има информация за него. Следователно ще се показва само телефонният номер, от който е направено входящото повикване. Обикновено по време на разговора операторът на кол центъра има възможност веднага да въведе липсващата информация. И тогава при следващото обаждане на същия клиент програмата вече ще покаже много повече информация.

И също така се случва да се обади валиден клиент, но от нов непознат номер. Това става известно само по време на разговора. Тогава мениджърът просто трябва да добави нов телефонен номер към вече отворената клиентска регистрационна карта.