Учет клиентов автосервиса и СТО

Учет клиентов автосервиса осуществляют при автоматизации внутренней деятельности через базу контрагентов, которая имеет формат CRM-системы, и расписание работы мастеров, где отмечены визиты клиентов и предоставлен автоматический переход на заказ-наряды с полной детализацией работ, их стоимости и собственно оплаты. Клиенты предоставляют автосервису (СТО) свои данные – ФИО и контакты при первом обращении, при повторном визите CRM-система содержит полную информацию о транспортных средствах, прошедших через автосервис, поскольку при оформлении автомобиля в ремонт составляют акт приема, в котором указывают все регистрационные сведения и описание внешних повреждений, комплектацию салона и пр. При выдаче отремонтированного авто указывают все произведенные работы и замены деталей, запасных частей, др. «Учет клиентов» – программа автоматизации от компании-разработчика «Универсальная Система Учета», которая создает профильные программные продукты для всех отраслей и сфер деятельности, в том числе для автосервисов и СТО. «Учет клиентов» имеет гибкую базовую конфигурацию, поэтому может быть легко адаптирована под любые требования и задачи. Учет клиентов СТО позволяет не только контролировать их активность, но и анализировать работу персонала, так как повторные визиты к одним и тем же мастерам подтверждают их квалификацию и высокую степень удержания клиентов, что характеризует их как профессионалов. Невостребованность мастеров также хорошо заметна при оценке «Учетом клиентов» визитов на автосервис (СТО) и клиентских запросов. «Учет клиентов» для автосервиса (СТО) по окончании отчетного периода составляет разнообразные своды и сводки, по ним можно оперативно определить успехи и неудачи авторемонтного предприятия, так как они оцифрованы и представлены в удобном и наглядном формате – таблицах, графиках, диаграммах. Например, свод по клиентам покажет, сколько всего человек обратилось на автосервис (СТО) в отчетный период, сколько из них было новых клиентов, благодаря каким источникам информации они обратились именно по этому адресу. «Учет клиентов» для СТО определяет эффективность рекламных инструментов, используемых автосервисом для привлечения интереса к своим услугам, показывая ежемесячные затраты на маркетинговые площадки и прибыль, полученную с клиентов, пришедших оттуда. Это позволяет вовремя отказаться от непродуктивного продвижения и обратить внимание на более результативные. Автоматизированная система учета предусматривает способы для установления прямых коммуникаций с потребителями своих услуг. Например, она представляет такие виды электронной связи, как SMS и e-mail, посредством которых осуществляет рассылку своих предложений и уведомлений в любом из соответствующих поводу форматов – массовом, групповом или индивидуальном. Программа учета обеспечивает автосервис (СТО) текстовыми шаблонами для организации таких рассылок и включает функцию правописания для коррекции отправлений. Отправка сообщений производится прямо из CRM-системы по тем контактам, что в ней имеются и с учетом согласия их владельцев на получение рекламно-информационных объявлений, так как этот момент сейчас следует обязательно учитывать. Автоматизированная система учета самостоятельно составляет расписание работы мастеров, добавляя в него новых визитеров с учетом их запросов по времени, срокам и мастеру. Добавление ФИО посетителя в расписание производится нажатием на выбранное время в расписании с учетом выбранного мастера и вводом данных из клиентской базы щелчком мыши.