Organizimi i punës së shërbimit të informacionit

Video e organizimit të punës së shërbimit të informacionit

Kjo video është në anglisht. Por mund të provoni të aktivizoni titrat në gjuhën tuaj amtare.

Për të blerë programin, thjesht telefononi ose na shkruani. Specialistët tanë do të bien dakord me ju për konfigurimin e duhur të softuerit, do të përgatisin një kontratë dhe një faturë për pagesë.

Si të blini programin?

Organizimi i sistemit të informacionit në ndërmarrje është jashtëzakonisht i rëndësishëm për çdo kompani, qoftë një kompani tregtare apo, një agjenci, ose një kompani që operon në sektorin e shërbimeve. Për çdo organizatë, klientët e komunikimit dhe këshillimit janë të rëndësishëm dhe lloji i qëndrimit që do të hasë një konsumator i mundshëm, çfarë vëllimi dhe cilësie këshille referimi do të marrë, do të varet kryesisht nga fakti nëse ai bën një porosi në këtë kompani apo shkon në kërkim të një kompani më e besueshme. Tabela e ndihmës është e pajisur me informacion. Nëse punonjësit e departamentit kanë qasje në rrjedhën operacionale të informacionit, nëse i kanë të gjitha informacionet referuese, atëherë ata do të jenë në gjendje të këshillojnë klientin me saktësi dhe shpejt. Nuk ka asgjë më të trishtueshme sesa thirrja e një konsumatori për një organizatë, punonjësi i ndihmës së të cilit shqetësohet nga turpi që ata do të sqarojnë koston, të zbulojnë nëse produkti është në magazinë dhe me siguri do t'ju kthejë. Një shërbim që është gati të japë menjëherë përgjigjet për të gjitha pyetjet e klientëve, përfshirë karakteristikat e produktit që ata kërkojnë, është ëndrra e çdo organizate. Si të organizojmë punën sipas këtij parimi? Shërbimi duhet të jetë në gjendje të trajtojë kërkesat e klientëve përmes shumë kanaleve. Someshtë e përshtatshme për disa që të bëjnë një kërkesë në organizatë me telefon, ndërsa për të tjerët është më e këndshme të marrësh informacione referimi në internet. Vlen të kujdesesh për mundësinë e punës me numrin maksimal të kanaleve të informacionit, në mënyrë që të mos humbasësh ose të humbasësh një telefonatë të vetme. Shërbimet moderne automatizojnë përgjigjet e kërkesave të zakonshme, për këtë ju mund të vendosni një auto-informues, duke lënë shërbimet e operatorëve për ata konsumatorë pyetja e të cilëve ndryshon nga ajo tipike. Kjo i lejon organizatës të kursejë para në mënyrë të konsiderueshme, të mos zgjerojë stafin e tryezës së ndihmës dhe të mos pësojë shpenzimet përkatëse. Punonjësit duhet të kenë pranë të gjithë informacionin e nevojshëm - për orët e punës, për mallrat, shërbimet, çmimet, uljet, mënyrat e pagesës, disponueshmërinë e produktit, kohën e dorëzimit, madje edhe në lidhje me karakteristikat e mallrave. Nuk është e nevojshme që shërbimi të detyrohet të mësojë përmendësh gjithë këtë përmendësh. Ata duhet të ndihmohen nga kërkimi i menjëhershëm i të dhënave të nevojshme duke kërkuar referencë në bazat e të dhënave të organizatës. Dhe për këtë, kompania duhet të automatizojë proceset e saj të biznesit, të zbatojë një program të aftë për të mbajtur të dhëna operacionale dhe të sigurojë të dhëna për çdo grup kërkesash - për një produkt, për një grup mallrash të ngjashëm, për koston, kohën, disponueshmërinë ose mungesën në stok dhe çështje të tjera. Me përdorimin e softuerit, do të jetë e lehtë të integroheni me komunikimet moderne në mënyrë që organizata të shfrytëzojë në maksimum të gjitha mundësitë e komunikimit. Softueri ndihmon për të kontrolluar punën e secilit departament, përfshirë