Автоматизация СТО, автосервиса

Автоматизация СТО начинается с инсталляции программы автоматизации на рабочие компьютеры, установленные в автосервисе, на которых будут работать, первым делом, оператор, принимающий звонки клиентов и отвечающий за прием заявок, а также мастера, регистрирующие в обязательном порядке процесс выполнения работ в собственных электронных журналах. «Автоматизация для СТО» от УСУ предусматривает присвоение каждому из них индивидуального логина и пароля, которые задают персональную рабочую область в рамках имеющихся полномочий, не позволяя проявлять интерес к показаниям других сотрудников, и таким способом защищают конфиденциальность информации. Автоматизация автосервиса сопровождается упорядочиванием всех внутренних отношений между мастерами, цехами и операторами, менеджерами, повышая эффективность их коммуникаций, что, в конечном итоге, приводит к росту производительности труда и, соответственно, доходности СТО. Версия УСУ «Автоматизация для автосервиса» предлагает в программном продукте простой интерфейс, удобную навигацию, понятный алгоритм действий, поэтому не суть важно, каковы пользовательские навыки специалистов – все могут спокойно работать в программе без каких-либо существенных затрат во времени. Под автоматизацией подразумевают ведение внутренних процедур учета, счета и отчета в автоматическом режиме за счет функционирования общей информационной сети, которая может покрывать все подразделения СТО, даже территориально удаленные, предоставляя возможность централизованного управления через интернет. Если же доступ к программе автоматизации только локальный, то в этом случае интернет-соединение не нужно. Программа автоматизации предлагает к работе в качестве клиентской базы CRM-систему, что априори выводит отношения с клиентами на новый уровень развития и поддержания продуктивного взаимодействия. В такой базе сохраняются все факты предыдущих обращений клиента на СТО (автосервис), история ремонтов, производимых здесь, полное описание машины и ее проблем. Благодаря автоматизации, СТО (автосервис) пользуются предварительной записью клиентов, отмечая планируемые визиты в сформированном системой электронном расписании работы мастеров согласно их занятости. Для каждого мастера открыто свое окно расписания часов работы, что наглядно демонстрирует его доступность в нужный час. Программа автоматизации самостоятельно считает сроки исполнения других объемов заказов, имеющихся у специалиста, на основании заложенных нормативов для выполнения рабочих операций на СТО (автосервисе) и указывает тот час, когда мастер может взять в работу новый заказ. При приеме автомобиля составляют соответствующие документы и заполняют карту-схему авто, на которой отмечают все повреждения, а также комплектацию салона. Все документы заполняются в электронном виде и после распечатываются для подтверждения обеими сторонами. Если ремонт подразумевает несколько разных этапов, то, благодаря автоматизации, будет составлен общий план с указанием специалистов СТО (автосервиса), отвечающих за каждый этап, и сроков исполнения. При завершении ремонта одним из них в системе появляется отметка о готовности, и система оповещения известит об этом всех заинтересованных лиц. Аналогичным образом при выполнении всего фронта работ система отправит всплывающее уведомление оператору СТО (автосервиса), чтобы тот мог своевременно уведомить клиента.