Рейтинг: 4.9. Кількість організацій: 66

Країни: Усі
Операційна система: Windows, Android, macOS
Група програм: Автоматизація бізнесу

Програмне забезпечення USU

CRM для технічної підтримки

Швидкий перехід.
Що ти хочеш зараз робити?

Якщо ви хочете ознайомитися з програмою, найшвидший спосіб - це спочатку переглянути повне відео, а потім завантажити безкоштовну демо-версію і працювати з нею самостійно. При необхідності замовте презентацію в техпідтримці або прочитайте інструкцію.

• 
  Зв'яжіться з нами тут
  У робочий час ми зазвичай відповідаємо протягом 1 хвилини
• 
  Як купити програму?
• 
  Переглянути скріншот програми
• 
  Подивіться відео про програму
• 
  Завантажити програму з інтерактивним навчанням
• 
  Інтерактивна інструкція до програми та до демо-версії
• 
  Порівняйте конфігурації програми
• 
  Розрахувати вартість програмного забезпечення
• 
  Розрахуйте вартість хмари, якщо вам потрібен хмарний сервер
• 
  Хто розробник?

Скріншот програми

Скріншот — це фотографія запущеного програмного забезпечення. З нього відразу можна зрозуміти, як виглядає CRM система. Ми реалізували віконний інтерфейс з підтримкою UX/UI дизайну. Це означає, що інтерфейс користувача базується на багаторічному досвіді користувача. Кожна дія розташована саме там, де її найзручніше виконувати. Завдяки такому грамотному підходу продуктивність вашої роботи буде максимальною. Натисніть на маленьке зображення, щоб відкрити скріншот у повному розмірі.

Якщо ви купуєте CRM-систему USU з конфігурацією не нижче «Стандарт», у вас буде вибір дизайнів із понад півсотні шаблонів. Кожен користувач програмного забезпечення матиме можливість вибрати дизайн програми на свій смак. Кожен день праці повинен приносити радість!

Виробничі та торгові компанії повинні відповідати за якість продукції, що поставляється, для чого створюється окрема служба, яка працює з вхідними заявками, скаргами, і чим більше бізнес, тим складніше організувати такі процеси, але CRM приходить до порятунок для технічної підтримки. Стандартний формат введення даних у табличні форми або текстові редактори не гарантує їх збереження, а при великому потоці даних зростає ймовірність втратити з поля зору щось неприйнятне. В ідеалі кожен дзвінок або письмове звернення має бути зареєстровано згідно з правилами внутрішнього розпорядку, щоб вчасно відреагувати, надати вичерпні відповіді, вирішити питання заміни або відшкодування збитків. Але насправді можуть виникнути труднощі з технічною та інформаційною підтримкою, які можна нівелювати спеціалізованими програмами та використанням сучасних механізмів налагодження взаємодії, таких як CRM. Також таке програмне забезпечення може стати в нагоді в організаціях з великою чисельністю штату, де важливо підтримувати працездатність використовуваного електронного обладнання та систем, тому відділ контролю та допомоги повинен навести порядок з прийомом та обробкою заявок. Основною проблемою в цьому напрямку є втрата запитів через їх значну кількість, відсутність системного порядку, коли плутаються дані з різних джерел і ускладнюється пошук. Для грамотного управління процесами важливо розподілити всі можливі параметри, категорії і перенаправити їх відповідним фахівцям. Часто для якихось проблем потрібні були зустрічі, додаткові узгодження, що займає багато часу, падає продуктивність. Оптимально було б автоматизувати взаємодію співробітників різних підрозділів, зосередити діяльність на задоволенні потреб клієнтів, як основних джерел фінансування. Саме CRM-технології здатні забезпечити такий формат, але ефект буде кращим, якщо реалізувати комплексний підхід, реалізувати програму, яка містить максимум функцій. Програмні алгоритми здатні взяти на себе обробку та розподіл заявок, їх грамотне відображення в документації та контроль виконання, з можливістю своєчасного нагадування.

Хто розробник?

