Organizarea serviciului de informare

Video despre organizarea serviciului de informare

Video despre organizarea serviciului de informare - На русском

Pentru a cumpăra programul, trebuie doar să ne sunați sau să ne scrieți. Specialiștii noștri vor conveni cu dumneavoastră asupra configurației software corespunzătoare, vor pregăti un contract și o factură de plată.

Cum cumpăr programul?

Organizarea sistemului informațional la întreprindere este extrem de importantă pentru orice companie, indiferent dacă este o companie comercială sau, o agenție sau o companie care operează în sectorul serviciilor. Pentru orice organizație, clienții de comunicare și consultanță sunt importanți, iar tipul de atitudine cu care se va confrunta un potențial consumator, ce volum și calitate a sfaturilor de referință pe care le va primi, va depinde în mare măsură de dacă face o comandă în această companie sau merge în căutare o companie mai fiabilă. Biroul de asistență este furnizat cu informații. Dacă angajații departamentului au acces la fluxul operațional de informații, dacă au toate informațiile de referință, atunci vor putea consilia clientul cu precizie și rapiditate. Nu este nimic mai trist decât apelul unui consumator către o organizație, al cărui angajat al biroului de asistență bâlbâie jenat că va clarifica costul, va afla dacă produsul este în stoc și cu siguranță vă va suna înapoi. răspunsurile la toate întrebările clienților, inclusiv caracteristicile produsului pe care îl caută, este visul fiecărei organizații. Cum să organizăm munca conform acestui principiu? Serviciul trebuie să poată gestiona solicitările clienților prin mai multe canale. Este convenabil pentru unii să facă o solicitare către organizație prin telefon, în timp ce pentru alții este mai plăcut să primească informații de referință pe Internet. Merită să aveți grijă de posibilitatea de a lucra cu numărul maxim de canale de informații, pentru a nu pierde sau a pierde un singur apel. Serviciile moderne automatizează răspunsurile la solicitările obișnuite, pentru aceasta puteți configura un autoinformator, lăsând servicii de operator pentru acei clienți a căror întrebare diferă de cea tipică. Acest lucru permite organizației să economisească în mod semnificativ bani, să nu extindă personalul biroului de asistență și să nu suporte costurile asociate. Angajații ar trebui să aibă la îndemână toate informațiile de bază necesare - despre programul de lucru, despre bunuri, servicii, prețuri, reduceri, modalități de plată, disponibilitatea produsului, termenele de livrare și chiar despre caracteristicile bunurilor. Nu este necesar să forțăm serviciul să memoreze toate acestea pe de rost. Acestea ar trebui să fie ajutate de căutarea instantanee a datelor necesare prin interogare de referință în bazele de date ale organizației. Și pentru aceasta, compania trebuie să-și automatizeze procesele de afaceri, să implementeze un program capabil să mențină înregistrări operaționale și să furnizeze date despre orice grup de cereri - pentru un produs, pentru un grup de bunuri similare, pentru cost, timp, disponibilitate sau absență în stoc și alte probleme. Cu utilizarea software-ului, va fi ușor de integrat cu comunicațiile moderne, astfel încât organizația să poată profita la maximum de toate oportunitățile de comunicare. Software-ul ajută la controlul activității fiecărui departament, inclusiv la serviciul de asistență. Programul garantează accesul rapid la orice informație - promoții, prețuri, reduceri, condiții speciale. Un client ar trebui să poată să se înscrie pentru o vizită personală în organizație, precum și să plaseze o comandă direct prin telefon sau prin Internet. Dacă întrebările sunt extrem de complexe, necesitând o soluție individuală, organizația ar trebui să poată ridica rapid istoricul apelurilor acestui client, descrierea lucrului cu acesta și deja la nivelul operatorului clientului de referință va putea primi răspunsuri calificate. Dacă serviciul funcționează în acest fel, va avea cel mai bun efect asupra imaginii organizației și va afecta chiar pozitiv creșterea vânzărilor. Unul dintre cele mai bune programe pentru servicii de referință a fost dezvoltat de USU Software. Cu ajutorul său, orice organizație își poate crea cu ușurință propriul departament de recomandare fără a cheltui bani pentru externalizarea taxelor de recomandare. Activitatea serviciului de consultanță se va baza pe accesul continuu online la informațiile actuale. USU Software optimizează în mod cuprinzător activitățile organizației, acoperind toate domeniile activității sale cu contabilitate și control. Datele de la departamentul de clienți, de la departamentul de contabilitate, departamentul de marketing, de la depozite, vor curge în timp real într-un spațiu comun, la care poate fi accesat un specialist în biroul de asistență. Un mare plus este performanța ridicată a software-ului USU, datorită căruia informațiile necesare din bazele de date ale organizației pot fi obținute literalmente în câteva secunde, fără ca persoana care a contactat biroul de asistență să dispară în timp ce așteaptă la coadă, ascultând melodii monotone. USU Software înregistrează fiecare cerere, efectuează lucrări privind analiza