Organización do traballo do servizo de información

Vídeo de organización do traballo do servizo de información

Este vídeo está en inglés. Pero podes probar a activar os subtítulos na túa lingua nativa.

Para mercar o programa, só tes que chamarnos ou escribirnos. Os nosos especialistas acordarán contigo a configuración de software adecuada, elaborarán un contrato e unha factura para o pago.

Como mercar o programa?

A organización do sistema de información na empresa é extremadamente importante para calquera empresa, xa sexa unha empresa comercial ou unha axencia ou unha empresa que opera no sector servizos. Para calquera organización, os clientes de comunicación e consultoría son importantes e o tipo de actitude que afrontará un consumidor potencial, o volume e a calidade dos consellos de referencia que dependerá dependerá en gran medida de se fai un pedido nesta empresa ou se busca unha empresa máis fiable.O servizo de asistencia contén información. Se os empregados do departamento teñen acceso ao fluxo operativo de información, se teñen toda a información de referencia, poderán asesorar ao cliente con precisión e rapidez. Non hai nada máis triste que a chamada dun consumidor a unha organización, cuxo empregado do servizo de asistencia balbuce vergoñento de que aclare o custo, descubra se o produto está en stock e seguramente chamará de volta. as respostas a todas as preguntas dos clientes, incluídas as características do produto que están a buscar, é o soño de toda organización. Como organizar o traballo segundo este principio? O servizo debe poder atender as solicitudes dos clientes a través de varias canles. É conveniente para algúns facer unha solicitude á organización por teléfono, mentres que para outros é máis agradable recibir información de referencia en Internet. Paga a pena coidar a posibilidade de traballar co máximo número de canles de información, para non perder nin perder unha soa chamada. Os servizos modernos automatizan as respostas ás solicitudes comúns, para iso pode configurar un autoinformador, deixando servizos de operador para aqueles clientes cuxa pregunta difire da típica. Isto permite á organización aforrar significativamente cartos, non ampliar o persoal da mesa de axuda e non incorrer nos custos asociados. Os empregados deberían ter a man toda a información de fondo necesaria - sobre o horario de traballo, sobre bens, servizos, prezos, descontos, métodos de pagamento, dispoñibilidade do produto, prazos de entrega e incluso sobre cales son as características da mercadoría. Non é necesario forzar o servizo a memorizar todo isto de memoria. Deberían axudarse mediante unha busca instantánea dos datos necesarios mediante consulta de referencia nas bases de datos da organización. E para iso, a empresa debe automatizar os seus procesos comerciais, implementar un programa capaz de manter rexistros operativos e proporcionar datos sobre calquera grupo de solicitudes: un produto, un grupo de produtos similares, por custo, tempo, dispoñibilidade ou ausencia. en stock e outros números. Co uso do software, será fácil integralo coas comunicacións modernas para que a organización poida aproveitar ao máximo todas as oportunidades de comunicación. O software axuda a controlar o traballo de cada departamento, incluído o servizo de asistencia técnica. O programa garante o acceso rápido a calquera información: promocións, prezos, descontos, condicións especiais. O cliente debería poder rexistrarse nunha visita persoal á organización, así como facer un pedido directamente por teléfono ou a través de Internet. Se as preguntas son extremadamente complexas e requiren unha solución individual, a organización debería poder subir rapidamente o historial das chamadas deste cliente, a descrición do traballo con el e xa no nivel do operador do cliente de referencia poderán recibir respostas cualificadas. Se o servizo funciona deste xeito, terá o mellor efecto na imaxe da organización e incluso afectará positivamente o crecemento das vendas. Un dos mellores programas para servizos de referencia foi desenvolvido por USU Software. Coa súa axuda, calquera organización pode crear facilmente o seu propio departamento de referencia sen gastar cartos en subcontratar as taxas de referencia. O traballo do servizo de consultoría basearase no acceso continuo en liña á información actual. USU Software optimiza de xeito integral as actividades da organización, cubrindo todas as áreas do seu traballo con contabilidade e control. Os datos do departamento de clientes, do departamento de contabilidade, do departamento de mercadotecnia, dos almacéns, fluirán en tempo real a un espazo común, ao que pode acceder un especialista no servizo de asistencia. Unha gran vantaxe é o alto rendemento do software USU, grazas ao cal a información necesaria das bases de datos da organización pódese obter literalmente en segundos, sen que a persoa que contactou co servizo de asistencia esmorece mentres agarda na cola, escoitando melodías monótonas. USU Software rexistra cada solicitude, realiza traballos sobre a análise do tema dos recursos, segundo as consultas de referencia