Organisasi kerja perkhidmatan maklumat

Video organisasi kerja perkhidmatan maklumat

Video ini dalam bahasa Inggeris. Tetapi anda boleh cuba menghidupkan sari kata dalam bahasa ibunda anda.

Untuk membeli program, hanya hubungi atau tulis kepada kami. Pakar kami akan bersetuju dengan anda tentang konfigurasi perisian yang sesuai, menyediakan kontrak dan invois untuk pembayaran.

Bagaimana untuk membeli program ini?

Organisasi sistem maklumat di perusahaan sangat penting bagi mana-mana syarikat, sama ada syarikat perdagangan atau, agensi, atau syarikat yang beroperasi di sektor perkhidmatan. Bagi mana-mana organisasi, komunikasi dan klien perundingan adalah penting, dan jenis sikap yang akan dihadapi oleh calon pengguna, berapa banyak volume dan kualiti nasihat rujukan yang akan diterimanya, akan banyak bergantung pada apakah dia membuat pesanan di syarikat ini atau mencari syarikat yang lebih dipercayai. Meja bantuan dibekalkan dengan maklumat. Sekiranya pegawai jabatan mempunyai akses ke aliran maklumat operasi, jika mereka mempunyai semua maklumat rujukan, mereka akan dapat memberi nasihat kepada pelanggan dengan tepat dan cepat. Tidak ada yang lebih menyedihkan daripada panggilan pengguna kepada organisasi, yang pekerja meja bantuannya mengecewakan bahawa mereka akan menjelaskan kosnya, mengetahui apakah produk itu ada, dan pasti akan menghubungi anda kembali. Perkhidmatan yang siap untuk segera diberikan jawapan untuk semua pertanyaan pelanggan, termasuk ciri produk yang mereka cari, adalah impian setiap organisasi. Bagaimana cara mengatur kerja mengikut prinsip ini? Perkhidmatan mesti dapat menangani permintaan pelanggan melalui pelbagai saluran. Sebaiknya ada yang membuat permintaan kepada organisasi melalui telefon, sementara bagi yang lain lebih senang menerima maklumat rujukan di Internet. Perlu dipertimbangkan kemungkinan bekerja dengan jumlah saluran maklumat maksimum, agar tidak kehilangan atau terlepas satu panggilan. Perkhidmatan moden mengotomatiskan jawapan kepada permintaan umum, untuk ini anda boleh menyediakan pemberi maklumat automatik, meninggalkan perkhidmatan operator untuk pelanggan yang soalannya berbeza dari yang biasa. Ini membolehkan organisasi menjimatkan wang dengan ketara, tidak memperluas kakitangan meja bantuan, dan tidak menanggung kos yang berkaitan. Pekerja harus mempunyai semua maklumat latar belakang yang diperlukan - mengenai waktu bekerja, mengenai barang, perkhidmatan, harga, potongan, kaedah pembayaran, ketersediaan produk, masa penghantaran, dan bahkan tentang apa ciri barang tersebut. Tidak perlu memaksa perkhidmatan untuk menghafal semua ini dengan hati. Mereka harus dibantu dengan pencarian segera data yang diperlukan dengan pertanyaan rujukan di pangkalan data organisasi. Dan untuk ini, syarikat mesti mengotomatiskan proses perniagaannya, melaksanakan program yang mampu menyimpan rekod operasi, dan memberikan data mengenai setiap kelompok permintaan - untuk produk, untuk sekumpulan barang serupa, untuk biaya, waktu, ketersediaan, atau ketiadaan dalam stok dan masalah lain. Dengan penggunaan perisian, mudah untuk disatukan dengan komunikasi moden sehingga organisasi dapat memanfaatkan sepenuhnya peluang komunikasi. Perisian ini membantu mengawal kerja setiap jabatan, termasuk perkhidmatan meja bantuan. Program ini menjamin akses cepat ke sebarang maklumat - promosi, harga, potongan harga, syarat khas. Pelanggan harus dapat mendaftar untuk lawatan peribadi ke organisasi, dan juga membuat pesanan secara langsung melalui telefon atau melalui Internet. Sekiranya soalannya sangat rumit, memerlukan penyelesaian individu, organisasi harus dapat mengemukakan dengan cepat sejarah panggilan pelanggan ini, keterangan kerja dengannya, dan sudah berada di tahap pengendali pelanggan rujukan akan dapat menerima jawapan yang berkelayakan. Sekiranya perkhidmatan berfungsi dengan cara ini, ia akan memberi kesan terbaik pada imej organisasi dan bahkan mempengaruhi pertumbuhan penjualan secara positif. Salah satu program terbaik untuk perkhidmatan rujukan dikembangkan oleh Perisian USU. Dengan pertolongannya, mana-mana organisasi dapat dengan mudah membuat jabatan rujukannya sendiri tanpa mengeluarkan wang untuk yuran rujukan penyumberan luar. Kerja perkhidmatan perundingan akan didasarkan pada akses dalam talian yang berterusan ke maklumat terkini. Perisian USU secara optimum mengoptimumkan aktiviti organisasi, merangkumi semua bidang kerjanya dengan perakaunan dan kawalan. Data dari jabatan pelanggan, dari jabatan perakaunan, bahagian pemasaran, dari gudang, akan mengalir secara real-time ke ruang bersama, yang dapat diakses oleh pakar di meja bantuan. Kelebihan besar ialah prestasi tinggi Perisian USU, yang berkat maklumat yang diperlukan dari pangkalan data organisasi dapat diperoleh secara harfiah dalam beberapa saat, tanpa membuat orang yang menghubungi meja bantuan menjadi lemah ketika menunggu di barisan, mendengar