Отримати очікуваний результат можна лише за умови вибору ефективної розробки, яка відповідає всім вимогам замовника, а це може бути лише та, що має гнучкі налаштування, наприклад, як Універсальна система обліку. Платформа здатна змінювати функціональне наповнення під конкретні цілі, забезпечуючи при цьому комплексний підхід до автоматизації, включаючи допомогу в плануванні, плануванні, обліку відвідуваності, реєстрації скарг, звернень, моніторингу руху фінансів, розрахунку заробітної плати персоналу та багато іншого. Наявність CRM-інструментів сприятиме створенню єдиного механізму надання технічних послуг, коли кожен фахівець виконуватиме робочі завдання вчасно та відповідно до покладених обов’язків, активно взаємодіючи при необхідності з іншими підрозділами та філіями. Для тих, хто звертається за підтримкою, зміниться сама система надсилання запитів та моніторингу відповіді на них, що само собою підвищить їхню лояльність. Відкритість здійснюваної діяльності стане основою для прозорого управління з боку керівництва, коли на одному комп’ютері можна перевірити готовність завдань, поставити нові завдання та оцінити продуктивність підлеглих у різних сферах. Який функціонал буде в програмі CRM для технічної підтримки залежить від запитів замовника і обговорюється з розробниками після вивчення нюансів ведення бізнесу. Також обговорюються технічні аспекти організації роботи спеціалістів, для кожної дії прописуються алгоритми, які не дозволять пропускати кроки чи робити помилки. Навіть заповнення обов’язкової документації, журналів та актів стане набагато простіше, оскільки створюються окремі шаблони, що відповідають стандартам галузі, що впроваджується. Водночас програмою УДУ зможуть користуватися зареєстровані працівники, які отримали пароль, логін для входу та певні права доступу, це не лише систематизує роботу закладу, а й виключає стороннє втручання. Проблем з переходом на новий формат не виникне, оскільки навчання займе всього пару годин, протягом яких співробітники дізнаються про призначення модулів і переваги використання функцій.

Завантажте демо-версію

Під час запуску програми ви можете вибрати мову.

Ви можете завантажити демо-версію безкоштовно. І працювати в програмі два тижні. Деяка інформація вже включена туди для ясності.

Хто такий перекладач?

Окремо можна замовити інтеграцію з сайтом компанії, організувати там портал для надсилання питань, з автоматичною обробкою та контролем виконання програмою. Програмне забезпечення УДУ розподілятиме отримані заявки між фахівцями для забезпечення рівномірного навантаження. Для всіх технічних нюансів прописуються чіткі приписи, дії та інструкції, а також надаються необхідні інструменти та зразки документації. Ви також можете створити телеграм-бота, який буде надавати підтримку на початковому етапі, відповідаючи на часті запитання, а також перенаправляючи ті, які потребують вирішення в індивідуальному порядку. На всі вхідні звернення створюється електронна картка, в якій відображаються дані споживача, що звернувся, суб’єкта. Фахівцю стане легше знайти будь-які дані, вивчити історію попередньої роботи з даним клієнтом, незалежно від давності інформації. Диференціація додатків за ступенем важливості допоможе швидко вирішити ті завдання, які позначені червоним кольором, розставити пріоритети. У разі затримки відповіді або відсутності необхідних дій система CRM повідомить керівництво про цей факт. Щоб співробітники не забували про справи в умовах підвищеного навантаження, зручно користуватися планувальником, позначати завдання в календарі та отримувати сповіщення заздалегідь. Таким чином, програмне забезпечення для технічної підтримки CRM стане надійним партнером для кожного користувача, надаючи окремий набір функцій, що спрощує більшість операцій. В результаті компанія зможе істотно збільшити швидкість виконання трудових обов'язків співробітників і при цьому підвищити якість роботи. Зростання рівня споживчої лояльності реалізується через отримання своєчасних відповідей та реагування на звернення. Зручно підтримувати активні контакти з підрядниками в програмі, якщо ситуація вимагає зовнішнього впливу, допомоги. Створений конфігурацією прозорий формат управління організацією допоможе вивести рівень бізнесу на новий, не багатьом доступний конкурентний рівень. Безкоштовна демо-версія дозволить випробувати деякі варіанти та оцінити легкість побудови інтерфейсу, її можна завантажити лише з офіційного сайту УГУ.

Замовте cRM для технічної підтримки

Купити готову програму

Також ви можете замовити розробку програмного забезпечення на замовлення

Якщо у вас є особливі вимоги до програмного забезпечення, замовте розробку на замовлення. Тоді вам не доведеться підлаштовуватися під програму, а програма буде адаптована до ваших бізнес-процесів!

CRM для технічної підтримки