Informācijas dienesta darba organizācija

Video par informācijas dienesta darba organizēšanu

Šis video ir angļu valodā. Taču varat mēģināt ieslēgt subtitrus savā dzimtajā valodā.

Video par informācijas dienesta darba organizēšanu - На русском

Lai iegādātos programmu, vienkārši zvaniet vai rakstiet mums. Mūsu speciālisti vienosies ar Jums par atbilstošu programmatūras konfigurāciju, sagatavos līgumu un rēķinu apmaksai.

Kā iegādāties programmu?

Informācijas sistēmas organizācija uzņēmumā ir ārkārtīgi svarīga jebkuram uzņēmumam, vai tas būtu tirdzniecības uzņēmums, vai aģentūra, vai uzņēmums, kas darbojas pakalpojumu nozarē. Jebkurai organizācijai komunikācijas un konsultāciju klienti ir svarīgi, un tas, kāda attieksme būs potenciālajam patērētājam, kāda veida un kvalitātes konsultācijas viņš saņems, lielā mērā būs atkarīgs no tā, vai viņš veic pasūtījumu šajā uzņēmumā vai dodas meklēt uzticamāks uzņēmums. Palīdzības dienestam tiek sniegta informācija. Ja nodaļas darbiniekiem ir pieejama operatīvā informācijas plūsma, ja viņiem ir visa atsauces informācija, viņi varēs precīzi un ātri konsultēt klientu. Nav nekas bēdīgāks par patērētāja zvanu organizācijai, kuras palīdzības dienesta darbinieks samulsis noburkšķ, ka viņi precizēs izmaksas, uzzinās, vai produkts ir noliktavā, un noteikti jums piezvanīs. Pakalpojums, kas ir gatavs nekavējoties sniegt atbildes uz visiem klientu jautājumiem, ieskaitot meklētā produkta īpašības, ir katras organizācijas sapnis. Kā organizēt darbu pēc šī principa? Pakalpojumam jāspēj apstrādāt klientu pieprasījumus, izmantojot vairākus kanālus. Vieniem ir ērti iesniegt pieprasījumu organizācijai pa tālruni, savukārt citiem ir patīkamāk saņemt atsauces informāciju internetā. Ir vērts rūpēties par iespēju strādāt ar maksimālo informācijas kanālu skaitu, lai nezaudētu vai nepalaistu garām vienu zvanu. Mūsdienu pakalpojumi automatizē atbildes uz izplatītākajiem pieprasījumiem, tāpēc jūs varat iestatīt automātisko informatoru, atstājot operatoru pakalpojumi tiem klientiem, kuru jautājums atšķiras no tipiskā. Tas ļauj organizācijai ievērojami ietaupīt naudu, nepaplašināt palīdzības dienesta darbiniekus un neradīt ar to saistītās izmaksas. Darbiniekiem jābūt pieejamai visu nepieciešamo pamatinformāciju - par darba laiku, par precēm, pakalpojumiem, cenām, atlaidēm, maksāšanas metodes, produktu pieejamība, piegādes termiņi un pat par to, kādas ir preču īpašības. Nav nepieciešams piespiest dienestu visu to iegaumēt no galvas. Viņiem vajadzētu palīdzēt, nekavējoties meklējot nepieciešamos datus, izmantojot atsauces vaicājumu organizācijas datu bāzēs. Lai to izdarītu, uzņēmumam jā automatizē uzņēmējdarbības procesi, jāievieš programma, kas spēj uzturēt darbības uzskaiti un sniegt datus par visām pieprasījumu grupām - par produktu, par līdzīgu preču grupu, par izmaksām, laiku, pieejamību vai neesamību. noliktavā un citi jautājumi. Izmantojot programmatūru, to būs viegli integrēt mūsdienu komunikācijās, lai organizācija varētu maksimāli izmantot visas saziņas iespējas. Programmatūra palīdz kontrolēt katra departamenta darbu, ieskaitot palīdzības dienesta pakalpojumu. Programma garantē ātru piekļuvi jebkurai informācijai - akcijām, cenām, atlaidēm, īpašiem nosacījumiem. Klientam vajadzētu būt iespējai reģistrēties personīgam apmeklējumam organizācijā, kā arī veikt pasūtījumu tieši pa tālruni vai internetu. Ja jautājumi ir ārkārtīgi sarežģīti un prasa individuālu risinājumu, organizācijai jāspēj ātri izvirzīt šī klienta zvanu vēsture, darba apraksts ar viņu un jau atsauces klienta operatora līmenī varēs saņemt kvalificētas atbildes. Ja pakalpojums darbojas šādā veidā, tas vislabāk ietekmēs organizācijas tēlu un pat pozitīvi ietekmēs pārdošanas apjomu pieaugumu. Vienu no labākajām atsauces pakalpojumu programmām izstrādāja USU Software. Ar tās palīdzību jebkura organizācija var viegli izveidot savu nodošanas nodaļu, neiztērējot naudu nodošanas nodošanai ārpakalpojumā. Konsultāciju dienesta darbs būs balstīts uz nepārtrauktu tiešsaistes piekļuvi pašreizējai informācijai. USU Software visaptveroši optimizē organizācijas darbību, aptverot visas tās darbības jomas ar grāmatvedību un kontroli. Dati no klientu nodaļas, no grāmatvedības nodaļas, mārketinga nodaļas, no noliktavām reālā laikā ieplūdīs kopējā telpā, kurai speciālists var piekļūt palīdzības dienestā. Liels pluss ir augstā USU programmatūras veiktspēja, pateicoties kurai nepieciešamo informāciju no organizācijas datu bāzēm var iegūt burtiski dažu sekunžu laikā, neliekot personai, kura sazinājās ar palīdzības dienestu, nīkt, gaidot rindā, klausoties