Organisasyon ng gawaing serbisyo sa impormasyon

Video ng samahan ng gawaing serbisyo sa impormasyon

Ang video na ito ay nasa English. Ngunit maaari mong subukang i-on ang mga subtitle sa iyong sariling wika.

Upang mabili ang programa, tumawag o sumulat lamang sa amin. Ang aming mga espesyalista ay sasang-ayon sa iyo sa naaangkop na pagsasaayos ng software, maghanda ng kontrata at isang invoice para sa pagbabayad.

Paano bumili ng programa?

Ang samahan ng sistema ng impormasyon sa negosyo ay napakahalaga para sa anumang kumpanya, maging isang kumpanya ng pangangalakal o, isang ahensya, o isang kumpanya na nagpapatakbo sa sektor ng serbisyo. Para sa anumang samahan, ang mga kliyente sa komunikasyon at pagkonsulta ay mahalaga, at ang uri ng pag-uugali na kakaharapin ng isang potensyal na mamimili, kung anong dami at kalidad ng payo sa sanggunian na matatanggap niya, ay higit na nakasalalay sa kung gumawa siya ng isang order sa kumpanyang ito o naghahanap ng isang mas maaasahang kumpanya. Ang help desk ay binibigyan ng impormasyon. Kung ang mga empleyado ng kagawaran ay may access sa daloy ng pagpapatakbo ng impormasyon, kung mayroon silang lahat ng impormasyon sa sanggunian, maipapayo nila nang tumpak at mabilis sa kliyente. Walang mas malungkot kaysa sa tawag ng isang mamimili sa isang samahan, na ang help desk ng mga kawani ng empleyado ay nahihiya na lilinawin nila ang gastos, alamin kung ang produkto ay nasa stock, at tiyak na tatawagin ka pabalik. Isang serbisyo na handa nang ibigay agad ang mga sagot sa lahat ng mga katanungan sa customer, kasama ang mga katangian ng produktong hinahanap nila, ang pangarap ng bawat samahan. Paano ayusin ang gawain ayon sa prinsipyong ito? Dapat mapanghawakan ng serbisyo ang mga kahilingan sa customer sa pamamagitan ng maraming mga channel. Maginhawa para sa ilan na humiling ng samahan sa pamamagitan ng telepono, habang para sa iba ay mas kaaya-aya na makatanggap ng impormasyong sanggunian sa Internet. Ito ay nagkakahalaga ng pag-aalaga ng posibilidad na magtrabaho kasama ang maximum na bilang ng mga channel ng impormasyon, upang hindi mawala o makaligtaan ang isang solong tawag. Awtomatikong isinasagawa ng mga modernong serbisyo ang mga sagot sa mga karaniwang kahilingan, para dito maaari kang mag-set up ng isang auto-informer, aalis mga serbisyo ng operator para sa mga kostumer na ang tanong ay naiiba sa karaniwang tanong. Pinapayagan nito ang samahan na makabuluhang makatipid ng pera, hindi mapalawak ang tauhan ng help desk, at hindi makaranas ng mga nauugnay na gastos. Dapat ay nasa kamay ng mga empleyado ang lahat ng kinakailangang impormasyon sa background - tungkol sa oras ng pagtatrabaho, tungkol sa mga kalakal, serbisyo, presyo, diskwento, mga paraan ng pagbabayad, pagkakaroon ng produkto, mga oras ng paghahatid, at kahit tungkol sa kung ano ang mga katangian ng mga kalakal. Hindi kinakailangan upang pilitin ang serbisyo na kabisaduhin ang lahat ng ito sa pamamagitan ng puso. Dapat silang tulungan ng instant na paghahanap ng kinakailangang data sa pamamagitan ng sanggunian na query sa mga database ng samahan. At para dito, dapat i-automate ng kumpanya ang mga proseso ng negosyo nito, magpatupad ng isang program na may kakayahang mapanatili ang mga tala ng pagpapatakbo, at magbigay ng data sa anumang mga pangkat ng mga kahilingan - para sa isang produkto, para sa isang pangkat ng mga magkatulad na kalakal, para sa gastos, oras, kakayahang magamit, o kawalan sa stock at iba pang mga isyu. Sa paggamit ng software, madali itong isama sa mga modernong komunikasyon upang masulit ng samahan ang lahat ng mga pagkakataon sa komunikasyon. Tumutulong ang software na makontrol ang gawain ng bawat departamento, kasama ang serbisyo ng help desk. Ginagarantiyahan ng programa ang mabilis na pag-access sa anumang impormasyon - mga promosyon, presyo, diskwento, espesyal na