اگر آپ صحیح سافٹ ویئر استعمال کرتے ہیں تو کسٹمر کارڈ استعمال کرنا آسان ہے۔ بونس کارڈز کی تخلیق، نفاذ اور استعمال بہت سے تاجروں کے لیے ایک مقصد ہے۔ یہ بات سمجھ میں آتی ہے۔ وفاداری کے نظام اور پروگرام صرف فیشن کا رجحان نہیں ہیں۔ یہ کمپنی کی آمدنی میں نمایاں اضافہ ہے۔ کارڈ جن بونس کا وعدہ کرتا ہے وہ کلائنٹ کو تنظیم سے منسلک کرتا ہے۔ تاہم، ہر کوئی نہیں جانتا کہ کلب کارڈ سسٹم کو کیسے متعارف کرایا جائے اور اسے کیسے کام کیا جائے۔ اس کے بعد صارفین کو کارڈ جاری کرنا ممکن ہو جائے گا۔ ہمارے پروگرام میں بہت سے ٹولز ہیں جو اس کام سے نمٹنے میں مدد کریں گے۔ آپ بونس کارڈ اور ڈسکاؤنٹ کارڈ دونوں استعمال کر سکتے ہیں۔ انہیں ' ڈسکاؤنٹ کارڈز ' بھی کہا جاتا ہے، کیونکہ ایک کارڈ کا استعمال صارفین کو بونس جمع کرنے اور ضرورت پڑنے پر رعایت فراہم کرنے کے لیے کیا جا سکتا ہے۔ وفاداری کے نظام کی عمومی اصطلاح باقاعدہ صارفین کے لیے ' کلب کارڈز ' ہے۔ وہ لوگ جو کسی مخصوص تنظیم کی خدمات کو مسلسل استعمال کرتے ہیں وہ مراعات کے حقدار ہیں۔ لائلٹی کارڈ کا مطلب اس کے نام سے ایک لائلٹی کارڈ ہے۔ وفاداری گاہک کی وفاداری ہے۔ کلائنٹ صرف ایک بار کچھ نہیں خریدتا، وہ آپ کے ادارے میں مسلسل رقم خرچ کر سکتا ہے۔ اس کے لیے لائلٹی کارڈ جاری کیا جاتا ہے۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ ہم کلائنٹس کے لیے کارڈز کو کن شرائط میں کہتے ہیں۔ درحقیقت یہ تمام پلاسٹک کارڈز ہیں جو خریداروں کی شناخت کے لیے درکار ہیں۔ وفاداری کے نظام کا کیا مطلب ہے؟ یہ کارڈ اور وفاداری کا نظام ہے۔ صارفین کے لیے ایک وفاداری کا نظام، جس میں پلاسٹک کارڈز کی شکل میں ایک جسمانی جزو اور الیکٹرانک سافٹ ویئر دونوں شامل ہیں جو ان کارڈز کے ساتھ صحیح طریقے سے کام کر سکتے ہیں۔ کس وفاداری کا نظام نافذ کیا جائے گا؟ یہ سب ' USU ' پروگرام میں آپ کی ترتیبات پر منحصر ہے۔
بونس لائلٹی سسٹم کو کارڈز کی لازمی پیشکش کی ضرورت نہیں ہے۔ خریدار کے لیے اپنا نام یا فون نمبر بتا دینا کافی ہے۔ لیکن بہت سے خریداروں کے لیے، یہ زیادہ واضح ہے کہ اگر انہیں اب بھی ایک کارڈ دیا جاتا ہے جسے وہ چھو کر محسوس کر سکتے ہیں، جیسا کہ یہ تھا، کہ جمع شدہ بونس اس پر محفوظ ہیں۔ گاہکوں کے لیے لائلٹی کارڈ بنانے کے دو طریقے ہیں۔ ایک سستا اور مہنگا طریقہ ہے۔ ایک سستا طریقہ یہ ہے کہ کارڈز کو کسی بھی مقامی پرنٹر سے آرڈر کرکے بڑے پیمانے پر تیار کیا جائے۔ منفرد نمبر والے صارفین کے لیے کارڈ جاری کرنا ضروری ہے۔ صارفین کے لیے کارڈ پروگرام آپ کو ذاتی اکاؤنٹس میں بچت کرنے کی اجازت دے گا۔ یعنی جب خریدار کو کارڈ جاری کیا جاتا ہے تو پروگرام میں ایک کنکشن بن جاتا ہے۔ دیکھا جائے گا کہ فلاں نام والے کلائنٹ کو فلاں نمبر والا کارڈ جاری کیا گیا ہے۔ اس لیے صارفین کو کارڈ جاری کرنا آسان ہے۔ اس عمل سے الجھنا انتہائی مشکل ہے۔ لیکن، یہاں تک کہ اگر آپ الجھن میں پڑ جائیں، کسٹمر بونس کارڈ اکاؤنٹنگ پروگرام ہمیشہ کسٹمر اکاؤنٹ کو درست کرنا ممکن بناتا ہے۔ آپ پروگرام کو ڈیمو ورژن کے طور پر مفت ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔
ایک زیادہ پیچیدہ طریقہ بھی ہے۔ آپ کلائنٹس کے لیے ذاتی کارڈ بھی بنا سکتے ہیں۔ یعنی ہر کارڈ پر خریدار کا نام بھی لکھا جائے گا۔ اس کے نام کے ساتھ کلائنٹ کارڈ بنانا آسان ہے۔ ایسا کرنے کے لیے، آپ کو خصوصی سامان خریدنے کی ضرورت ہوگی۔ اسے ' کارڈ پرنٹر ' کہا جاتا ہے۔ آپ خریدار کی تصویر کے ساتھ بھی لائلٹی کارڈ بنا سکتے ہیں۔ جدید ٹیکنالوجی بہت کچھ کر سکتی ہے۔ تو، گاہکوں کے لیے بونس کارڈ کیسے بنائیں؟ پہلے آپ ' یونیورسل اکاؤنٹنگ سسٹم ' خریدتے ہیں، اور پھر آپ کارڈ جاری کرنے کا طریقہ طے کرتے ہیں۔
بونس کارڈ کیسے کام کرتے ہیں؟ درحقیقت، یہ ایک پلاسٹک کارڈ ہے جو کلائنٹ کی شناخت کرتا ہے اور اسے آپ کی کمپنی سے منسلک کرتا ہے۔ اس کارڈ کے ساتھ، وہ کسی پروڈکٹ یا سروس کی ہر خریداری پر چھوٹے بونس وصول کر سکے گا۔ یہ کلائنٹ کے لیے ہمیشہ آپ کی کمپنی کا انتخاب کرنے کے لیے ایک اضافی ترغیب پیدا کرتا ہے۔ ایسے کارڈز فیس یا مفت میں جاری کیے جا سکتے ہیں۔
صارفین کے لیے کارڈز کو ان کے مقصد کے مطابق استعمال کرنا چاہیے۔ اگر آپ وفاداری کا نظام نافذ کرنا چاہتے ہیں اور کمانا چاہتے ہیں۔ "بونس" ان کا "کلائنٹس" ، آپ کو ان کے لیے کلب کارڈ رجسٹر کرنا ہوگا۔
کلب کارڈ موجودہ اور نئے دونوں صارفین کو جاری کیے جا سکتے ہیں۔ کارڈز ڈسکاؤنٹ اور بونس ہیں۔ پہلے والے چھوٹ دیتے ہیں، بعد والے آپ کو بونس جمع کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ مزید یہ کہ اس وقت ڈسکاؤنٹ کارڈز کے بجائے بونس تیزی سے مقبول ہو رہے ہیں۔
دیکھیں کہ مقصد اور استعمال کی قسم کے لحاظ سے کارڈز کیا ہیں۔ ذیل میں ایک تفصیلی درجہ بندی ہے۔