máis comúns. Coa axuda do sistema, a preparación de documentos e informes automatízase, o que aumenta a velocidade de traballo do persoal da organización. Coa axuda do software, é posible traballar con grandes cantidades de información. Pode integrar o software co sitio web, gravar e gardar as gravacións de audio das chamadas ao servizo de asesoramento da organización. O sistema é un asistente indispensable para unha variedade de especialistas: no almacén e no departamento de subministración, en loxística e mercadotecnia, no departamento de clientes da organización, en produción. O software USU proporciona ferramentas útiles para o traballo de cada especialista. Isto chámase optimización xeral, cuxos beneficios adoitan sentirse incluso os líderes escépticos no menor tempo posible. O sistema ten un poderoso potencial analítico que será útil para a organización, planificando ferramentas e supervisando a implementación do planificado. Grazas a isto, o traballo é máis eficiente, reducirase o nivel de custos. O software USU impón unha interface sinxela para que cada empregado da organización poida comezar a traballar no sistema facilmente, incluso sen unha experiencia de usuario rica. Os desenvolvedores brindan a oportunidade de recibir unha presentación remota, descargar unha versión de demostración gratuíta, que axudará unha organización avalía persoalmente as capacidades do software. Traballar na versión con licenza non require unha cota mensual, da que, por desgraza, a maioría dos programas de optimización empresarial non poden presumir. O programa consolida varios departamentos, sucursais e divisións da organización nunha soa rede de información, na que os consultores poden atopar facilmente información. tanto para unha tenda específica como para todas as sucursais dunha rexión, cidade, país. No seu traballo, os especialistas de axuda deben poder utilizar a posibilidade de acceder a calquera grupo de información mediante a rápida consulta contextual. O servizo ofrece asesoramento preciso e correcto sobre a variedade, dispoñibilidade, calendario e pagamento, condicións, promocións. Se a pregunta do cliente require unha resposta profesional, os especialistas do departamento de asesoramento da organización poden conectalo facilmente cun especialista especializado ou poñerse en contacto con el mesmo mediante un cadro de diálogo de software para unha comunicación rápida. A integración do software co sitio web da compañía axuda a cubrir o número máximo de clientes. Será doado e accesible traballar con chamadas e aplicacións de referencia en Internet, así como en modo multicanal por teléfono. Os empregados do servizo responden facilmente a preguntas técnicas complexas, xa que toda esta información debería introducirse nos directorios do software e nunha tarxeta. estará dispoñible con características técnicas para cada produto. O sistema forma unha base de datos detallada dos clientes da organización. Tamén incluirá os que pediron consello. A análise da historia da comunicación e das transaccións con cada cliente axuda á empresa a atopar o enfoque individual axeitado para cada un, a construír traballo centrándose nas necesidades e intereses dos clientes. Configurar tarefas con notificación non che permitirá esquecer calquera tarefa importante, consultar consultas, proporcionar unha factura a un cliente, unha reunión persoal e outras tarefas. Cada servizo da empresa recibe só esa cantidade de información do sistema , que se lle debe. Esta distinción protexe os segredos comerciais e os datos persoais dos clientes contra fugas e malos usos. O equipo de desenvolvemento de software dos Estados Unidos implementa unha xestión de documentos totalmente electrónica, que axuda a aforrar moito tempo na rutina e tamén fai que o traballo cos clientes sexa máis eficiente e sen erros. A empresa debería poder realizar envíos de referencia, notificacións informativas e publicitarias directamente desde o programa de contabilidade, enviando notificacións aos clientes a través de SMS, notificacións de voz automáticas, así como cartas por correo electrónico. As actividades de todos os servizos da organización e de cada empregado, en particular, estarán dispoñibles para a análise detallada do xefe. Este programa recollerá estatísticas sobre as actividades de cada un, mostrará o mellor e calculará automaticamente o pago do traballo realizado. Usando o programador integrado, será fácil distribuír tarefas e obxectivos, regular as cuestións do uso efectivo do tempo de traballo. O control programático establecerase no almacén e nas finanzas da organización. O xestor debería recibir informes detallados sobre recibos de efectivo, gastos, débedas, existencias e o servizo de asistencia poderá ver rapidamente a dispoñibilidade de mercadorías e as listas de prezos actuais. O xestor recibe informes actualizados automáticos tanto para servizos individuais como para o traballo e os indicadores de toda a empresa. Unha organización debería ser capaz de realizar traballos sobre a información de referencia dos clientes habituais ademais mediante aplicacións móbiles especialmente desenvolvidas.