Organisasi pekerjaan layanan informasi

Video organisasi pekerjaan layanan informasi

Video ini dalam bahasa Inggris. Namun Anda dapat mencoba mengaktifkan subtitle dalam bahasa ibu Anda.

Untuk membeli program ini, cukup telepon atau kirim surat kepada kami. Pakar kami akan menyetujui dengan Anda mengenai konfigurasi perangkat lunak yang sesuai, menyiapkan kontrak dan faktur pembayaran.

Bagaimana cara membeli programnya?

Organisasi sistem informasi di perusahaan sangat penting bagi perusahaan mana pun, baik itu perusahaan perdagangan atau, agen, atau perusahaan yang beroperasi di sektor jasa. Untuk setiap organisasi, komunikasi dan klien konsultasi adalah penting, dan jenis sikap yang akan dihadapi konsumen potensial, volume dan kualitas saran referensi yang akan dia terima, akan sangat bergantung pada apakah dia membuat pesanan di perusahaan ini atau pergi mencari perusahaan yang lebih andal. Meja bantuan dilengkapi dengan informasi. Jika karyawan departemen memiliki akses ke arus informasi operasional, jika mereka memiliki semua informasi referensi, maka mereka akan dapat menasihati klien secara akurat dan cepat. Tidak ada yang lebih menyedihkan daripada panggilan konsumen ke sebuah organisasi, yang karyawan help desknya mengoceh karena malu bahwa mereka akan mengklarifikasi biayanya, mencari tahu apakah produknya tersedia, dan pasti akan menelepon Anda kembali. jawaban atas semua pertanyaan pelanggan, termasuk karakteristik produk yang mereka cari, adalah impian setiap organisasi. Bagaimana mengatur pekerjaan menurut prinsip ini? Layanan harus mampu menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran. Akan lebih mudah bagi beberapa orang untuk mengajukan permintaan ke organisasi melalui telepon, sedangkan bagi yang lain lebih menyenangkan untuk menerima informasi referensi di Internet. Sebaiknya jaga kemungkinan bekerja dengan jumlah saluran informasi maksimum, agar tidak kehilangan atau melewatkan satu panggilan pun. Layanan modern mengotomatiskan jawaban atas permintaan umum, untuk ini Anda dapat mengatur pemberi informasi otomatis, meninggalkan layanan operator untuk pelanggan yang pertanyaannya berbeda dari biasanya. Hal ini memungkinkan organisasi untuk menghemat uang secara signifikan, tidak memperluas staf help desk, dan tidak menanggung biaya terkait. Karyawan harus memiliki semua informasi latar belakang yang diperlukan - tentang jam kerja, tentang barang, jasa, harga, diskon, metode pembayaran, ketersediaan produk, waktu pengiriman, dan bahkan tentang karakteristik barang tersebut. Tidak perlu memaksa kebaktian untuk menghafal semua ini dengan hati. Mereka harus dibantu dengan pencarian cepat dari data yang diperlukan dengan permintaan referensi di database organisasi. Dan untuk ini, perusahaan harus mengotomatiskan proses bisnisnya, menerapkan program yang mampu memelihara catatan operasional, dan menyediakan data pada setiap kelompok permintaan - untuk suatu produk, untuk sekelompok barang serupa, untuk biaya, waktu, ketersediaan, atau ketidakhadiran. dalam stok dan masalah lainnya. Dengan penggunaan perangkat lunak, akan mudah untuk berintegrasi dengan komunikasi modern sehingga organisasi dapat memanfaatkan semua peluang komunikasi secara maksimal. Perangkat lunak membantu mengontrol pekerjaan setiap departemen, termasuk layanan help desk. Program ini menjamin akses cepat ke informasi apa pun - promosi, harga, diskon, ketentuan khusus. Seorang klien harus dapat mendaftar untuk kunjungan pribadi ke organisasi, serta memesan secara langsung melalui telepon atau melalui Internet. Jika pertanyaannya sangat kompleks, membutuhkan solusi individu, organisasi harus dapat dengan cepat mengajukan riwayat panggilan klien ini, deskripsi pekerjaan dengannya, dan sudah di tingkat operator pelanggan referensi akan dapat menerima jawaban yang memenuhi syarat. Jika layanan berfungsi dengan cara ini, ini akan memberikan efek terbaik pada citra organisasi dan bahkan secara positif memengaruhi pertumbuhan penjualan. Salah satu program terbaik untuk layanan referensi dikembangkan oleh USU Software. Dengan bantuannya, organisasi mana pun dapat dengan mudah membuat departemen rujukannya sendiri tanpa mengeluarkan uang untuk mengalihdayakan biaya rujukan. Pekerjaan layanan konsultasi akan didasarkan pada akses online terus menerus ke informasi terkini. USU Software secara komprehensif mengoptimalkan aktivitas organisasi, mencakup semua bidang pekerjaannya dengan akuntansi dan kontrol. Data dari departemen klien, dari departemen akuntansi, departemen pemasaran, dari gudang, akan mengalir secara real-time ke ruang bersama, yang dapat diakses oleh spesialis di meja bantuan. Nilai tambah yang besar adalah kinerja tinggi Perangkat Lunak USU, berkat itu informasi yang diperlukan dari basis data organisasi dapat diperoleh secara harfiah dalam hitungan detik, tanpa membuat orang yang menghubungi meja bantuan merana saat menunggu dalam antrean, mendengarkan melodi yang monoton. Perangkat Lunak USU mendaftarkan