短信调查

这些功能必须单独订购。

短信质量评估

检查所提供服务质量的最佳方法是通过短信调查询问客户自己。在您的组织中支付资金的人正在等待他们的需求得到充分满足。如果有什么地方做得不够好，买家肯定会说出来。而且，在第一次访问之后，如果服务水平真的很差，大多数客户将不再使用您的服务。服务部门的SMS考核非常重要，因为如果工作质量不好，这些都是公司负责人要承担的巨大损失。因此，经理应该考虑所提供服务的质量控制。为此，有必要通过 SMS 调查对工作进行评估。

短信评分

最好匿名进行质量控制。 SMS 评估是解决此问题的最佳现代解决方案。买家可能会犹豫是否要当面告诉对方一切都很糟糕。但是，借助您只需从手机发送的 SMS 消息，许多人会高兴地抱怨。通过 SMS 评估工作既简单又不需要客户太大的勇气。 SMS调查是不同的。大多数情况下，客户会被要求按五分制对工作质量进行评分：从“1”到“5”。这就是大多数 SMS 调查中评估 SMS 的方式。其中“5”是通过 SMS 调查获得的最高评分。人们有时会问：“你会向其他人推荐我们的组织吗？”其中“5” - 肯定会推荐，而“1” - 在任何情况下都不推荐。这本质上意味着同一件事。

来自有评级客户的短信

短信服务评价将发送至您的电话号码。然后，来自客户的带有绩效评估的短信会自动直接进入“ USU ”程序。它们可以存储在特定的表中。例如，如果查看从哪个特定客户收到的对您员工工作进行评估的 SMS 对您来说很重要，则数据将存储在“客户”模块中。

此外，SMS 的评估对于那些工作被客户评估的人是不可见的。可以配置访问权限，以便只有组织负责人才能看到 SMS 分数和分数分析。这就是所谓的通过短信民意调查的“隐藏投票”。

短信评级

“ USU ”计划是一个使用短信调查评估服务质量的系统。未来，在这个程序中，分析买家发送的评级，并编制一个短信评级。基于质量控制结果的 SMS 评级主要针对员工编制。毕竟，提供服务的正是员工，其质量受到客户的赞赏。质量在很大程度上取决于工人的专业水平。如果不进行此类 SMS 调查，那么不满意的客户将在第一次访问您的组织后悄无声息地消失。而公司本身也会蒙受巨大的经济损失。

服务评估

此外，SMS 评级由会计系统编制，对于所提供的服务，这就是获得服务的 SMS 评级的方式。开展的工作可能不仅取决于公司的员工，还取决于企业工作的总体组织。例如，使用旧的和不准确的设备来提供它们。或者公司无法提供预订服务，而客户在漫长的等待中感到筋疲力尽。服务差的原因有很多。正是通过 SMS 进行的调查有助于识别此类原因，并从第一人那里获得对服务的可靠 SMS 评估——从服务的接受者本身。

短信服务质量评估

' USU '智能系统是专业的客服评价系统。它能够生成更详细的分析报告。服务质量的 SMS 评估既可以在员工的背景下，也可以在他们同时提供的服务的背景下获得。然后就可以对企业和每个专家的工作进行更深入的分析。例如，SMS 评级可以揭示公司所有员工的某种服务评级很差。或者哪个专家什么都做得很好，而绝对所有的客户都对他的某些特定工作不满意。短信评级将显示许多其他选项。正是 SMS 调查揭示了组织中的服务质量，并有助于评估买家的感受。

服务绩效评估

服务绩效衡量主要是为了保留客户。通常，公司会花很多钱来吸引首次购买者。这些买家肯定会流连忘返。然后公司将通过向同一个人重复销售获得更多收入。此外，没有必要向他们出售他们以前是买家的东西。最主要的是他们留下来。如果他们离开，则通过 SMS 提供的客户服务评估将有助于确定造成这种负面趋势的原因。 SMS 质量评估是改善服务的一种经济实惠的方式。

通过 WhatsApp 投票

有一种更现代的方法—— 通过 whatsapp 进行调查。

请参阅下面的其他有用主题：

下载带有交互式培训的程序

通用会计系统
2010 - 2024