ہر کلائنٹ کارڈ میں ایک بونس کارڈ نمبر ہوتا ہے۔ اس نمبر کے ذریعے، سافٹ ویئر کارڈ کے مالک کو پہچان سکتا ہے۔ بونس کارڈ کی رجسٹریشن ممکن حد تک آسان ہے۔ کسی شخص کو کارڈ جاری کرتے وقت، جاری کردہ کارڈ کا نمبر صارف کے اکاؤنٹ میں درج کیا جاتا ہے۔ اس طرح پروگرام کارڈ کے مالک کو یاد کرتا ہے۔ اس صورت میں، بونس کارڈ کو چالو کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ بونس کارڈ شامل کرنے کے لیے، کلائنٹس ماڈیول استعمال کیا جاتا ہے۔
اسٹورز، میڈیکل سینٹرز، اسپورٹس کلب وغیرہ کے لیے بونس کارڈز ہیں۔ بونس کارڈ کے لیے درخواست دینے کے لیے، آپ کو صرف کمپنی کے ملازم سے رابطہ کرنا ہوگا۔ اگر تنظیم کے پاس ایسی کوئی سروس ہے تو آپ بونس کارڈ کا بیلنس چیک کر سکتے ہیں۔ گاہکوں کے ساتھ تعامل کو نافذ کرنے کے مختلف طریقے ہیں۔ مثال کے طور پر، کارڈ کا بیلنس کمپنی کی ویب سائٹ پر چیک کیا جا سکتا ہے۔ یا آپ کسی خاص سے بات کر سکتے ہیں۔ ٹیلیگرام بوٹ اگر موبائل ایپلیکیشن کا آرڈر دیا جائے تو فون میں بونس کارڈز نظر آئیں گے۔ اور اپنے کام میں جغرافیائی نقشہ استعمال کرنے کا موقع بھی ہے۔ اگر آپ کلائنٹ کے پتے کو نشان زد کرتے ہیں، تو کارڈ پر بونس پوائنٹس دیکھے جا سکتے ہیں۔
لائلٹی بونس کارڈ کو اب بھی غلط استعمال سے محفوظ رکھنے کی ضرورت ہے۔ اس کے لیے اکثر ایس ایم ایس کی تصدیق کا استعمال کیا جاتا ہے۔ سب سے پہلے، کارڈ رجسٹر کرتے وقت، آپ کو ایک ایس ایم ایس پیغام کی شکل میں بھیجے گئے ایک منفرد کوڈ کا نام دے کر اپنے موبائل فون نمبر کی تصدیق کرنی ہوگی۔ اور پھر کچھ تنظیمیں بھی کارڈ کا استعمال کرتے وقت اسی طرح بھیجے گئے کوڈ کو طلب کرتی ہیں۔ بہر حال، اگر تنظیم کے بےایمان ملازمین دوسرے لوگوں کے کارڈ استعمال کرتے ہیں تو کاروبار کو نقصان ہوگا۔ اور اگر کوئی اور ان کے جمع کردہ بونس کو استعمال کرتا ہے تو کلائنٹ خود بھی نقصان کا شکار ہوں گے۔
ڈسکاؤنٹ کارڈ کیسے حاصل کیا جائے؟ آسانی سے۔ اکثر، ڈسکاؤنٹ کارڈز مفت ہوتے ہیں۔ وہ ایسی تنظیم سے حاصل کیے جا سکتے ہیں جو اپنے ہر کلائنٹ کو جاننا چاہتی ہے۔ ڈسکاؤنٹ کارڈ رجسٹر کرنے کے لیے، آپ کو عام طور پر ایک سوالنامہ پُر کرنا ہوتا ہے۔ درست ڈسکاؤنٹ کارڈ صارفین کو سستی قیمت پر اشیاء اور خدمات خریدنے کی اجازت دیتے ہیں۔ یہ ایک وفاداری کارڈ کی طرح ہے۔ اگر آپ مسلسل اپنے پیسے کسی ادارے میں خرچ کرتے ہیں۔ یہ ادارہ آپ کو اپنی مصنوعات کم قیمت پر فروخت کرنے کے لیے تیار ہے۔ فارمیسی ڈسکاؤنٹ کارڈز، اسٹور ڈسکاؤنٹ کارڈز وغیرہ ہیں۔ اپنے صارفین کے لیے ڈسکاؤنٹ کارڈ بنانا آسان ہے۔ اس مضمون کے سیکشن میں اوپر دیکھیں ' صارفین کے لیے لائلٹی کارڈ کیسے بنایا جائے؟ '