monotonas melodijas. USU Software reģistrē katru pieprasījumu, veic apelāciju priekšmeta analīzi saskaņā ar visbiežāk sastopamajiem uzziņu jautājumiem. Ar sistēmas palīdzību tiek automatizēta dokumentu un atskaišu sagatavošana, kas palielina organizācijas personāla darba ātrumu. Ar programmatūras palīdzību ir iespējams ātri strādāt ar lielu informācijas daudzumu. Jūs varat integrēt programmatūru vietnē, ierakstīt un saglabāt zvanu audio ierakstus organizācijas konsultatīvajā dienestā. Sistēma ir neaizstājams palīgs dažādiem speciālistiem - noliktavā un piegādes nodaļā, loģistikā un mārketingā, organizācijas klientu nodaļa, ražošanā. USU programmatūra nodrošina rīkus, kas noder katra speciālista darbam. To sauc par vispārēju optimizāciju, kuras priekšrocības pat skeptiski līderi parasti izjūt pēc iespējas īsākā laikā. Sistēmai ir spēcīgs analītiskais potenciāls, kas būs noderīgs organizācijai, plānošanas rīkiem, plānotā ieviešanas uzraudzībai. Pateicoties tam, darbs ir efektīvāks, samazināsies izmaksu līmenis. USU programmatūra nosaka ērtu saskarni, lai katram organizācijas darbiniekam būtu viegli sākt strādāt sistēmā pat bez bagātīgas lietotāja pieredzes. Izstrādātāji nodrošina iespēju saņemt attālo prezentāciju, lejupielādēt bezmaksas demonstrācijas versiju, kas palīdzēs organizācija personīgi novērtē programmatūras iespējas. Darbam licencētajā versijā nav nepieciešama mēneša maksa, ar kuru, diemžēl, lielākā daļa biznesa optimizācijas programmu nevar lepoties. Programma apvieno dažādus organizācijas departamentus, filiāles un nodaļas vienā informācijas tīklā, kurā konsultanti var viegli atrast informāciju. gan konkrētam veikalam, gan visām filiālēm reģionā, pilsētā, valstī. Savā darbā palīdzības speciālistiem jāspēj izmantot iespēju piekļūt jebkurām informācijas grupām, izmantojot ātru kontekstuālo vaicājumu. Pakalpojums sniedz precīzus un pareizus padomus par sortimentu, pieejamību, laiku un samaksu, nosacījumiem, akcijām. Ja klienta jautājumam nepieciešama profesionāla atbilde, organizācijas konsultatīvās nodaļas speciālisti var viņu viegli savienot ar specializētu speciālistu vai paši sazināties ar viņu, izmantojot programmatūras dialoglodziņu ātrai saziņai. Programmatūras integrācija ar uzņēmuma vietni palīdz aptvert maksimālo klientu skaitu. Kļūs viegli un viegli strādāt ar atsauces zvaniem un lietojumprogrammām internetā, kā arī daudzkanālu režīmā pa tālruni. Pakalpojuma darbinieki viegli atbild uz sarežģītiem tehniskiem jautājumiem, jo visa šī informācija jāievada programmatūras direktorijos un kartē. Katram produktam būs pieejamas tehniskās īpašības. Sistēma veido detalizētu organizācijas klientu datu bāzi. Tajā būs iekļauti arī tie, kuri lūdza padomu. Saziņas un darījumu ar katru klientu vēstures analīze palīdz uzņēmumam atrast pareizo individuālo pieeju katram, veidot darbu, koncentrējoties uz klientu vajadzībām un interesēm. Uzdevumu iestatīšana ar paziņojumu neļaus aizmirst par jebkuru svarīgu uzdevumu, konsultāciju sniegšanu, rēķina izsniegšanu klientam, par personisku sapulci un citiem uzdevumiem. Katrs uzņēmuma dienests no sistēmas saņem tikai tik daudz informācijas , kas ir tā dēļ. Šī atšķirība aizsargā komercnoslēpumus un klientu personas datus no noplūdes un ļaunprātīgas izmantošanas. USU programmatūras izstrādes komanda īsteno pilnībā elektronisku dokumentu pārvaldību, kas palīdz ietaupīt daudz laika rutīnai, kā arī padara darbu ar klientiem efektīvāku un bez kļūdām. Uzņēmumam vajadzētu būt iespējai veikt atsauces sūtījumus, informatīvos un reklāmas paziņojumus tieši no grāmatvedības programmas, nosūtot paziņojumus klientiem, izmantojot īsziņu, automātiskus balss paziņojumus, kā arī vēstules pa e-pastu. Visu organizācijas dienestu un jo īpaši katra darbinieka darbība būs pieejama detalizētai vadītāja analīzei. Šī programma apkopos statistiku par katra aktivitātēm, parādīs labāko un automātiski aprēķinās samaksu par paveikto darbu. Izmantojot iebūvēto plānotāju, būs viegli sadalīt uzdevumus un mērķus, regulēt darba laika efektīvas izmantošanas jautājumus. Programmatiskā kontrole tiks izveidota noliktavā un organizācijas finansēs. Vadītājam jāsaņem detalizēti pārskati par skaidras naudas ieņēmumiem, izdevumiem, parādiem, krājumiem, un palīdzības dienests varēs ātri redzēt preču pieejamību un pašreizējās cenrādes. Vadītājs saņem automātiski atjauninātus pārskatus gan par atsevišķiem pakalpojumiem, gan par visa uzņēmuma darbu un rādītājiem. Organizācijai vajadzētu būt iespējai veikt darbu ar parasto klientu atsauces informāciju, papildus izmantojot speciāli izstrādātas mobilās lietojumprogrammas.