Оптимизация центра обслуживания

Оптимизация центра обслуживания

Нельзя отрицать, что оптимизация центра обслуживания - это достаточно важный этап в его развитии и успехе, ведь именно грамотно спланированная и осуществленная оптимизация способна сократить расходы компании, оптимизировать штат сотрудников, систематизировать рабочие процессы и привести к росту эффективности и прибыли. Существуют разные способы организовать оптимизацию, в том числе и усилить контроль ручным способом, уделяя больше внимания рационализации ценообразования, учету заявок на ремонт и другим факторам каждодневной деятельности. Однако, никогда не станет человек таким же эффективным в расчетных процессах, как машины и специальное программное обеспечение, и именно поэтому, для того, чтобы провести оптимизацию центра обслуживания быстро и результативно, оптимальным будет выбор одного из предложенных современным рынком технологий компьютерных софтов. Эти программные установки способны установить контроль за любым аспектом деятельности компании, поэтому предлагают разные конфигурации на выбор: в каких-то программах выполняется автоматизация одного направления деятельности, а где-то предоставляется тотальный контроль за всем рабочим процессом.

Основной задачей каждого собственника или руководителя, желающего поставить свой бизнес на путь совершенствования, будет определение наиболее подходящей конфигурации автоматического приложения для оптимизации среди множества предложенных вариантов. Одной из популярных компаний, выпускающих ПО для оптимизации разных сегментов бизнеса и использующих в своих разработках уникальные методы автоматизации является УСУ. Несколько лет назад она реализовала достаточно удобное, практичное и эффективное автоматизированное приложение ? Универсальную Систему Учета.

Оно обладает совершенным функционалом, который не имеет границ, позволяющим обеспечить непрерывный контроль над каждым аспектом рабочей деятельности центра обслуживания. Пользуясь этим софтом, вы всегда будете в курсе текущих дел компании и работы каждого вашего сотрудника. Оптимизация посредством Универсальной Системы дает возможность руководству компании вести контроль даже удаленно, если под рукой окажется любое мобильное устройство и подключение к интернету. Персоналу центра не придется проходить специальное обучение, чтобы научиться работе в программе, так как ее интерфейс был реализован разработчиками максимально просто и доступно для понимания, и его самостоятельное освоение займет не больше пары часов.

Универсальность программного обеспечения заключается не только в том, что с помощью него можно оптимизировать учет по любой категории продукции и услуг, но и потому, что для его установки не потребуется специальное оборудование, ведь достаточно будет только вашего компьютера и минимальных технических требований в качестве операционной системы Windows. Огромным плюсом для работы в центре обслуживания станет то, что сотрудники смогут работать над заявками сообща, общаясь посредством интерфейса приложения, если будут связаны между собой локальной сетью или интернетом. Этот многопользовательский режим полезен тем, что обмениваться информацией становится в разы легче, а это не может не сказаться на общей эффективности. Плюс ко всему, умная системная установка защищает созданные записи от одновременного вмешательства со стороны разных пользователей, с целью корректировки, поэтому в отличие от бумажных носителей, процент достоверности в этих сведениях будет достаточно высок.

Оптимизация центра обслуживания ? достаточно широкий и многогранный процесс, который, в первую очередь, состоит из координации заявок на ремонт и их своевременном выполнении. Для этого в интерфейсе программы достаточно эффективен будет один из разделов главного меню, "Модули". Именно он хранит в себе созданные в номенклатуре записи, которые подходят как для регистрации принятых заказов на ремонтные работы, так и для создания кадровой базы, и для учета запчастей и многого другого.

В записях, в которые регистрируются клиентские заказы, может храниться такая информация как: дата поступления сломанного прибора в обработку, прикрепленный акт приемки, данные о заказчике, данные об исполнителе, технические детали о самой поломке и ее причине, марка устройства, его заводской номер, детали внешнего вида и тому подобное. Это очень удобно, когда в любой момент у вас окажется вся нужная информация, а для того, чтобы не путаться в приборах на момент его выдачи после ремонта клиенту, к записям может быть приложено его фото, которое было предварительно сделано на веб камеру. Такой подход к оптимизации рабочей деятельности облегчит координацию принятых заявок на ремонт, потому что каждый сотрудник, ответственный за их выполнение, будет обладать полной информацией и повсеместно вносить в записи корректировку, по мере выполнения работ. Более того, их также можно выделять разными цветами, для обозначения статуса.

Тогда при первом же взгляде, не разбираясь, будет понятно, на каком этапе исполнения она находится, что полезно, как для персонала рецепции и мастеров, так и для менеджмента. Оптимизация в центре состоит не только из этого фактора. К нему можно причислить и оптимизацию учета деталей, в котором всегда можно будет узнать их количество на конец дня, или качественно спланировать закуп заранее, основываясь на анализе ежедневных затрат; также это и составление документального оборота, сопутствующего ремонту приборов, который благодаря функционалу Универсальной Системы будет выполнен автоматически; сюда же можно отнести общий анализ деятельности центра, по каждому его аспекту, где можно вычислить, насколько хорошо идут дела в компании, и соответствуют ли затраты прибыли; ну и наконец, для оптимизации центра обслуживания и поддержания его качества сервиса важным окажется влияние интеграции программы со всеми современными способами связи и мессенджерами, потому что именно она обеспечит прочную связь с клиентами, сформирует положительный имидж, а также поспособствует вашему с клиентами долгосрочному сотрудничеству. В завершении, можно сказать, что добиться оптимизации в центре обслуживания с внедрением автоматизированной системы от УСУ очень легко, быстро, удобно и совсем не дорого. Программа обладает массой достоинств, который сделают ваш выбор однозначным в ее пользу, ведь возможности софта безграничны, а если вам и будет чего-то не хватать в ее функционале, то наши программисты смогут разработать эти опции специально для вашего бизнеса.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)