Sistema operativo: Windows, Android, macOS
Gruppo di programmi: Automazione aziendale
Sistema di servizio al cliente
- Il copyright protegge i metodi esclusivi di automazione aziendale utilizzati nei nostri programmi.
Diritto d'autore - Siamo un editore di software verificato. Questo viene visualizzato nel sistema operativo durante l'esecuzione dei nostri programmi e versioni demo.
Editore verificato - Collaboriamo con organizzazioni in tutto il mondo, dalle piccole alle grandi imprese. La nostra azienda è iscritta nel registro internazionale delle imprese e dispone di un marchio di fiducia elettronico.
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Se vuoi familiarizzare con il programma, il modo più veloce è guardare prima il video completo, quindi scaricare la versione demo gratuita e lavorarci da solo. Se necessario, richiedere una presentazione al supporto tecnico o leggere le istruzioni.
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Chi è lo sviluppatore?
Schermata del programma
Uno screenshot è una foto del software in esecuzione. Da esso puoi immediatamente capire come si presenta un sistema CRM. Abbiamo implementato un'interfaccia a finestra con supporto per la progettazione UX/UI. Ciò significa che l'interfaccia utente si basa su anni di esperienza utente. Ogni azione si trova esattamente nel punto in cui è più conveniente eseguirla. Grazie a un approccio così competente, la produttività del tuo lavoro sarà massima. Fare clic sull'immagine piccola per aprire lo screenshot a schermo intero.
Se acquisti un sistema CRM USU con una configurazione almeno "Standard", avrai la possibilità di scegliere tra più di cinquanta modelli. Ogni utente del software avrà l'opportunità di scegliere il design del programma secondo i propri gusti. Ogni giorno di lavoro dovrebbe portare gioia!
Il sistema di assistenza clienti nel software USU è progettato per migliorare la qualità del servizio. Ciò consente di contare su un profitto aggiuntivo derivante dalla crescita sia degli ordini che dei clienti. L'automazione dei processi aziendali offre un salto di qualità all'impresa impegnata nella riparazione e manutenzione del servizio poiché la velocità delle operazioni di lavoro è ridotta al minimo, la maggior parte delle responsabilità di contabilità e gestione delle attività aziendali, inclusa la manutenzione, sono assunte da un sistema automatizzato. Il controllo automatico sui clienti, la tempistica dei loro ordini consente il servizio, più precisamente, gli operatori non perdono tempo a rispettare le scadenze. Il sistema di alta qualità del servizio clienti regola autonomamente l'esecuzione e avvisa in caso di qualsiasi deviazione dal piano.
L'installazione del sistema di servizio clienti di alta qualità viene eseguita dai nostri specialisti, eseguendo il lavoro da remoto tramite una connessione Internet. Per stabilirlo, non ci sono requisiti per i computer, tranne una condizione: la presenza del sistema operativo Windows. Inoltre, il sistema di servizio clienti di alta qualità ha applicazioni mobili per dipendenti e clienti su piattaforme iOS e Android, che garantisce anche una crescita della qualità del servizio. Il sistema automatizzato ha un'interfaccia semplice e una facile navigazione, che, nel complesso, lo rende accessibile a tutti i dipendenti, indipendentemente dal loro livello di abilità utente, che può anche essere zero. Il suo mastering non richiede ulteriore formazione. Come seminario di formazione, possiamo menzionare una master class di uno sviluppatore con una presentazione di tutte le capacità del sistema, condotta dopo averlo configurato.
Chi è lo sviluppatore?
Akulov Nikolaj
Esperto e capo programmatore che ha partecipato alla progettazione e allo sviluppo di questo software.
2024-11-21
Video del sistema di servizio clienti
Questo video è in inglese. Ma puoi provare ad attivare i sottotitoli nella tua lingua madre.