یہ ڈسکاؤنٹ کارڈز جیسا ہی ہے۔ کپڑوں کی دکانوں کے لیے سب سے عام ڈسکاؤنٹ کارڈ۔ کپڑے کی دکان کا ڈسکاؤنٹ کارڈ آپ کو رعایتی قیمتوں پر معیاری اشیاء خریدنے کی اجازت دیتا ہے۔ ڈسکاؤنٹ کارڈ پیش کرنے پر، لباس کی قیمت 80% تک کم کی جا سکتی ہے۔ ڈسکاؤنٹ کارڈ رکھنے والے اسے دوسرے افراد کو منتقل کر سکتے ہیں، کیونکہ ایسے کارڈ رجسٹرڈ نہیں ہیں۔ ڈسکاؤنٹ کارڈ کا ڈیٹا خصوصی طور پر تنظیم کے سافٹ ویئر میں محفوظ کیا جاتا ہے۔ اس لیے، اگر آپ غلطی سے کارڈ کھو بھی دیتے ہیں، تب بھی کسی کو آپ کے ذاتی ڈیٹا کا علم نہیں ہوگا۔ سب کچھ بالکل محفوظ ہے۔ اور کھوئے ہوئے کارڈ کو بدلنے کے لیے نیا کارڈ حاصل کرنے کے لیے، آپ دوبارہ اسی ادارے میں درخواست دے سکتے ہیں۔
مندرجہ بالا قسم کے کارڈز میں سے کسی کو بھی کلب کارڈ سمجھا جا سکتا ہے۔ لیکن اکثر کلب کارڈ کا تصور کھیلوں کی صنعت میں استعمال ہوتا ہے۔ سپورٹس کلب یا میڈیکل سنٹر میں، کلب کارڈ ایک کلائنٹ کی فوری شناخت کرنے میں مدد کرتا ہے۔ ان صورتوں میں، کارڈ اکثر ذاتی نوعیت کے ہوتے ہیں اور ان کی دوسرے افراد کو منتقلی ممنوع ہے۔ داخلی راستے پر وہ کلب کارڈ چیک کر سکتے ہیں۔ اگر یہ پتہ چلتا ہے کہ آپ نے اسے نہیں خریدا، تو وہ خدمات فراہم کرنے سے انکار کر سکتے ہیں۔ کلب کارڈ کیسے حاصل کیا جائے؟ آپ کو اس تنظیم کی خدمات کا استعمال شروع کرنے کی ضرورت ہے جس نے کارڈ سسٹم کو نافذ کیا ہے۔ اور صارفین کے لیے کارڈز کو لاگو کرنا اتنا ہی آسان ہے جتنا ناشپاتی کو گولی مارنا۔ ' USU ' سے مناسب سافٹ ویئر استعمال کریں۔
مندرجہ بالا قسم کے کارڈز میں سے کسی کو بھی لائلٹی کارڈ سمجھا جا سکتا ہے۔ وفاداری گاہک کی وفاداری ہے۔ بہت سی تنظیمیں گاہک کی وفاداری بڑھانے کے لیے مختلف طریقے استعمال کرتی ہیں۔ کارڈ سسٹم ایسا ہی ایک طریقہ ہے۔ لائلٹی پروگرام عام طور پر مین انٹرپرائز آٹومیشن سسٹم میں بنایا جاتا ہے۔ یعنی جہاں صارفین کا ریکارڈ رکھا جاتا ہے، وہاں صارفین کو برقرار رکھنے کے لیے خصوصی اقدامات کیے جاتے ہیں۔ ' یونیورسل اکاؤنٹنگ پروگرام ' استعمال کرتے وقت گاہک کو برقرار رکھنے کی شرح زیادہ ہوگی۔
کچھ کمپنیاں اس سے بھی آگے جاتی ہیں اور سائٹ پر ذاتی اکاؤنٹ بناتی ہیں۔ وفاداری کارڈ کی کابینہ الگ سے آرڈر کی جاتی ہے ۔ آپ نہ صرف اکاؤنٹ میں بلکہ دیگر سافٹ ویئر ٹولز کے ذریعے بھی لائلٹی کارڈ چیک کر سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، آپ ایک کارپوریٹ واٹس ایپ اکاؤنٹ آرڈر کر سکتے ہیں، جس میں کوئی شخص نہیں بلکہ ایک روبوٹ جواب دے گا۔