shërbimin e ndihmës. Programi garanton qasje të shpejtë në çdo informacion - promovime, çmime, ulje, kushte të veçanta. Një klient duhet të jetë në gjendje të regjistrohet për një vizitë personale në organizatë, si dhe të bëjë një porosi direkt me telefon ose përmes internetit. Nëse pyetjet janë jashtëzakonisht komplekse, që kërkojnë një zgjidhje individuale, organizata duhet të jetë në gjendje të ngrejë shpejt historiku i thirrjeve të këtij klienti, përshkrimi i punës me të, dhe tashmë në nivelin e operatorit të klientit referues do të jenë në gjendje të marrin përgjigje të kualifikuara. Nëse shërbimi funksionon në këtë mënyrë, ai do të ketë efektin më të mirë në imazhin e organizatës dhe madje ndikon pozitivisht në rritjen e shitjeve. Një nga programet më të mira për shërbimet e referencës u zhvillua nga USU Software. Me ndihmën e saj, çdo organizatë mund të krijojë lehtësisht departamentin e saj të referimit pa shpenzuar para për transferimin e tarifave të referimit. Puna e shërbimit të konsulencës do të bazohet në qasjen e vazhdueshme në internet në informacionin aktual. Softueri USU optimizon në mënyrë gjithëpërfshirëse aktivitetet e organizatës, duke mbuluar të gjitha fushat e punës së saj me kontabilitetin dhe kontrollin. Të dhënat nga departamenti i klientit, nga departamenti i kontabilitetit, departamenti i marketingut, nga depot, do të rrjedhin në kohë reale në një hapësirë të përbashkët, e cila mund të aksesohet nga një specialist në tryezën e ndihmës. Një plus i madh është performanca e lartë e Softuerit USU, falë të cilit informacioni i nevojshëm nga bazat e të dhënave të organizatës mund të merret fjalë për fjalë në sekonda, pa e bërë personin që ka kontaktuar ndihmën të lëngojë ndërsa pret në rresht, duke dëgjuar melodi monotone. Softueri USU regjistron secilën kërkesë, kryen punë në analizën e temës së ankesave, sipas pyetjeve më të zakonshme të referencës. Me ndihmën e sistemit, përgatitja e dokumenteve dhe raporteve automatizohet, gjë që rrit shpejtësinë e punës së personelit të organizatës. Me ndihmën e softuerit, puna e shpejtë me sasi të mëdha të informacionit është e mundur. Ju mund të integroni softuerin me faqen e internetit, të regjistroni dhe ruani regjistrimet audio të thirrjeve në shërbimin këshillues të organizatës. Sistemi është një ndihmës i domosdoshëm për një shumëllojshmëri specialistësh - në depo dhe në departamentin e furnizimit, në logjistikë dhe marketing, në departamenti i klientit të organizatës, në prodhim. Softueri USU ofron mjete të dobishme për punën e secilit specialist. Ky quhet optimizim i përgjithshëm, përfitimet e të cilit madje edhe drejtuesit skeptikë zakonisht i ndiejnë në kohën më të shkurtër të mundshme. Sistemi ka një potencial të fuqishëm analitik që do të jetë i dobishëm për organizatën, mjetet e planifikimit, duke monitoruar zbatimin e planifikuar. Falë kësaj, puna është më efikase, niveli i kostove do të ulet. Softueri USU imponon një ndërfaqe të lehtë për ta bërë më të lehtë për çdo punonjës të organizatës që të fillojë të punojë në sistem, madje edhe pa një përvojë të pasur përdoruesi. Zhvilluesit ofrojnë një mundësi për të marrë një prezantim në distancë, të shkarkojnë një version demo falas, i cili do të ndihmojë një organizatë vlerëson personalisht aftësitë e softuerit. Puna në versionin e licencuar nuk kërkon një tarifë mujore, e cila, mjerisht, shumica e programeve për optimizmin e biznesit nuk mund të mburren. Programi konsolidon departamente, degë dhe divizione