Organizácia práce informačnej služby

Video z organizácie práce informačnej služby

Toto video je v angličtine. Môžete však skúsiť zapnúť titulky vo svojom rodnom jazyku.

Pre zakúpenie programu nám stačí zavolať alebo napísať. Naši špecialisti s Vami dohodnú vhodnú konfiguráciu softvéru, pripravia zmluvu a faktúru na úhradu.

Ako kúpiť program?

Organizácia informačného systému v podniku je mimoriadne dôležitá pre každú spoločnosť, či už je to obchodná spoločnosť alebo agentúra alebo spoločnosť pôsobiaca v sektore služieb. Pre každú organizáciu sú dôležití klienti pre komunikáciu a konzultácie. Typ prístupu, s ktorým sa potenciálny spotrebiteľ stretne, aký objem a kvalita referenčného poradenstva dostane, bude do značnej miery závisieť od toho, či v tejto spoločnosti urobí objednávku alebo pôjde hľadať spoľahlivejšia spoločnosť. Podpora je vybavená informáciami. Ak majú zamestnanci oddelenia prístup k operačnému toku informácií, ak majú všetky referenčné informácie, budú schopní klientovi presne a rýchlo poradiť. Nie je nič smutnejšie ako volanie spotrebiteľa do organizácie, ktorej pracovník technickej podpory v rozpakoch zahlási, že vyjasní náklady, zistí, či je produkt na sklade, a určite vám zavolá. Služba, ktorá je okamžite k dispozícii odpovede na všetky otázky zákazníkov, vrátane charakteristík produktu, ktorý hľadajú, je snom každej organizácie. Ako zorganizovať prácu podľa tohto princípu? Služba musí byť schopná vybaviť požiadavky zákazníkov prostredníctvom viacerých kanálov. Pre niektorých je pohodlné požiadať organizáciu o telefonický kontakt, pre iných je príjemnejšie získať referenčné informácie na internete. Stojí za to postarať sa o možnosť pracovať s maximálnym počtom informačných kanálov, aby ste nestratili alebo nezmeškali jediný hovor. Moderné služby automatizujú odpovede na bežné požiadavky, na tento účel môžete nastaviť autoinformátora a ponechať služby operátora pre tých zákazníkov, ktorých otázka sa líši od bežnej otázky. To umožňuje organizácii výrazne ušetriť peniaze, nerozšíriť personál technickej podpory a nevzniknúť s tým spojené náklady. Zamestnanci by mali mať po ruke všetky potrebné základné informácie - o pracovnej dobe, tovaroch, službách, cenách, zľavách, spôsoby platby, dostupnosť produktu, dodacie lehoty a dokonca aj to, aké sú vlastnosti tovaru. Nie je potrebné nútiť službu, aby si toto všetko pamätala naspamäť. Malo by im pomôcť okamžité vyhľadávanie potrebných údajov referenčným dotazom v databázach organizácie. A preto musí spoločnosť automatizovať svoje obchodné procesy, implementovať program schopný udržiavať prevádzkové záznamy a poskytovať údaje o akýchkoľvek skupinách požiadaviek - o produkt, o skupinu podobného tovaru, o náklady, čas, dostupnosť alebo absenciu na sklade a ďalšie problémy. S používaním softvéru sa bude dať ľahko integrovať do modernej komunikácie, aby organizácia mohla využiť všetky komunikačné príležitosti naplno. Softvér pomáha riadiť prácu každého oddelenia vrátane služby technickej podpory. Program zaručuje rýchly prístup k akýmkoľvek informáciám - propagačné akcie, ceny, zľavy, špeciálne podmienky. Klient by mal byť schopný prihlásiť sa na osobnú návštevu organizácie a uskutočniť objednávku priamo telefonicky alebo prostredníctvom internetu. Ak sú otázky mimoriadne zložité a vyžadujú si individuálne riešenie, organizácia by mala byť schopná rýchlo zdvihnúť história volaní tohto klienta, popis práce s ním, a už na úrovni operátora referenčného zákazníka bude schopný prijímať kvalifikované odpovede. Ak služba funguje týmto spôsobom, bude mať najlepší vplyv na imidž organizácie a dokonca pozitívne ovplyvní rast predaja. Jeden z najlepších programov pre referenčné služby vyvinul USU Software. S jeho pomocou môže ktorákoľvek organizácia ľahko vytvoriť svoje vlastné sprostredkovateľské oddelenie bez toho, aby utrácala peniaze za outsourcing sprostredkovateľských poplatkov. Práca poradenskej služby bude založená na nepretržitom online prístupe k aktuálnym informáciám. Softvér USU komplexne optimalizuje činnosti organizácie a všetky oblasti jej práce pokrýva účtovníctvo a kontrola. Dáta z klientskeho oddelenia, z účtovného oddelenia, marketingového oddelenia, zo skladov budú prúdiť v reálnom čase do spoločného priestoru, ku ktorému má prístup špecialista v help desk. Veľkým plusom je vysoký výkon softvéru USU, vďaka ktorému možno potrebné informácie z databáz organizácie získať doslova za pár sekúnd, bez toho, aby osoba, ktorá sa obrátila na technickú podporu, počas čakania v rade strádala a počúvala monotónne