مندرجہ بالا قسم کے کارڈز میں سے کسی کو بھی لائلٹی کارڈ سمجھا جا سکتا ہے۔ کسی بھی کارڈ کا مطلب ہے کہ آپ کا ڈیٹا تنظیم کے کسٹمر ڈیٹا بیس میں داخل کیا گیا ہے۔ کیونکہ کارڈ کے بغیر خریداروں کو مدنظر رکھنا اور ان کا تجزیہ کرنا ناممکن ہے۔ لہذا، ہر کمپنی اپنے کلائنٹ بیس کو بھرنے کی کوشش کرتی ہے. سب سے پہلے، یہ واضح طور پر ظاہر کرتا ہے: کاروبار کس طرح ترقی کر رہا ہے، گاہکوں میں کیا اضافہ ہوا ہے . دوم، صارفین کے رابطے کی تفصیلات کی موجودگی کاروبار کو اضافی مواقع فراہم کرتی ہے۔ اشتہاری میل کرنے کا ایک موقع ہے۔ لہذا، وفاداری کارڈ حاصل کرنا بہت آسان ہے۔ لائلٹی کارڈ بنانا بھی آسان ہے۔ خاص طور پر اگر آپ اس مضمون کو مکمل پڑھیں۔
بعض اوقات آن لائن لائلٹی کارڈ بنانا ممکن ہوتا ہے۔ ' آن لائن ' کا مطلب ہے ' سائٹ پر '۔ یہ ممکن ہو جاتا ہے اگر کلائنٹ کی خودکار رجسٹریشن نافذ ہو جائے۔ اگر کلائنٹ تنظیم کی ویب سائٹ پر خریدار کے طور پر اندراج کر سکتا ہے، تو ساتھ ہی اس کے لیے ایک لائلٹی ڈسکاؤنٹ کارڈ بھی بنایا جا سکتا ہے۔ وفاداری کارڈ کیا دیتا ہے؟ یہ چھوٹ، بونس، کچھ پروموشنز میں شرکت اور بہت کچھ دے سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، بیوٹی سیلون کے لیے ایک وفاداری کارڈ، بعض شرائط کے تحت، مفت بیوٹی ٹریٹمنٹ حاصل کرنا بھی شامل کر سکتا ہے۔ باقاعدہ صارفین کے لیے ایک لائلٹی کارڈ جدید اور منافع بخش ہے۔ اسے آزمائیں اور آپ کو اس پر افسوس نہیں ہوگا۔
مندرجہ بالا قسم کے کارڈز میں سے کوئی بھی پلاسٹک سے بنے ہیں۔ پلاسٹک کافی پائیدار مواد ہے. یہ ایک وجہ سے کارڈز کی تیاری میں استعمال ہوتا ہے۔ وہ نور ہے۔ یہ جلدی ختم نہیں ہوگا۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ یہ کلائنٹ اور تنظیم دونوں کے لیے آسان ہے۔ تنظیم کئی بار کارڈ دوبارہ جاری نہیں کرے گی۔ ایک بار ایک کارڈ جاری کیا، اور کلائنٹ ایک طویل وقت کے لئے اس کی خدمت کرنے کے قابل ہو جائے گا. آپ پلاسٹک کارڈ خرید سکتے ہیں یا مفت میں حاصل کر سکتے ہیں۔ یہ سب تنظیم کی شرائط پر منحصر ہے جو صارفین کو اپنے کارڈ جاری کرتی ہے۔ پلاسٹک کارڈ کیسے حاصل کیا جائے؟ آپ کو پہلے ایسی کمپنی کا انتخاب کرنا چاہیے جس کی خدمات آپ طویل عرصے تک استعمال کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ اور پھر پوچھیں کہ کیا ان کے پاس لائلٹی کارڈ سسٹم ہے۔ آپ اپنے یا اپنے خاندان کے افراد کے لیے پلاسٹک کارڈ جاری کر سکتے ہیں۔ آپ یا تو قریبی پرنٹنگ ہاؤس میں پلاسٹک کارڈ بنا سکتے ہیں، یا انہیں خصوصی آلات سے خود پرنٹ کر سکتے ہیں۔
