Az információs szolgáltatás megszervezése

Videó az információs szolgáltatási munka szervezéséről

Ez a videó angol nyelvű. De megpróbálhatja bekapcsolni a feliratokat az anyanyelvén.

A program megvásárlásához hívjon vagy írjon nekünk. Szakembereink egyeztetik Önnel a megfelelő szoftverkonfigurációt, szerződést és fizetési számlát készítenek.

Hogyan lehet megvásárolni a programot?

Az információs rendszer szervezése a vállalkozásnál rendkívül fontos minden vállalat számára, legyen az kereskedelmi társaság vagy ügynökség, vagy a szolgáltatási szektorban működő vállalat. Bármely szervezet számára fontosak a kommunikációs és tanácsadó ügyfelek, és az a fajta attitűd, amellyel a potenciális fogyasztó szembesülni fog, milyen mennyiségű és minőségi referencia-tanácsot fog kapni, nagyban függ attól, hogy megrendelést végez ebben a cégben, vagy keresésre indul. megbízhatóbb vállalat. A help desk információt nyújt. Ha az osztály alkalmazottai hozzáférnek az operatív információáramláshoz, ha rendelkeznek minden referencia információval, akkor pontosan és gyorsan tudnak tanácsot adni az ügyfélnek. Semmi sem szomorúbb, mint a fogyasztó felhívása egy szervezethez, amelynek ügyfélszolgálati alkalmazottja zavartan csettint, hogy tisztázza a költségeket, megtudja, van-e termék a termékben, és minden bizonnyal visszahívja. Egy olyan szolgáltatás, amely azonnal készen áll minden vásárló kérdésére adott válasz, beleértve a keresett termék jellemzőit is, minden szervezet álma. Hogyan lehet a munkát ezen elv szerint megszervezni? A szolgáltatásnak képesnek kell lennie az ügyfél kéréseinek kezelésére több csatornán keresztül. Egyesek számára kényelmes, ha telefonon kérik a szervezetet, míg mások számára kellemesebb, ha referencia információkat kapnak az interneten. Érdemes gondoskodni arról, hogy a lehető legtöbb információs csatornával dolgozzon, hogy ne veszítsen el vagy hagyjon el egyetlen hívást sem. A modern szolgáltatások automatizálják a válaszokat a gyakori kérésekre, ehhez beállíthat egy automatikus informátort, elhagyva üzemeltetői szolgáltatások azoknak az ügyfeleknek, akiknek kérdése eltér a tipikustól. Ez lehetővé teszi a szervezet számára, hogy jelentősen megtakarítson pénzt, ne bővítse az ügyfélszolgálat munkatársait, és ne viselje a kapcsolódó költségeket. A munkavállalóknak rendelkezniük kell minden szükséges háttérinformációval - a munkaidőről, az árukról, szolgáltatásokról, árakról, kedvezményekről, a fizetési módok, a termékek rendelkezésre állása, a szállítási határidők, és még arról is, hogy az áru milyen tulajdonságokkal rendelkezik. Nem szükséges arra kényszeríteni a szolgálatot, hogy mindezt fejből megjegyezze. Segíteni kell őket a szükséges adatok azonnali keresésével referencia lekérdezéssel a szervezet adatbázisaiban. Ehhez a vállalatnak automatizálnia kell üzleti folyamatait, végre kell hajtania egy olyan programot, amely képes működési nyilvántartások vezetésére, és adatokat szolgáltat a kérések bármely csoportjáról - egy termékre, hasonló áruk csoportjára, költségre, időre, rendelkezésre állásra vagy hiányra. raktáron és egyéb kérdések. A szoftver használatával könnyű lesz integrálni a modern kommunikációt, hogy a szervezet a lehető legtöbbet tudja kihasználni a kommunikációs lehetőségeket. A szoftver segít az egyes részlegek munkájának ellenőrzésében, beleértve a help desk szolgáltatást is. A program garantálja a gyors