Per comodità degli utenti, il sistema di servizio clienti utilizza solo moduli elettronici unificati, che consente di ricordare rapidamente semplici regole di lavoro con loro e in essi. Un servizio clienti di alta qualità implica un lavoro del personale di alta qualità e condizioni di alta qualità per l'esecuzione di tale lavoro. Quest'ultimo è il compito di questo sistema. Il servizio clienti inizia con la loro registrazione in un unico database di controparti, il cui formato è il CRM, uno dei più efficaci per interagire con i clienti, attirandoli verso i servizi e i prodotti dell'impresa. Al primo contatto i dati personali vengono prontamente inseriti nel sistema attraverso un apposito form - la finestra del cliente, dove viene aggiunto il nome, il numero di telefono viene registrato automaticamente, durante la conversazione, chiariscono da quali fonti di informazione hanno appreso il azienda. Questo è importante poiché il sistema del servizio clienti analizza l'efficacia dei siti utilizzati per promuovere l'impresa, quindi la valutazione dovrebbe essere il più corretta possibile.
Al momento della registrazione dei clienti, l'operatore specifica anche con attenzione se non saranno contrari a ricevere messaggi di marketing regolari, il che è importante quando si organizzano invii pubblicitari e informativi che il sistema del servizio clienti invia in diverse forme: individualmente, a tutti in una volta o al target gruppi, per loro nel sistema modelli di testo preparati e funzione di ortografia. Se il cliente rifiuta, una casella di controllo corrispondente viene inserita nel "dossier" appena compilato e ora, quando si compila un elenco di abbonati, il sistema del servizio clienti esclude accuratamente questo cliente dalla mailing list. Questa attenzione alla risposta del cliente fa anche parte del servizio di qualità.
Scarica la versione demo
Quando si avvia il programma, è possibile selezionare la lingua.
Puoi scaricare la versione demo gratuitamente. E lavora al programma per due settimane. Alcune informazioni sono già state incluse per chiarezza.
Chi è il traduttore?
Khoilo Romano
Capo programmatore che ha preso parte alla traduzione di questo software in diverse lingue.
Non appena un nuovo cliente viene aggiunto al CRM, l'operatore procede a formare un ordine, aprendo un'altra finestra per questo, questa volta per compilare una domanda, aggiungendo ad essa tutti i dati di input sull'oggetto ricevuto per la riparazione, e contemporaneamente effettuando un'immagine dell'oggetto tramite una webcam, se possibile. Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, il sistema elabora immediatamente un piano di riparazione, che elenca i lavori richiesti ei materiali necessari per loro e calcola il costo in base a questo piano. Allo stesso tempo, viene formato un pacco di documenti di questo ordine, che include una ricevuta di pagamento con un piano di lavoro stampato su di esso, un incarico tecnico per un'officina, una specifica di un ordine di un magazzino, un foglio di percorso per un driver, se l'oggetto deve essere consegnato.
Il tempo di esecuzione dell'intera procedura è di pochi secondi poiché le finestre offerte dal sistema per un servizio clienti di alta qualità hanno un formato speciale, grazie al quale l'operatore inserisce rapidamente i dati dell'ordine e il calcolo del costo e la preparazione della documentazione sono una divisione secondo poiché queste procedure vengono eseguite dal sistema stesso e frazioni di secondo - la velocità di qualsiasi delle sue operazioni. Pertanto, il cliente dedica il minor tempo possibile alla consegna dell'ordine. Tra i database, viene presentata la nomenclatura: una gamma completa di materiali, parti, componenti, altri prodotti, suddivisi in categorie in base alla classificazione generalmente accettata.
Ordina un sistema di assistenza clienti
Per acquistare il programma basta chiamarci o scriverci. I nostri specialisti concorderanno con voi la configurazione software appropriata, prepareranno un contratto e una fattura per il pagamento.
Come acquistare il programma?