kundisyon. Ang isang kliyente ay dapat na makapag-sign up para sa isang personal na pagbisita sa samahan, pati na rin maglagay ng isang order nang direkta sa pamamagitan ng telepono o sa pamamagitan ng Internet. Kung ang mga katanungan ay lubhang kumplikado, na nangangailangan ng isang indibidwal na solusyon, dapat mabilis na itaas ng samahan ang kasaysayan ng mga tawag ng kliyente na ito, ang paglalarawan ng trabaho sa kanya, at nasa antas na ng operator ng sanggunian ng customer ay makakatanggap ng mga kwalipikadong sagot. Kung ang serbisyo ay gumagana sa ganitong paraan, magkakaroon ito ng pinakamahusay na epekto sa imahe ng samahan at positibong nakakaapekto sa paglago ng mga benta. Ang isa sa mga pinakamahusay na programa para sa mga sanggunian na serbisyo ay binuo ng USU Software. Sa tulong nito, ang anumang organisasyon ay madaling lumikha ng sarili nitong departamento ng referral nang hindi gumagasta ng pera sa mga bayad sa referral na referral. Ang gawain ng serbisyo sa pagkonsulta ay ibabatay sa patuloy na pag-access sa online sa kasalukuyang impormasyon. Ang komprehensibong pag-optimize ng USU Software ay ang mga aktibidad ng samahan, na sumasaklaw sa lahat ng mga larangan ng gawain nito sa accounting at control. Ang data mula sa departamento ng kliyente, mula sa departamento ng accounting, ang departamento ng marketing, mula sa mga warehouse, ay dumadaloy sa real-time sa isang karaniwang puwang, na maaaring ma-access ng isang dalubhasa sa help desk. Ang isang malaking plus ay ang mataas na pagganap ng USU Software, salamat kung saan ang kinakailangang impormasyon mula sa mga database ng samahan ay maaaring makuha nang literal sa loob ng mga segundo, nang hindi pinapagod ang taong nakipag-ugnay sa help desk habang naghihintay sa linya, nakikinig sa mga walang tono na himig. Nagrerehistro ang USU Software ng bawat kahilingan, nagsasagawa ng trabaho sa pagtatasa ng paksa ng mga apela, ayon sa pinakakaraniwang mga query sa sanggunian. Sa tulong ng system, ang paghahanda ng mga dokumento at ulat ay awtomatiko, na nagdaragdag ng bilis ng trabaho ng mga tauhan ng samahan. Sa tulong ng software, posible ang mabilis na pagtatrabaho na may maraming impormasyon. Maaari mong isama ang software sa website, i-record at i-save ang mga audio recording ng mga tawag sa serbisyo sa payo ng organisasyon. Ang sistema ay isang kailangang-kailangan na katulong para sa iba't ibang mga dalubhasa - sa bodega at sa departamento ng panustos, sa logistik at marketing, sa departamento ng client ng samahan, sa produksyon. Nagbibigay ang USU Software ng mga tool na kapaki-pakinabang para sa gawain ng bawat espesyalista. Tinatawag itong pangkalahatang pag-optimize, ang mga benepisyo kung saan kahit na ang mga may pag-aalinlangan na pinuno ay karaniwang nararamdaman sa pinakamaikling oras na posible. Ang sistema ay may isang malakas na potensyal na analytical na magiging kapaki-pakinabang sa samahan, pagpaplano ng mga tool, pagsubaybay sa pagpapatupad ng nakaplanong. Salamat dito, ang trabaho ay mas mahusay, ang antas ng mga gastos ay mabawasan. Nagpapataw ang USU Software ng isang madaling interface upang gawing madali para sa bawat empleyado ng samahan na magsimulang magtrabaho sa system, kahit na walang isang mayamang karanasan ng gumagamit. Ang mga developer ay nagbibigay ng isang pagkakataon upang makatanggap ng isang remote na pagtatanghal, mag-download ng isang libreng bersyon ng demo, na makakatulong isang organisasyon na suriin ang mga kakayahan ng software nang personal. Ang pagtatrabaho sa lisensyadong bersyon ay hindi nangangailangan ng isang buwanang bayad, kung saan, aba, ang karamihan sa mga programa para sa pag-optimize ng negosyo ay hindi maipagyabang. Pinagsasama ng programa ang iba't ibang mga kagawaran, sangay, at dibisyon ng samahan sa isang network ng impormasyon, kung saan ang mga consultant ay madaling makahanap