کسی بھی کارڈ کا استعمال ممکن ہے۔ ہر ایک کے اپنے فوائد اور نقصانات ہیں۔ اہم بات ہر قسم کے کارڈ کے لیے مناسب ریڈر کا انتخاب کرنا ہے۔ بصورت دیگر، آپ انہیں استعمال نہیں کر سکیں گے۔ ریڈر کو براہ راست اس کمپیوٹر سے منسلک کیا جا سکتا ہے جس پر پروگرام چل رہا ہے۔ تو، کارڈز ہیں:
بارکوڈ والے کارڈ سب سے زیادہ آسان ہوتے ہیں، کیونکہ ان کے لیے بار کوڈ اسکینر کی صورت میں سامان اٹھانا آسان ہوگا۔ وہ وقت کے ساتھ ڈی میگنیٹائز نہیں کریں گے۔ صحیح کلائنٹ کی تلاش کے دوران صرف کارڈ نمبر کو پروگرام میں کاپی کرکے آلات کے ساتھ اور اس کے بغیر کام کرنا ممکن ہوگا۔ یہ خاص طور پر آسان ہے، کیونکہ قاری ہمیشہ ہاتھ میں نہیں ہوتا ہے۔
معاون ہارڈ ویئر دیکھیں۔
میں کسٹمر کارڈ کہاں سے حاصل کر سکتا ہوں؟ اب ہم اس پر بات کریں گے۔ یہ ان پہلے سوالات میں سے ایک ہے جو کاروباری حضرات پوچھتے ہیں۔ نقشہ جات کو مقامی پرنٹ شاپ سے بڑی تعداد میں منگوایا جا سکتا ہے، یا یہاں تک کہ ایک وقف شدہ نقشہ پرنٹر کے ساتھ خود بھی پرنٹ کیا جا سکتا ہے۔ سب سے پہلے، پرنٹنگ ہاؤس میں آرڈر سستا ہوگا، لیکن اگر بہت سارے کلائنٹ آپ کے طبی ادارے سے گزرتے ہیں، تو کارڈ پرنٹر کا آرڈر دینا سستا ہے۔
پرنٹر سے آرڈر کرتے وقت، براہ کرم واضح کریں کہ ہر کارڈ کا ایک منفرد نمبر ہونا چاہیے، مثلاً '10001' سے شروع ہونا اور پھر چڑھنا۔ یہ ضروری ہے کہ نمبر کم از کم پانچ حروف پر مشتمل ہو، پھر بارکوڈ سکینر اسے پڑھ سکتا ہے۔
یہ بھی قابل غور ہے کہ پرنٹنگ ہاؤس میں آپ صرف معیاری کارڈز کے بڑے بیچ کا آرڈر دے سکتے ہیں۔ اگر آپ بغیر کسی تاخیر کے کلائنٹ کو جاری کرنا چاہتے ہیں تو ذاتی کارڈز کے آرڈرز کو آپ کے اپنے پرنٹر پر پرنٹ کرنے کی ضرورت ہوگی۔
سب سے پہلے، کلب کارڈز کے تعارف کے لیے سرمایہ کاری کی ضرورت ہوگی۔ آپ کلب کارڈ کی خریداری کے لیے ایک خاص قیمت مقرر کر کے فوری طور پر ان کی بازیابی کی کوشش کر سکتے ہیں۔ لیکن گاہک کے لیے خریداری سے اتفاق کرنے کے لیے، بونس اور ڈسکاؤنٹس کا بڑا ہونا ضروری ہے۔ کلب کارڈ کی قیمت خود کو درست ثابت کرنا چاہئے. اگر کلب کارڈ کی قیمت بہت زیادہ نکلے تو وہ اسے نہیں خریدیں گے۔
آپ مفت میں کارڈ بھی جاری کر سکتے ہیں۔ پھر سوال کرنے کے لئے ' کلب کارڈ کی قیمت کتنی ہے؟ ' آپ کو یہ کہتے ہوئے فخر ہو گا کہ یہ مفت ہے۔ اور وقت گزرنے کے ساتھ، کلب کارڈ جاری کرنے کے معمولی اخراجات آپ کے صارفین کی وفاداری میں اضافہ کے ذریعے ادا ہوں گے۔
دیگر مددگار موضوعات کے لیے ذیل میں ملاحظہ کریں:
یونیورسل اکاؤنٹنگ سسٹم
2010 - 2024