subiectului contestațiilor, conform celor mai frecvente întrebări de referință. Cu ajutorul sistemului, pregătirea documentelor și rapoartelor este automatizată, ceea ce crește viteza de lucru a personalului organizației. Cu ajutorul software-ului, este posibil să lucrați rapid cu cantități mari de informații. Puteți integra software-ul cu site-ul web, puteți înregistra și salva înregistrări audio ale apelurilor către serviciul de consultanță al organizației. Sistemul este un asistent indispensabil pentru o varietate de specialiști - în depozit și în departamentul de aprovizionare, în logistică și marketing, în departamentul client al organizației, în producție. USU Software oferă instrumente utile pentru activitatea fiecărui specialist. Aceasta se numește optimizare generală, beneficiile cărora chiar și liderii sceptici se simt de obicei în cel mai scurt timp posibil. Sistemul are un puternic potențial analitic care va fi util organizației, planificând instrumentele, monitorizând implementarea planului. Datorită acestui lucru, munca este mai eficientă, nivelul costurilor va fi redus. USU Software impune o interfață ușoară pentru a facilita fiecare angajat al organizației să înceapă să lucreze în sistem, chiar și fără o experiență bogată a utilizatorului. Dezvoltatorii oferă posibilitatea de a primi o prezentare de la distanță, descarcă o versiune demo gratuită, care vă va ajuta o organizație evaluează personal capacitățile software-ului. Lucrul în versiunea licențiată nu necesită o taxă lunară, de care, din păcate, majoritatea programelor de optimizare a afacerii nu se pot lăuda. Programul consolidează diferite departamente, sucursale și diviziuni ale organizației într-o singură rețea de informații, în care consultanții pot găsi cu ușurință informații atât pentru un magazin specific, cât și pentru toate sucursalele dintr-o regiune, oraș, țară. În activitatea lor, specialiștii în ajutor ar trebui să poată utiliza capacitatea de a accesa orice grupuri de informații prin interogarea contextuală rapidă. Serviciul oferă sfaturi corecte și corecte cu privire la sortiment, disponibilitate, calendar și plată, condiții, promoții. Dacă întrebarea clientului necesită un răspuns profesional, specialiștii departamentului de consultanță al organizației îl pot conecta cu ușurință cu un specialist specializat sau îl pot contacta ei înșiși utilizând o casetă de dialog software pentru o comunicare rapidă. Integrarea software-ului cu site-ul web al companiei ajută la acoperirea numărului maxim de clienți. Va deveni ușor și accesibil să lucrați cu apeluri de referință și aplicații pe Internet, precum și într-un mod multicanal prin telefon. Angajații serviciului răspund cu ușurință la întrebări tehnice complexe, deoarece toate aceste informații ar trebui să fie introduse în directoarele software și pe un card cu caracteristici tehnice vor fi disponibile pentru fiecare produs. Sistemul formează o bază de date detaliată a clienților organizației. Acesta va include, de asemenea, pe cei care au cerut sfaturi. Analiza istoricului comunicării și tranzacțiilor cu fiecare client ajută compania să găsească abordarea individuală corectă a fiecăruia, să construiască munca cu accent pe nevoile și interesele clienților. Configurarea sarcinilor cu notificare nu vă va permite să uitați de orice sarcină importantă, consultarea referințelor, furnizarea unei facturi unui client, despre o întâlnire personală și alte sarcini. Fiecare serviciu al companiei primește doar acea cantitate de informații din sistem. , care i se datorează. Această distincție protejează secretele comerciale și datele cu caracter personal ale clienților împotriva scurgerilor și utilizării incorecte. Echipa de dezvoltare a software-ului SUA implementează un management complet electronic al documentelor, care ajută la economisirea mult timp în rutină și, de asemenea, face lucrul cu clienții mai eficient și fără erori. Compania ar trebui să poată efectua trimiteri de referință, notificări informaționale și publicitare direct din programul de contabilitate, trimiterea notificărilor către clienți prin SMS, notificări vocale automate, precum și scrisori prin e-mail. Activitățile tuturor serviciilor organizației și ale fiecărui angajat, în special, vor fi disponibile pentru analiză detaliată de către șef. Acest program va colecta statistici cu privire la activitățile fiecăruia, va arăta cele mai bune și va calcula automat plata pentru munca efectuată. Folosind programatorul încorporat, va fi ușor să distribuiți sarcini și obiective, să reglați problemele utilizării eficiente a timpului de lucru. Controlul programatic va fi stabilit în depozit și în finanțele organizației. Managerul ar trebui să primească rapoarte detaliate privind încasările în numerar, cheltuielile, datoriile, stocurile, iar biroul de asistență va putea vedea rapid disponibilitatea bunurilor și listele de prețuri curente. Managerul primește rapoarte automate actualizate atât pentru servicii individuale, cât și pentru activitatea și indicatorii întregii companii. O organizație ar trebui să poată efectua lucrări cu privire la informațiile de referință ale clienților obișnuiți, utilizând suplimentar aplicații mobile special dezvoltate.