melódie. Softvér USU registruje každú požiadavku, pracuje na analýze predmetu odvolaní podľa najbežnejších referenčných otázok. Pomocou systému je automatizovaná príprava dokumentov a správ, čo zvyšuje rýchlosť práce personálu organizácie. Pomocou softvéru je možná rýchla práca s veľkým množstvom informácií. Softvér môžete integrovať s webovou stránkou, zaznamenávať a ukladať zvukové záznamy hovorov do poradenskej služby organizácie. Systém je nepostrádateľným pomocníkom pre množstvo špecialistov - v sklade a na dodávateľskom oddelení, v logistike a marketingu, v kancelárii klientske oddelenie organizácie, vo výrobe. Softvér USU poskytuje nástroje užitočné pre prácu každého špecialistu. Nazýva sa to všeobecná optimalizácia, ktorej výhody pocítia aj skeptickí vodcovia v čo najkratšom čase. Systém má silný analytický potenciál, ktorý bude užitočný pre organizáciu, plánovacie nástroje, monitorovanie implementácie plánovaného. Vďaka tomu je práca efektívnejšia, zníži sa úroveň nákladov. Softvér USU zavádza jednoduché rozhranie, ktoré každému zamestnancovi organizácie uľahčí začatie práce v systéme, a to aj bez rozsiahlych používateľských skúseností. Vývojári poskytujú príležitosť na vzdialenú prezentáciu, stiahnu si bezplatnú ukážkovú verziu, ktorá pomôže organizácia osobne hodnotí možnosti softvéru. Práca v licencovanej verzii nevyžaduje mesačný poplatok, čo sa, bohužiaľ, nemôže pochváliť väčšina programov na optimalizáciu podnikania. Program združuje rôzne oddelenia, pobočky a divízie organizácie do jednej informačnej siete, v ktorej môžu konzultanti ľahko nájsť informácie ako pre konkrétny obchod, tak pre všetky pobočky v regióne, meste, krajine. Pri svojej práci by špecialisti pomoci mali byť schopní využívať schopnosť prístupu ku všetkým informačným skupinám pomocou rýchleho kontextového dotazu. Služba poskytuje presné a správne rady týkajúce sa sortimentu, dostupnosti, načasovania a platieb, podmienok, propagačných akcií. Ak si otázka klienta vyžaduje profesionálnu odpoveď, špecialisti poradného oddelenia organizácie ho môžu ľahko spojiť so špecializovaným špecialistom alebo ho kontaktovať pomocou softvérového dialógového okna pre rýchlu komunikáciu. Integrácia softvéru s webovou stránkou spoločnosti pomáha pokryť maximálny počet zákazníkov. Bude ľahké a prístupné pracovať s referenčnými hovormi a aplikáciami na internete, ako aj v multikanálovom režime po telefóne. Pracovníci servisu ľahko odpovedajú na zložité technické otázky, pretože všetky tieto informácie by sa mali zadávať do softvérových adresárov a na kartu. pre každý produkt budú k dispozícii technické parametre. Systém tvorí podrobnú databázu klientov organizácie. Zahŕňa tiež tých, ktorí požiadali o radu. Analýza histórie komunikácie a transakcií s každým zákazníkom pomáha spoločnosti nájsť správny individuálny prístup ku každému, budovať prácu so zameraním na potreby a záujmy zákazníkov. Nastavovanie úloh s upozornením vám nedovolí zabudnúť na všetky dôležité úlohy, konzultácie s referenciami, poskytnutie faktúry klientovi, osobné stretnutie a ďalšie úlohy. Každá služba spoločnosti dostane zo systému iba také množstvo informácií , za čo patrí. Toto rozlíšenie chráni obchodné tajomstvá a osobné údaje zákazníkov pred únikom a zneužitím. Tím vývojárov softvéru USU implementuje plne elektronickú správu dokumentov, čo pomáha ušetriť veľa času na rutine, a tiež zefektívňuje a bezchybne pracuje s klientmi. Spoločnosť by mala byť schopná vykonávať referenčné korešpondencie, informačné a reklamné oznámenia priamo z účtovníckeho programu, zasielať oznámenia zákazníkom prostredníctvom SMS, automatické hlasové oznámenia, ako aj listy e-mailom. Vedúci bude môcť podrobne analyzovať činnosti všetkých služieb organizácie a každého zamestnanca. Tento program bude zhromažďovať štatistické údaje o činnostiach každého z nich, zobrazovať najlepšie výsledky a automaticky vypočítať platbu za vykonanú prácu. Pomocou zabudovaného plánovača bude ľahké rozdeliť úlohy a ciele, regulovať problémy efektívneho využitia pracovného času. Programová kontrola sa zabezpečí v sklade a vo financiách organizácie. Manažér by mal dostávať podrobné správy o príjmoch, výdavkoch, dlhoch, zásobách a asistenčná služba bude môcť rýchlo zistiť dostupnosť tovaru a aktuálne cenníky. Manažér prijíma automatické aktuálne správy tak za jednotlivé služby, ako aj za prácu a ukazovatele celej spoločnosti. Organizácia by mala byť schopná vykonávať prácu na referenčných informáciách bežných zákazníkov dodatočne pomocou špeciálne vyvinutých mobilných aplikácií.