USU
››
İş otomasyonu için programlar
››
Klinik Programı
››
Tıbbi program için talimatlar
››
Bu özellikler ayrıca sipariş edilmelidir.
Sitede bir müşteriyle sohbet etmek, müşterilerle iletişim kurmak için modern bir fırsattır. İş dünyasında, müşterinin kuruluşunuzla iletişim kurma konusunda rahat olması önemlidir. Bunun için genellikle sitedeki bir sohbet penceresi kullanılır. Her zaman elinizin altındadır. Müşteri, hizmetinizi sitede görebilir, onunla ilgilenebilir ve hemen sohbetle iletişime geçebilir. İtiraz, hem hizmetin doğrudan satın alınması hem de önemli ayrıntıların açıklığa kavuşturulması ile ilgili olabilir. Potansiyel bir alıcı, tüm sorularını sorma fırsatına sahip olacaktır: hizmetlerin sağlanması için maliyet veya koşullar hakkında. Bir telefon görüşmesinden farklı olarak, sohbet, her şeyi sesiyle tartışmaktan çekinen utangaç insanlar için daha uygundur.
Sohbet görseli olarak kurumun logosunu veya herhangi bir satış müdürünün fotoğrafını koyabilirsiniz. Fotoğraf kullanırken müşteriler daha görsel olacak, kimlerle iletişim kurduklarını görecekler.
Kuruluşunuzun çalışanlarının çevrimiçi durumunu göstermek mümkündür. Alıcı sizinle iletişime geçmek isterse, kendisine hemen mi cevap verileceğini yoksa sadece bir sonraki iş gününün başında mı cevap alacağını hemen anlayacaktır.
Müşteriyle iletişime geçmeden önce küçük bir anket doldurulur. Bu nedenle, kuruluşunuzun çalışanları kiminle iletişim kurduklarını tam olarak anlayacaktır.
İnternet üzerinden erişim sırasında kötüye kullanımı dışlamak için, bir kişiyi bir programdan ayıran ve kötü amaçlı robotik sistemler kullanılarak çok fazla istek gönderilmesine izin vermeyen özel bir koruma yerleşiktir.
Akıllı program ' USU ' siteden gelen isteği otomatik olarak kabul edecektir. Bu itirazın yeni bir müşteriden mi yoksa mevcut bir müşteriden mi geldiğini analiz edecektir. Bulunan müşteri için açık bir uygulamanın varlığını dikkate alacaktır. Açık bir istek varsa ve buna sorumlu bir kişi atanmışsa, program sorumlu kişiye özel bir görev oluşturur, böylece bu kişi sohbete yanıt verir. Diğer durumlarda, ' Evrensel Muhasebe Sistemi ' en uygun hesap yöneticisini bulur ve yanıtın sorumluluğunu ona verir. Bu tür bir iş organizasyonu nedeniyle, tüm çalışanlara eşit olarak iş sağlanacaktır.
Ayrıca, sohbet yanıt algoritması değiştirilebilir. Örneğin, program öncelikle en deneyimli çalışanların müsait olup olmadığına bakacaktır. Bu, müşterilerle en yüksek çalışma kalitesini sağlayacaktır.
Ya da tam tersine önce ucuz işçilik devreye girecek, bu da en kolay sorunları kapatacaktır. Ve sonra, gerekirse, ilk teknik destek hattı, görevi diğer daha deneyimli meslektaşlarına devredecektir. Müşterilerle çalışmak için birçok seçenek vardır, geliştiricilerimiz tam olarak kendiniz için en kabul edilebilir olduğunu düşündüğünüz algoritmayı kuracaktır.
Müşteri sohbette henüz yanıtlanmadıysa, diyalogu belirgin bir kırmızı renkle vurgulanır.
Yanlışlıkla gönderilen bir yanıt kolayca silinebilir. Mesaj zaten görüntülenmiş olsa bile.
Potansiyel bir alıcı aynı anda birkaç soru sorduysa, herhangi bir mesajdan alıntı yaparak yanıtlayabilirsiniz.
Sohbet istemciye anında yanıt vermek için kullanıldığından, her iletinin yanına tam saat iliştirilir. Bir müşteri mesai saatleri dışında bir soru sorduysa ve satış yöneticileriniz ertesi güne kadar yanıt vermediyse bu, mesajın tarihinden itibaren görülebilir. Ayrıca, son mesajın zamanı ve kişinin en son ne zaman çevrimiçi olduğu da görüntülenir.
Sohbette, müşterinin kendisi hakkında belirttiği kişisel verileri görebilirsiniz. Ayrıca, iletişim kuran müşterinin IP adresi bile görüntülenir.
Yöneticinin, alıcının tam olarak neyle ilgilendiğini daha iyi anlaması için, müşterinin sohbete yazmaya başladığı sayfa bile görünür. Örneğin, belirli bir ürün veya hizmet için bir sayfa olabilir.
Bir müşteriden yeni bir mesaj geldiğinde, çalışanın tarayıcısında kısa, hoş bir melodi şeklinde sesli bir bildirim duyulur. Ve bir müşteriye cevap verirken, alıcıya yeni bir mesajla ilgili sesli bir bildirim gelir.
Sohbetten bir istek alındığında, çalışana bir açılır pencere kullanılarak kendisine bildirilecek bir görev eklenir.
Ve maksimum yanıt hızı için daha da fazla kontrol sağlamak üzere, bir site ziyaretçisi sohbetle iletişime geçtiğinde bir SMS mesajı alabilirsiniz.
Diğer yararlı konular için aşağıya bakın:
Evrensel Muhasebe Sistemi
2010 - 2024
Etkileşimli eğitim içeren programı indirin