hozzáférést minden információhoz - akciókhoz, árakhoz, kedvezményekhez, különleges feltételekhez. Az ügyfélnek képesnek kell lennie arra, hogy regisztráljon egy személyes látogatásra a szervezetbe, valamint megrendelést hajtson végre közvetlenül telefonon vagy az interneten keresztül. Ha a kérdések rendkívül összetettek, és egyedi megoldást igényelnek, a szervezetnek képesnek kell lennie arra, hogy gyorsan felmerüljön az ügyfél hívásának előzményei, a vele folytatott munka leírása, és már a referencia ügyfél operátorának szintjén képes lesz minősített válaszokat kapni. Ha a szolgáltatás így működik, akkor az a legjobban befolyásolja a szervezet imázsát, sőt pozitívan befolyásolja az értékesítés növekedését. A referenciaszolgáltatások egyik legjobb programját az USU Software fejlesztette ki. Segítségével bármely szervezet könnyedén létrehozhatja saját referálási részlegét anélkül, hogy pénzt fordítana az ajánlási díjak kiszervezésére. A tanácsadó szolgálat munkája a jelenlegi információk folyamatos online hozzáférésén alapul. A USU Software átfogóan optimalizálja a szervezet tevékenységét, munkájának minden területét lefedve a könyveléssel és az ellenőrzéssel. Az ügyfélosztály, a könyvelési osztály, a marketing részleg, a raktárak adatai valós időben egy közös térbe áramlanak, amelyhez a segélyszolgálat szakembere hozzáférhet. Nagy plusz az USU Software nagy teljesítménye, amelynek köszönhetően a szervezet adatbázisaiból a szükséges információk szó szerint, másodpercek alatt megszerezhetők, anélkül, hogy a segélyszolgálattal kapcsolatba lépő személy a sorban várakozás közben elpanaszkodna, monoton dallamokat hallgatva. Az USU Software regisztrálja az egyes kéréseket, elvégzi a fellebbezések tárgyának elemzését, a leggyakoribb referencia-lekérdezések szerint. A rendszer segítségével automatizálják a dokumentumok és jelentések elkészítését, ami megnöveli a szervezet személyzetének munkájának sebességét. A szoftver segítségével nagy mennyiségű információval történő gyors munka lehetséges. Integrálhatja a szoftvert a weboldalra, rögzítheti és mentheti a hívások hangfelvételeit a szervezet tanácsadó szolgálatába. A rendszer nélkülözhetetlen asszisztens a különféle szakemberek számára - a raktárban és az ellátási részlegen, a logisztikában és a marketingben, a a szervezet ügyfélosztálya, gyártásban. Az USU Software minden szakember számára hasznos eszközöket kínál. Ezt hívják általános optimalizálásnak, amelynek előnyeit általában a szkeptikus vezetők is a lehető legrövidebb idő alatt érzik. A rendszernek hatalmas elemzési lehetőségei vannak, amelyek hasznosak lesznek a szervezet számára, a tervezési eszközökre, a tervezettek végrehajtásának nyomon követésére. Ennek köszönhetően a munka hatékonyabb, a költségek szintje csökken. Az USU Software egy egyszerű kezelőfelületet ír elő, amely a szervezet minden alkalmazottjának megkönnyíti a rendszerben való munkát, még gazdag felhasználói élmény nélkül is. A fejlesztők lehetőséget nyújtanak egy távoli prezentáció fogadására, egy ingyenes demó verzió letöltésére, ami segít egy szervezet személyesen értékeli a szoftver képességeit. Az engedélyezett verzióban végzett munka nem igényel havidíjat, amivel sajnos a legtöbb üzleti optimalizálási program nem dicsekedhet. A program a szervezet különböző részlegeit, fiókjait és részlegeit egyetlen információs hálózatba tömöríti, amelyben a tanácsadók