Erabiltzaileen laguntza teknikorako sistema

Erabiltzaileen laguntza teknikorako sistemaren bideoa

Bideo hau errusieraz dago. Oraindik ez dugu lortu beste hizkuntza batzuetan bideoak egitea.

Programa erosteko, deitu edo idatzi besterik ez dago. Gure espezialistek zurekin adostuko dute softwarearen konfigurazio egokia, kontratu bat prestatuko dute eta ordainketarako faktura bat prestatuko dute.

Nola erosi programa?

Laguntza teknikoko prozesuak denbora errealean kontrolatzen dira. Nahi izanez gero, sistemak etapa kopuru zehatz batean banatzen ditu etapa bakoitzaren exekuzioa gertutik kontrolatzeko. Informazioa argi eta garbi aurkezten zaie erabiltzaileei, eta horrek arazoei azkar erantzuten laguntzen die. Ez ahaztu laguntza teknikoa giza faktoreari lotuta dagoela. Sistemak neurri batean menpekotasun hori kentzea bilatzen du erabiltzaileei laguntza puntuala eta kalitatezkoa emateko, antolakuntza-arazoak konpontzeko eta kudeaketa-erabaki informatuak hartzeko. Askotan euskarri egitura perfektua izatetik urrun dago. Eskaeren epeak betetzea berandu da, dokumentu garrantzitsuak ez dira garaiz prestatzen, ez dago komunikazio egokirik bezeroekin eta langileekin. Sistema hutsune horiek ixteko diseinatuta dago, egituren jarduera optimizatzeko. Kasu honetan, proiektua elementu funtzional batzuekin osa daiteke. Berrikuntza-zerrenda egokia aipatzea gomendatzen dugu, ezaugarri osagarriak, ordainpeko aukerak eta tresnak zerrendatzen dituena. Produktuaren demo bertsioa erabiltzen hasi beharko zenuke.

Sistemak lan-prozesuak eta laguntza teknikoko eragiketak arautzen ditu, enpresaren baliabideak kontrolatzen ditu, jasotako eskaerak eta erabiltzaileen eskaerak dokumentuekin tratatzen ditu eta txostenak prestatzen ditu. Egiturak uneko zereginak eta epe luzerako helburuak programatzaile integratuaren bidez jarraitzen dira. Segundo behar dira errekurtso berri bat osatzeko. Ez dago erabiltzaileek denbora eta ahalegina galdu beharrik. Eskaera zehatz bat gauzatzeak baliabide osagarriak behar baditu, programak horren berri emango du. Laguntza teknikoko sistemak diseinu ergonomikoa du, ez du eskakizun berezirik ezartzen erabiltzaileen informatika ezagutzari dagokionez, erraz moldatzen da eta zeregin zehatzetarako konfiguratzen da. Profila kudeatzen duten espezialistek askatasunez trukatzen dituzte datuak, kudeaketa- eta finantza-txostenak, grafikoak eta testu-fitxategiak, lagin analitikoak. Aplikazioaren exekuzioa hainbat fasetan bana daiteke, beraz, fase bakoitzean, software laguntzaileak emaitzen berri ematen du. Osatutako prozesuak, araudi eta txosten guztiak barne, erraz transferi daitezke artxibo digital batera. Pantailetan laguntza teknikoaren egituraren egungo adierazleak bistaratu, balioak aurreikusitakoekin alderatu, doikuntza batzuk egin, langileen errendimendua ebaluatu, etab. Sistemaren zereginen artean, enpresaren epe luzerako helburuen kontrola dago. , garapen estrategia, planak eta aurreikuspenak, hainbat sustapen estrategia, publizitatea eta marketina. Informazioa jakinarazteko modulua lehenespenez instalatuta dago. Hau da hatza gertaeren taupada etengabe mantentzeko modurik errazena. Ez da baztertzen zerbitzu eta zerbitzu digital aurreratuekin integratzeko aukera. Gehigarrien zerrenda webgunean argitaratzen da. Plataforma informatiko enpresek ez ezik, kudeatzeko zentroek, norbanakoek, erabiltzaileen erakundeekin komunikatzen dute. Tresna guztiak ez daude oinarrizko hautaketa zerrendan sartzen. Elementu funtzional batzuk ordainduta ezartzen dira, besteak beste, telefonia, guneen integrazioa, programatzailea, etab. Proiektuaren kalitatea ebaluatzeko proba-eragiketa batekin hasi, onurak eta indarguneak ezagutu. Pertsonalizazioa bezero bakoitza unitate bakar gisa ebaluatzen den eta postulatu honen arabera zerbitzatzen den prozesu bat da. Bezeroari banakako arreta bezero bakoitza gogoratu eta harekin banakako ikuspegia hartu beharra da. Enpresa batek bere zerbitzu sistemarako aukeratzen duen metodoa edozein dela ere, behar bezala diseinatutako zerbitzu sistema baten ezaugarriak bete behar ditu. Zerbitzu asko ziurtatzerakoan, haien ezarpenaren denbora eta kalitatearen adierazleak dira nagusiak. Informazio-oinarri bat eratzea posible da metodo hauek erabiliz: "harreman puntuak" zehaztea, kontsumo-eszenatokiak, biringeniaritza metodoa eta "zona neutroak". Zerbitzuaren elementu batzuk zenbat eta garrantzitsuagoak izan bezeroarentzat, zenbat eta estuagoa izan zona neutroa, orduan eta gutxiago neutral geratuko da bezeroa eskaintzen den zerbitzuarekiko.