ng impormasyon kapwa para sa isang tukoy na tindahan at para sa lahat ng mga sangay sa isang rehiyon, lungsod, bansa. Sa kanilang trabaho, dapat na magamit ng mga espesyalista sa tulong ang kakayahang mag-access sa anumang mga pangkat ng impormasyon sa pamamagitan ng mabilis na query ng konteksto. Nagbibigay ang serbisyo ng tumpak at tamang payo sa assortment, kakayahang magamit, tiyempo at pagbabayad, mga kundisyon, promosyon. Kung ang katanungan ng kliyente ay nangangailangan ng isang propesyonal na sagot, ang mga dalubhasa ng departamento ng payo ng samahan ay madaling kumonekta sa kanya sa isang dalubhasang dalubhasa o makipag-ugnay sa kanya mismo gamit ang isang kahon ng dialogo ng software para sa mabilis na komunikasyon. Ang pagsasama ng software sa website ng kumpanya ay tumutulong upang masakop ang maximum na bilang ng mga customer. Magiging madali at naa-access upang gumana kasama ang mga sanggunian na tawag at aplikasyon sa Internet, pati na rin sa isang multichannel mode sa pamamagitan ng telepono. Madaling sinasagot ng mga empleyado ang serbisyo ang mga kumplikadong katanungang panteknikal, dahil ang lahat ng impormasyong ito ay dapat na ipasok sa mga direktoryo ng software, at isang kard na may mga teknikal na katangian ay magagamit para sa bawat produkto. Bumubuo ang system ng isang detalyadong database ng mga kliyente ng samahan. Isasama rin dito ang mga humiling ng payo. Ang pagtatasa ng kasaysayan ng komunikasyon at mga transaksyon sa bawat customer ay tumutulong sa kumpanya na mahanap ang tamang indibidwal na diskarte sa bawat isa, bumuo ng trabaho na may pagtuon sa mga pangangailangan at interes ng mga customer. Ang pagse-set up ng mga gawain gamit ang abiso ay hindi magpapahintulot sa iyo na kalimutan ang tungkol sa anumang mahalagang gawain, sanggunian sa sanggunian, pagbibigay ng isang invoice sa isang kliyente, tungkol sa isang personal na pagpupulong, at iba pang mga takdang-aralin. Ang bawat serbisyo ng kumpanya ay tumatanggap lamang ng dami ng impormasyon mula sa system , na kung saan ay dahil dito. Ang pagkakaiba na ito ay pinoprotektahan ang mga lihim ng kalakalan at ang personal na data ng mga customer mula sa pagtulo at maling paggamit. Ang koponan sa pag-unlad ng Software ng USU ay nagpapatupad ng buong elektronikong pamamahala ng dokumento, na tumutulong upang makatipid ng maraming oras sa nakagawian, at gumagawa din ng trabaho sa mga kliyente na mas mahusay at walang error. Dapat na magsagawa ang kumpanya ng mga sanggunian na pag-mail, impormasyon at mga abiso sa advertising nang direkta mula sa programa ng accounting, pagpapadala ng mga abiso sa mga customer sa pamamagitan ng SMS, awtomatikong mga pag-abiso sa boses, pati na rin ang mga titik sa pamamagitan ng e-mail. Ang mga aktibidad ng lahat ng mga serbisyo ng samahan at bawat empleyado, sa partikular, ay magagamit para sa detalyadong pagsusuri ng ulo. Mangolekta ang program na ito ng mga istatistika sa mga aktibidad ng bawat isa, ipapakita ang pinakamahusay, at awtomatikong kalkulahin ang pagbabayad para sa ginawang trabaho. Gamit ang built-in na tagapag-iskedyul, madali itong ipamahagi ang mga gawain at layunin, pangalagaan ang mga isyu ng mabisang paggamit ng oras ng pagtatrabaho. Ang kontrol sa programatik ay maitatatag sa warehouse at sa pananalapi ng samahan. Dapat makatanggap ang manager ng detalyadong mga ulat tungkol sa mga resibo ng pera, gastos, utang, stock, at mabilis na makita ng help desk ang pagkakaroon ng mga kalakal at kasalukuyang listahan ng presyo. Tumatanggap ang manager ng awtomatikong napapanahong mga ulat kapwa para sa mga indibidwal na serbisyo at para sa trabaho at mga tagapagpahiwatig ng buong kumpanya. Ang isang organisasyon ay dapat na makapagpatupad ng trabaho sa sanggunian na impormasyon ng mga regular na customer bilang karagdagan gamit ang mga espesyal na binuo na mobile application.