melodi monoton. Perisian USU mendaftarkan setiap permintaan, melakukan pekerjaan analisis subjek banding, sesuai dengan pertanyaan rujukan yang paling umum. Dengan bantuan sistem, penyediaan dokumen dan laporan dibuat secara automatik, yang meningkatkan kelajuan kerja anggota organisasi. Dengan bantuan perisian, kerja pantas dengan sejumlah besar maklumat dapat dilakukan. Anda boleh mengintegrasikan perisian dengan laman web, merakam dan menyimpan rakaman audio panggilan ke khidmat nasihat organisasi. Sistem ini adalah pembantu yang sangat diperlukan untuk pelbagai pakar - di gudang dan di bahagian bekalan, dalam logistik dan pemasaran, di bahagian pelanggan organisasi, dalam pengeluaran. Perisian USU menyediakan alat yang berguna untuk kerja setiap pakar. Ini disebut pengoptimuman umum, faedah yang biasanya dirasakan oleh pemimpin yang ragu-ragu dalam waktu sesingkat mungkin. Sistem ini mempunyai potensi analitik yang kuat yang akan berguna bagi organisasi, merancang alat, memantau pelaksanaan yang dirancang. Berkat ini, kerja lebih efisien, tahap kos akan dikurangkan. Perisian USU mengenakan antara muka yang mudah untuk memudahkan setiap pekerja organisasi untuk mula bekerja dalam sistem, walaupun tanpa pengalaman pengguna yang kaya. Pembangun memberi peluang untuk menerima persembahan jauh, memuat turun versi demo percuma, yang akan membantu organisasi menilai kemampuan perisian secara peribadi. Bekerja dalam versi berlesen tidak memerlukan bayaran bulanan, yang sayangnya, kebanyakan program untuk pengoptimuman perniagaan tidak dapat dibanggakan. Program ini menggabungkan pelbagai jabatan, cawangan, dan bahagian organisasi menjadi satu rangkaian maklumat, di mana perunding dapat dengan mudah mencari maklumat baik untuk kedai khusus dan untuk semua cawangan di wilayah, bandar, negara. Dalam kerja mereka, pakar bantuan harus dapat menggunakan kemampuan untuk mengakses mana-mana kumpulan maklumat dengan pertanyaan kontekstual cepat. Perkhidmatan ini memberikan nasihat yang tepat dan betul mengenai pelbagai, ketersediaan, masa dan pembayaran, syarat, promosi. Sekiranya pertanyaan pelanggan memerlukan jawapan profesional, pakar jabatan penasihat organisasi boleh menghubungkannya dengan pakar khusus atau menghubungi mereka sendiri menggunakan kotak dialog perisian untuk komunikasi pantas. Penyepaduan perisian dengan laman web syarikat membantu merangkumi jumlah pelanggan maksimum. Ini akan menjadi mudah dan mudah diakses untuk bekerja dengan panggilan rujukan dan aplikasi di Internet, serta dalam mod berbilang saluran melalui telefon. Pekerja perkhidmatan dengan mudah menjawab soalan teknikal yang rumit, kerana semua maklumat ini harus dimasukkan ke dalam direktori perisian, dan kad dengan ciri teknikal akan tersedia untuk setiap produk. Sistem ini membentuk pangkalan data terperinci mengenai pelanggan organisasi. Ini juga akan merangkumi mereka yang meminta nasihat. Analisis sejarah komunikasi dan transaksi dengan setiap pelanggan membantu syarikat mencari pendekatan individu yang tepat untuk masing-masing, membina kerja dengan fokus pada keperluan dan minat pelanggan. Menyiapkan tugas dengan pemberitahuan tidak akan membolehkan anda melupakan tugas penting, perundingan rujukan, penyediaan invois kepada pelanggan, mengenai pertemuan peribadi, dan tugas lain. Setiap perkhidmatan syarikat hanya menerima sejumlah maklumat dari sistem , yang disebabkan olehnya. Perbezaan ini melindungi rahsia perdagangan dan data peribadi pelanggan dari kebocoran dan penyalahgunaan. Pasukan pengembangan perisian USU melaksanakan pengurusan dokumen elektronik sepenuhnya, yang membantu menjimatkan banyak masa pada rutin, dan juga menjadikan kerja dengan pelanggan lebih cekap dan bebas dari kesalahan. Syarikat harus dapat melakukan surat rujukan, pemberitahuan maklumat dan iklan secara langsung dari program perakaunan, mengirim pemberitahuan kepada pelanggan melalui SMS, pemberitahuan suara otomatis, dan juga surat melalui e-mel. Kegiatan semua perkhidmatan organisasi dan setiap pekerja, khususnya, akan tersedia untuk analisis terperinci oleh ketua. Program ini akan mengumpulkan statistik aktiviti masing-masing, menunjukkan yang terbaik, dan secara automatik mengira pembayaran untuk kerja yang dilakukan. Dengan menggunakan penjadual terbina dalam, mudah untuk mengagihkan tugas dan tujuan, mengatur masalah penggunaan masa kerja yang berkesan. Kawalan terprogram akan dibuat di gudang dan kewangan organisasi. Pengurus harus menerima laporan terperinci mengenai penerimaan tunai, perbelanjaan, hutang, stok, dan meja bantuan dapat dengan cepat melihat ketersediaan barang dan senarai harga semasa. Pengurus menerima laporan terkini automatik baik untuk perkhidmatan individu dan untuk kerja dan petunjuk seluruh syarikat. Suatu organisasi harus dapat menjalankan kerja-kerja mengenai maklumat rujukan pelanggan biasa selain menggunakan aplikasi mudah alih yang dibangunkan khas.