könnyen megtalálhatják az információkat mind egy adott üzlethez, mind egy régióban, városban, országban található összes fiók számára. Munkájuk során a segítő szakembereknek képesnek kell lenniük arra, hogy a gyors kontextus szerinti lekérdezéssel hozzáférjenek az információs csoportokhoz. A szolgáltatás pontos és korrekt tanácsokat ad a választékról, a rendelkezésre állásról, az ütemezésről és a fizetésről, a feltételekről, az akciókról. Ha az ügyfél kérdése szakszerű választ igényel, akkor a szervezet tanácsadó osztályának szakemberei könnyedén összekapcsolhatják egy speciális szakemberrel, vagy maguk is felvehetik vele a kapcsolatot egy szoftver párbeszédpanelen a gyors kommunikáció érdekében. A szoftver integrálása a vállalat weboldalával a lehető legtöbb ügyfél lefedését szolgálja. Könnyű és hozzáférhetővé válik az Interneten végzett referenciahívásokkal és alkalmazásokkal, valamint többcsatornás módban telefonon történő munkavégzés. A kiszolgáló munkatársai egyszerűen válaszolnak az összetett műszaki kérdésekre, mivel ezeket az információkat be kell írni a szoftverkönyvtárakba és egy kártyára. műszaki jellemzőkkel lesz elérhető minden termékhez. A rendszer részletes adatbázist alkot a szervezet ügyfeleiről. Idetartoznak azok is, akik tanácsot kértek. Az egyes ügyfelekkel folytatott kommunikáció történetének és tranzakcióinak elemzése segít a vállalatnak megtalálni a megfelelő egyéni megközelítést mindegyikhez, olyan munkát építeni, amelynek középpontjában az ügyfelek igényei és érdekei állnak. Feladatok beállítása értesítéssel nem teszi lehetővé, hogy elfelejtsen minden fontos feladatot, referencia-tanácsadást, számla benyújtását az ügyfélnek, személyes megbeszélésről és egyéb feladatokról. A vállalat minden szolgáltatása csak annyi információt kap a rendszerből , ami annak köszönhető. Ez a megkülönböztetés megvédi az üzleti titkokat és az ügyfelek személyes adatait a kiszivárgástól és a visszaéléstől. Az USU szoftverfejlesztő csapata teljesen elektronikus dokumentumkezelést hajt végre, amely sok időt takarít meg a rutinon, és hatékonyabbá és hibamentesebbé teszi az ügyfelekkel való munkát is. A vállalatnak képesnek kell lennie arra, hogy referencia postázást, tájékoztató és hirdetési értesítéseket hajtson végre közvetlenül a könyvelési programból, értesítéseket küldjön az ügyfeleknek SMS-ben, automatikus hangértesítéssel, valamint e-mailben. A szervezet minden szolgálatának és minden egyes alkalmazottjának tevékenysége elérhető lesz a vezető részletes elemzéséhez. Ez a program statisztikákat gyűjt az egyes tevékenységekről, megmutatja a legjobbakat, és automatikusan kiszámítja az elvégzett munka díját. A beépített ütemező segítségével könnyedén oszthatja meg a feladatokat és a célokat, szabályozhatja a munkaidő hatékony felhasználásának kérdéseit. A raktárban és a szervezet pénzügyeiben programszerű ellenőrzést alakítanak ki. A menedzsernek részletes jelentéseket kell kapnia a készpénzbevételekről, a kiadásokról, az adósságokról, a készletekről, és a ügyfélszolgálat gyorsan láthatja az áruk rendelkezésre állását és az aktuális árlistákat. A vezető automatikusan naprakész jelentéseket kap mind az egyes szolgáltatásokról, mind az egész vállalat munkájáról és mutatóiról. A szervezetnek képesnek kell lennie arra, hogy speciálisan kifejlesztett mobil alkalmazások segítségével dolgozzon a törzsvásárlók referencia információin.