të ndryshme të organizatës në një rrjet informacioni, në të cilin konsulentët mund të gjejnë lehtësisht informacion si për një dyqan specifik ashtu edhe për të gjitha degët në një rajon, qytet, vend. Në punën e tyre, specialistët e ndihmës duhet të jenë në gjendje të përdorin aftësinë për të hyrë në ndonjë grup informacioni përmes pyetjes së shpejtë kontekstuale. Shërbimi ofron këshilla të sakta dhe të sakta për asortimentin, disponueshmërinë, kohën dhe pagesën, kushtet, promovimet. Nëse pyetja e klientit kërkon një përgjigje profesionale, specialistët e departamentit këshillues të organizatës mund ta lidhin atë lehtësisht me një specialist të specializuar ose ta kontaktojnë vetë duke përdorur një kuti dialogu softueri për komunikim të shpejtë. Integrimi i softuerit në faqen e internetit të kompanisë ndihmon për të mbuluar numrin maksimal të klientëve. Do të bëhet e lehtë dhe e arritshme për të punuar me thirrjet referuese dhe aplikacionet në Internet, si dhe në një mënyrë shumëkanalëshe me telefon. Punonjësit e shërbimit u përgjigjen lehtë pyetjeve komplekse teknike, pasi që i gjithë ky informacion duhet të futet në drejtoritë e softuerit dhe një kartë me karakteristikat teknike do të jenë në dispozicion për çdo produkt. Sistemi formon një bazë të dhënash të hollësishme të klientëve të organizatës. Do të përfshijë gjithashtu ata që kërkuan këshilla. Analiza e historisë së komunikimit dhe transaksioneve me secilin klient ndihmon kompaninë të gjejë qasjen e duhur individuale për secilin, të ndërtojë punë me fokus në nevojat dhe interesat e klientëve. Vendosja e detyrave me njoftim nuk do t'ju lejojë të harroni çdo detyrë të rëndësishme, këshillimin e referencës, sigurimin e një fature për një klient, për një takim personal dhe detyra të tjera. Secili shërbim i kompanisë merr vetëm atë sasi informacioni nga sistemi , e cila është për shkak të saj. Ky dallim mbron sekretet tregtare dhe të dhënat personale të klientëve nga rrjedhjet dhe keqpërdorimet. Ekipi i zhvillimit të softuerit USU zbaton plotësisht menaxhimin elektronik të dokumenteve, i cili ndihmon për të kursyer shumë kohë në rutinë, dhe gjithashtu e bën punën me klientët më efikase dhe pa gabime. Kompania duhet të jetë në gjendje të kryejë posta referuese, njoftime informuese dhe reklamuese direkt nga programi i kontabilitetit, duke dërguar njoftime tek klientët përmes SMS, njoftime automatike me zë, si dhe letra me e-mail. Aktivitetet e të gjitha shërbimeve të organizatës dhe secilit punonjës, në veçanti, do të jenë në dispozicion për analiza të hollësishme nga titullari. Ky program do të mbledhë statistika për aktivitetet e secilit, do të tregojë më të mirën dhe do të llogarisë automatikisht pagesën për punën e kryer. Duke përdorur skeduluesin e integruar, do të jetë e lehtë të shpërndahen detyrat dhe qëllimet, të rregullohen çështjet e përdorimit efektiv të kohës së punës. Kontrolli programatik do të vendoset në depo dhe në financat e organizatës. Menaxheri duhet të marrë raporte të hollësishme mbi faturat e parave të gatshme, shpenzimet, borxhet, aksionet dhe tabela e ndihmës do të jetë në gjendje të shohë shpejt disponueshmërinë e mallrave dhe listat aktuale të çmimeve. Menaxheri merr raporte automatike të azhurnuara si për shërbimet individuale, ashtu edhe për punën dhe treguesit e të gjithë kompanisë. Një organizatë duhet të jetë në gjendje të kryejë punë në informacionin referues të klientëve të rregullt duke përdorur gjithashtu aplikacione mobile të zhvilluara posaçërisht.