Invia i dettagli per il contratto
Stipuliamo un accordo con ciascun cliente. Il contratto è la vostra garanzia che riceverete esattamente ciò di cui avete bisogno. Pertanto, devi prima inviarci i dettagli di una persona giuridica o fisica. Di solito non ci vogliono più di 5 minuti
Effettua un pagamento anticipato
Dopo averti inviato le copie scannerizzate del contratto e della fattura per il pagamento, è richiesto il pagamento anticipato. Tieni presente che prima di installare il sistema CRM è sufficiente pagare non l'intero importo, ma solo una parte. Sono supportati vari metodi di pagamento. Circa 15 minuti
Il programma verrà installato
Successivamente verranno concordati con voi la data e l'ora di installazione specifica. Ciò di solito accade lo stesso giorno o il giorno successivo al completamento della documentazione. Subito dopo aver installato il sistema CRM, puoi richiedere la formazione per il tuo dipendente. Se il programma viene acquistato per 1 utente, non ci vorrà più di 1 ora
Goditi il risultato
Godetevi il risultato all'infinito :) Ciò che è particolarmente piacevole non è solo la qualità con cui è stato sviluppato il software per automatizzare il lavoro quotidiano, ma anche l'assenza di dipendenza sotto forma di canone di abbonamento mensile. Dopotutto, pagherai solo una volta per il programma.
Acquista un programma già pronto
Inoltre è possibile ordinare lo sviluppo di software personalizzato
Se hai requisiti software speciali, ordina lo sviluppo personalizzato. Allora non dovrai adattarti al programma, ma sarà il programma ad adattarsi ai tuoi processi aziendali!
Sistema di servizio al cliente
Agli articoli di merce vengono assegnati numeri e i singoli parametri di scambio vengono salvati per la loro identificazione in una massa con gli stessi nomi: articolo, codice a barre, produttore. Il trasferimento dello stock all'officina o la spedizione all'acquirente è documentato da fatture che vengono redatte automaticamente, è sufficiente indicare la posizione, la sua quantità e la giustificazione. Le fatture hanno un numero e una data e vengono salvate automaticamente nella base dei documenti contabili primari, dove viene assegnato uno stato, un colore ad essa per la visualizzazione per tipologia di trasferimento di merci e materiali.
Gli ordini ricevuti dal cliente vengono salvati nel database degli ordini, a ciascuno viene inoltre assegnato uno stato e un colore per indicare la fase di esecuzione dell'ordine e condurre un controllo visivo su di esso. Il cambio di stati e colori nella base ordini è automatico in base alle registrazioni del personale nel giornale elettronico, da cui il sistema seleziona i dati e forma un indicatore generale. Il colore viene utilizzato attivamente dal sistema per riflettere lo stato dell'indicatore, del processo, del lavoro, il che consente di risparmiare tempo, consentendo di prendere decisioni utilizzando una valutazione visiva della situazione. L'elenco dei crediti utilizza l'intensità del colore per indicare il debito del cliente, maggiore è l'importo, più forte è il colore, che indica immediatamente la priorità del contatto.
Nel CRM i clienti sono suddivisi in categorie in base alle qualità scelte dall'impresa, questo permette di creare gruppi target e aumentare l'efficacia del contatto grazie alla scala. Il CRM contiene una cronologia cronologica dei rapporti con una controparte, al 'dossier' sono allegati vari documenti, tra cui un contratto, un listino prezzi, vengono salvati i testi degli invii e delle domande. Per attirare nuovi clienti, vengono organizzati invii pubblicitari e informativi. Per garantirlo, c'è un set già pronto di modelli di testo, una funzione di ortografia, l'invio proviene da CRM. Il sistema compila in modo indipendente un elenco di destinatari in base ai parametri campione specificati e compila un rapporto sull'efficacia di ciascuna spedizione in base all'importo del profitto ricevuto. Il sistema forma alla fine del periodo diversi rating - valutando l'efficacia del personale e l'attività dei clienti, l'affidabilità dei fornitori e la domanda di servizi e prodotti. L'azienda è sempre a conoscenza di quanti saldi di cassa ci sono nelle sue casse, nei conti bancari. Per ogni punto di pagamento, il sistema genera un registro delle transazioni, mostra i fatturati. L'azienda è sempre a conoscenza di quante scorte rimangono nel magazzino e in base al rapporto, quanto presto finirà questo o quel prodotto, cosa deve essere acquistato nel prossimo futuro e in quale volume.