USU
››
Програми для автоматизації бізнесу
››
Програма для клініки
››
Інструкція до медичної програми
››
Ці можливості замовляються окремо.
Найкращий спосіб перевірити якість послуг - це запитати про це самих клієнтів через опитування по СМС. Саме ті люди, які платять гроші у вашій організації, чекають на повне задоволення своїх потреб. Якщо щось зроблено недостатньо добре, покупці обов'язково про це розкажуть. Більш того, більшість клієнтів після першого відвідування більше не користуватимуться вашими послугами, якщо рівень сервісу виявиться зовсім поганим. СМС оцінка сфери обслуговування дуже важлива, адже це величезні збитки, які зазнає керівник компанії при неякісному виконанні робіт. Тому саме керівник повинен задуматися про контроль якості послуг. Саме для цього необхідна оцінка роботи через опитування щодо СМС.
Контроль якості найкраще проводити анонімно. СМС оцінка - найкраще та сучасне вирішення цього питання. Покупець може зважитися сказати у вічі іншій людині, що це дуже погано. А ось за допомогою СМС повідомлення, яке потрібно просто відправити зі свого телефону, багато хто із задоволенням поскаржиться. Оцінка роботи з SMS і легка, і не вимагає великої сміливості від клієнта. СМС опитування бувають різні. Найчастіше клієнтів просять оцінити якість роботи за п'ятибальною шкалою: від '1' до '5'. Так ставиться SMS оцінка у більшості СМС-опитувань. Де '5' - це максимально-хороша оцінка через опитування щодо СМС. Ще іноді питають: 'порекомендували б ви нашу організацію іншим?' Де "5" - порекомендували б обов'язково, а "1" - не стали б рекомендувати в жодному разі. Що по суті означає те саме.
Оцінка обслуговування SMS буде надходити на ваш телефонний номер. Потім СМС від клієнтів з оцінкою якості роботи автоматично потрапляють прямо в програму USU . Вони можуть зберігатися у певній таблиці. Наприклад, якщо вам важливо бачити, від якого клієнта надійшла СМС з оцінкою роботи вашого співробітника, дані будуть зберігатися в модулі ' Клієнтів '.
Причому оцінка по СМС не буде видно тим, чию роботу оцінюють клієнти. Права доступу можуть бути налаштовані так, щоб тільки керівнику організації було видно оцінку по смс і аналітика за поставленими оцінками. Це так зване ' приховане голосування ' через SMS опитування.
Програма ' USU ' - система оцінки якості обслуговування за допомогою sms опитувань. Надалі у цій програмі відправлені покупцями оцінки аналізуються, і складається рейтинг СМС. SMS рейтинг за результатами контролю якості складається насамперед за співробітниками. Адже саме персонал надає ті ж послуги, якість яких оцінюють клієнти. А якість переважно залежить від професіоналізму працівника. Якщо таке СМС опитування не провести, то незадоволені покупці просто мовчки зникатимуть після першого відвідування вашої організації. А сама компанія нестиме великі фінансові втрати.
Також СМС рейтинг складається системою обліку і за послугами, що надаються, так виходить sms оцінка обслуговування. Роботи, що проводяться, можуть залежати не тільки від співробітника фірми, але і від загальної організації роботи підприємства. Наприклад, для їх надання застосовується старе та неточне обладнання. Або фірма не може забезпечити попередній запис і клієнти просто знемагають у тривалому очікуванні. Причин поганого сервісу буває безліч. Саме опитування через СМС допомагає виявити такі причини та отримати достовірну SMS оцінку обслуговування від перших осіб – від самих отримувачів послуг.
Інтелектуальна система USU - це професійна система оцінки обслуговування клієнтів. Вона має можливість скласти навіть детальніші аналітичні звіти. SMS оцінка якості обслуговування може бути отримана і в розрізі співробітників, і в розрізі послуг, що надаються ними одночасно. Тоді можна буде провести глибший аналіз роботи підприємства та кожного фахівця. Оцінка SMS може виявити, наприклад, що певна послуга погано оцінює у всіх співробітників фірми. Або в якого фахівця все виходить добре, а певною його роботою незадоволені всі клієнти. Оцінка по SMS покаже і багато інших варіантів. Саме СМС опитування проливають світло на якість обслуговування в організації та допомагають отримати оцінку за відчуттями з боку покупців.
Оцінка ефективності обслуговування потрібна насамперед для утримання клієнтів. Зазвичай фірми витрачають чималі гроші, щоби залучити первинних покупців. І ці покупці мають обов'язково затриматись. Тоді підприємство зароблятиме набагато більше на повторних продажах тим самим людям. Причому необов'язково продавати їм те саме, що вони покупці раніше. Головне, щоб вони лишилися. А якщо вони йдуть, то оцінка обслуговування клієнтів, що поставлена через СМС, допоможе виявити причини такої негативної тенденції. Оцінка якості SMS - це доступний метод поліпшити свій сервіс.
Є більш сучасний метод 
опитування через WhatsApp .
Далі подивіться, будь ласка, інші корисні теми:
Універсальна система обліку
2010 - 2024
Завантажити програму з інтерактивним навчанням