setiap permintaan, melakukan pekerjaan analisis subjek banding, menurut permintaan referensi yang paling umum. Dengan bantuan sistem, persiapan dokumen dan laporan diotomatiskan, yang meningkatkan kecepatan kerja personel organisasi. Dengan bantuan perangkat lunak, pekerjaan cepat dengan banyak informasi menjadi mungkin. Anda dapat mengintegrasikan perangkat lunak dengan situs web, merekam dan menyimpan rekaman audio panggilan ke layanan konsultasi organisasi. Sistem ini merupakan asisten yang sangat diperlukan untuk berbagai spesialis - di gudang dan di departemen pasokan, dalam logistik dan pemasaran, di departemen klien organisasi, dalam produksi. Perangkat Lunak USU menyediakan alat yang berguna untuk pekerjaan setiap spesialis. Ini disebut pengoptimalan umum, manfaat yang bahkan biasanya dirasakan oleh para pemimpin yang skeptis dalam waktu sesingkat mungkin. Sistem memiliki potensi analitis yang kuat yang akan berguna bagi organisasi, alat perencanaan, pemantauan pelaksanaan yang direncanakan. Berkat ini, pekerjaan lebih efisien, tingkat biaya akan berkurang. USU Software memberlakukan antarmuka yang mudah untuk memudahkan setiap karyawan organisasi untuk mulai bekerja di sistem, bahkan tanpa pengalaman pengguna yang kaya Pengembang memberikan kesempatan untuk menerima presentasi jarak jauh, mengunduh versi demo gratis, yang akan membantu organisasi mengevaluasi kemampuan perangkat lunak secara pribadi. Bekerja dalam versi berlisensi tidak memerlukan biaya bulanan, yang sayangnya, sebagian besar program untuk pengoptimalan bisnis tidak dapat membanggakannya Program ini menggabungkan berbagai departemen, cabang, dan divisi organisasi ke dalam satu jaringan informasi, di mana konsultan dapat dengan mudah menemukan informasi baik untuk toko tertentu maupun untuk semua cabang di suatu wilayah, kota, negara. Dalam pekerjaan mereka, spesialis bantuan harus dapat menggunakan kemampuan untuk mengakses grup informasi apa pun dengan kueri kontekstual cepat. Layanan ini memberikan saran yang akurat dan benar tentang bermacam-macam, ketersediaan, waktu dan pembayaran, kondisi, promosi. Jika pertanyaan klien memerlukan jawaban profesional, spesialis departemen penasihat organisasi dapat dengan mudah menghubungkannya dengan spesialis khusus atau menghubunginya sendiri menggunakan kotak dialog perangkat lunak untuk komunikasi cepat. Integrasi perangkat lunak dengan situs web perusahaan membantu untuk mencakup jumlah pelanggan maksimum. Ini akan menjadi mudah dan dapat diakses untuk bekerja dengan panggilan referensi dan aplikasi di Internet, serta dalam mode multisaluran melalui telepon. Karyawan layanan dengan mudah menjawab pertanyaan teknis yang rumit, karena semua informasi ini harus dimasukkan ke dalam direktori perangkat lunak, dan kartu dengan karakteristik teknis akan tersedia untuk setiap produk. Sistem membentuk database rinci klien organisasi. Ini juga akan mencakup mereka yang meminta nasihat. Analisis sejarah komunikasi dan transaksi dengan setiap pelanggan membantu perusahaan menemukan pendekatan individu yang tepat untuk masing-masing, membangun pekerjaan dengan fokus pada kebutuhan dan kepentingan pelanggan. Menyiapkan tugas dengan pemberitahuan tidak akan memungkinkan Anda untuk melupakan tugas penting apa pun, konsultasi referensi, memberikan faktur kepada klien, tentang pertemuan pribadi, dan tugas lainnya. Setiap layanan perusahaan hanya menerima sejumlah informasi dari sistem , yang karena itu. Perbedaan ini melindungi rahasia dagang dan data pribadi pelanggan dari kebocoran dan penyalahgunaan.Tim pengembangan perangkat lunak USU menerapkan manajemen dokumen elektronik sepenuhnya, yang membantu menghemat banyak waktu dalam rutinitas, dan juga membuat pekerjaan dengan klien lebih efisien dan bebas dari kesalahan. Perusahaan harus dapat melakukan surat referensi, pemberitahuan informasi dan iklan langsung dari program akuntansi, mengirim pemberitahuan kepada pelanggan melalui SMS, pemberitahuan suara otomatis, serta surat melalui email. Aktivitas semua layanan organisasi dan setiap karyawan, khususnya, akan tersedia untuk analisis terperinci oleh kepala. Program ini akan mengumpulkan statistik aktivitas masing-masing, menampilkan yang terbaik, dan secara otomatis menghitung pembayaran untuk pekerjaan yang dilakukan. Dengan menggunakan penjadwal bawaan, akan mudah untuk mendistribusikan tugas dan tujuan, mengatur masalah penggunaan waktu kerja yang efektif. Kontrol terprogram akan dibuat di gudang dan di keuangan organisasi. Manajer harus menerima laporan rinci tentang penerimaan kas, pengeluaran, hutang, saham, dan help desk akan dapat dengan cepat melihat ketersediaan barang dan daftar harga saat ini. Manajer menerima laporan mutakhir otomatis baik untuk layanan individu maupun untuk pekerjaan dan indikator seluruh perusahaan. Sebuah organisasi harus dapat melakukan pekerjaan pada informasi referensi pelanggan biasa selain menggunakan aplikasi seluler yang dikembangkan secara khusus.